อยากใช้ AI ในองค์กร แต่ลูกน้องไม่เอาด้วย?

ถ้าคุณเป็นผู้บริหารที่วันนี้เห็นชัดแล้วว่า AI ไม่ใช่แค่กระแสที่มาแล้วผ่านไป แต่คือ อนาคต ที่จะพลิกโฉมวิธีการทำงาน และสร้าง Impact มหาศาล คุณอาจจะตื่นเต้นกับความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ที่ AI มอบให้เราได้ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่ม Productivity ไปจนถึงการสร้างนวัตกรรมในองค์กร แต่ถึงอย่างนั้นสิ่งที่อาจทำให้บางองค์กรกำลังติดชะงักอยู่คือ… ลูกน้องยังไม่เอาด้วย

ทำไมพนักงานถึงยังไม่ ‘อิน’ เรื่อง AI เท่าที่เราคาดหวัง?

สาเหตุหลัก ๆ ที่ทำให้พนักงานไม่อิน หรือยังไม่พร้อมจะก้าวเข้าสู่ AI Transformation อาจมาจากสาเหตุเหล่านี้ 

1. ความกลัว: แน่นอนว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ข่าวเรื่อง AI แย่งงานเป็นสิ่งที่คนมักได้ยินบ่อย ๆ ความกลัว ความกังวลว่า AI จะมาแทนที่ตัวเองเป็นสิ่งที่ทำให้พนักงานรู้สึกไม่สบายใจ และอาจเกิดความรู้สึกที่ต่อต้านได้

2. ความไม่เข้าใจ: แม้จะรู้จักชื่อ AI หรือเครื่องมือ AI ยอดฮิตต่าง ๆ แต่หลายคนอาจยังไม่เข้าใจหลักการทำงานจริง ๆ ของ AI และที่สำคัญที่สุดคือ อาจจะยังไม่เห็นภาพ และไม่เข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้งานของพวกเขานั้นง่ายขึ้นหรือดีขึ้นได้อย่างไร

3. ขาดทักษะที่จำเป็น: การใช้ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุดไม่ได้แปลว่าพนักงานจะต้องเป็น ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกันทุกคน แต่พวกเขาจำเป็นต้องมีทักษะบางอย่าง เช่น ความเข้าใจพื้นฐานของ AI, ทักษะการเขียน Prompt ที่มีประสิทธิภาพ และที่สำคัญกว่านั้นคือ Human Skills ที่ขาดไปไม่ได้ในยุค AI ยกตัวอย่างเช่นทักษะ Critical Thinking

4. ขาดทิศทางและการสนับสนุนที่ชัดเจนจากผู้นำ: เมื่อองค์กรไม่ได้สื่อสารชัดเจนว่าต้องการให้พนักงานใช้ AI เพื่ออะไร มีเป้าหมายอะไร และจะสนับสนุนอย่างไร พนักงานเองก็ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน หรือไม่เห็นความสำคัญที่จะต้องปรับตัว

ทำอย่างไรให้พนักงานอยากใช้ AI และสร้าง Impact ได้จริง

แทนที่จะบอกพนักงานว่า “ไปใช้ AI ซะ” ผู้นำมีบทบาทสำคัญมากในการขับเคลื่อนเรื่องนี้เรามาลองดูแนวทางที่จะสามารถสนับสนุนพนักงานทำให้พวกเขากล้าใช้ AI และสร้าง Impact ให้กับธุรกิจได้จริงกัน

1. ลงทุนในการพัฒนาทักษะ: รายงานจาก McKinsey เผยให้เห็นว่าสิ่งที่พนักงานส่วนใหญ่ต้องการมากที่สุดคือการได้รับการ training และการผสาน gen AI ให้เข้ากับงานประจำวัน 

การฝึกอบรมที่ดีควรเน้นทักษะที่จำเป็นทั้งในแง่ของการใช้เครื่องมือ AI และการเสริมสร้างทักษะจำเป็นของมนุษย์ที่จะทำให้พนักงานทำงานร่วมกับ AI ได้ดี

2. ส่งเสริมการทดลองในพื้นที่ปลอดภัย: สร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถทดลองใช้ AI ได้โดยไม่ต้องกลัวความผิดพลาด โดยเราอาจจะเริ่มจากงานง่าย ๆ ในชีวิตประจำวัน เช่น ให้ AI ช่วยร่างอีเมล การทดลองเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้จะช่วยลดความกลัว สร้างความคุ้นเคย และเปิดโอกาสให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ให้เกิดขึ้นในองค์กรอีกด้วย

3. วัดผลสิ่งที่สำคัญ: การวัดผลไม่ใช่แค่ดูว่าคน “ใช้” AI เยอะแค่ไหน แต่ต้องดูว่าใช้แล้วเกิด “คุณค่า” อย่างไร

3. ผู้นำต้องเป็นต้นแบบ: ถ้าผู้นำเองยังไม่แสดงให้เห็นว่าใช้ AI ในงานของตัวเอง พนักงานก็อาจไม่เห็นความสำคัญ การที่ผู้นำแสดงให้เห็นว่าตนเองกำลังเรียนรู้และทดลองใช้ AI พร้อมสื่อสารวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและ “ตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน” (Set Bold Commitments) สำหรับ AI จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจและเป็นทิศทางให้กับทั้งองค์กรได้

ก้าวสำคัญสู่ AI Adoption ที่ยั่งยืน

พนักงานอาจไม่ได้ ‘ไม่เอาด้วย’ เพราะต่อต้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ แต่อาจเป็นเพราะพวกเขายังไม่เห็นภาพหรือไม่รู้ว่าจะเริ่มอย่างไร และพวกเขาต้องการการสนับสนุน การชี้แนวทาง และการพัฒนาทักษะที่ถูกจุด 

Skooldio เข้าใจดีว่าความท้าทายขององค์กรในการทำ AI Adoption ไม่ใช่แค่การให้พนักงานรู้จัก AI แต่คือการทำให้พวกเขาสามารถนำ AI ไปใช้สร้าง Impact ให้กับองค์กรได้จริง

หากองค์กรของคุณมองเห็นโอกาสและต้องการพัฒนาบุคลากรให้มีความพร้อมในด้าน AI อย่างตรงจุด Skooldio มีบริการออกแบบ solutions ที่ปรับให้เข้ากับบริบทและความต้องการของธุรกิจคุณโดยเฉพาะ (Customized Journey) โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้คำปรึกษาอย่างเต็มที่ ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ฟรี! ติดต่อได้ที่ sales@skooldio.com หรือโทร 087-517-5716 (คุณแคน) / 092-575-6529 (คุณเปา)

---

References

Superagency in the workplace: Empowering people to unlock AI’s full potential | McKinsey

Four critical strategies for sustainable gen AI adoption | McKinsey

Employees have forged ahead with generative AI while companies lag behind, McKinsey finds | HRDIVE