3 ความเข้าใจผิดในการทำ User Journey

user-journey

User Journey เป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจลูกค้า ที่ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด, UX/ UI Designer หรือคนวางแผนกลยุทธ์ที่ต้องทำความเข้าใจผู้ใช้งานของคุณ น่าจะผ่านมือ ผ่านตา และมีความคุ้นเคยกันเป็นอย่างดี แม้ว่า User Journey จะเป็นเครื่องมือยอดนิยมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ด้วยรูปแบบการทำงานที่ไม่ซับซ้อน และให้ผลลัพธ์ชัดเจน แต่เมื่อถึงเวลาใช้งานจริง หลายคนอาจเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือนี้แบบงงๆ ได้เช่นกัน ลองมารีเช็คดูว่าคุณเคยพบปัญหาในการทำ User Journey แบบนี้บ้างไหม 1.…

6 สิ่งที่องค์กรมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Design Thinking

“Design Thinking เรียนแล้วไม่เห็นใช้ได้จริงเลย” “ก็เข้าเรียนครบนะ แต่ไม่เห็นได้อะไรเลย” “พอเอามาทำตาม ไม่เห็นว่าจะได้ไอเดียที่ว้าว ที่ใหม่ตรงไหนเลย” Design Thinking หนึ่งในหัวข้อสุตฮิต ที่ในยุคนี้ไม่ว่าจะองค์กรใหญ่เล็กขนาดไหน ถ้าจะเริ่มปรับธุรกิจ หรือเน้นสร้างนวัตกรรมในองค์กร ต้องรู้จักอย่างแน่นอน แต่ใช่ว่าการนำไปใช้จะง่ายเหมือนอย่างที่เรียน เมื่อหลายๆองค์กรพบว่าการสร้าง innovation ด้วย Design Thinking นั้น เหมือนจะไม่สามารถให้ผลลัพธ์ได้อย่างที่ตั้งใจ ใน Digital…

ออกแบบปุ่มกดให้คนกดคลิกด้วยหลักจิตวิทยา (Framing Effect)

วันนี้ทีม Skooldio ของเราอยากจะแชร์ผลการทดสอบสนุกๆเกี่ยวกับการออกแบบปุ่มกดที่ลองทำผ่าน IG story ให้เพื่อนๆชมกัน แม้ว่าผลการทดสอบนี้อาจจะไม่สามารถสรุปในเชิง scientific ได้ 100% เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างมีเพียงประมาณ 32 คน จากคนเห็น 110 คน (29% engagement rate) แต่ผลนี้น่าจะพอบอกเล่าเกี่ยวกับเทคนิค Framing effect ที่หลายๆคนสามารถนำไปลองใช้กับ product ตัวเองได้…

สำรวจวิชา “Empathize” ในเดนมาร์ก | ห้องเรียนเพื่อสังคมแห่งความสุข

ประเทศเดนมาร์ก นับว่าเป็นประเทศที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นประเทศที่มีประชากรที่มีความสุขมากที่สุดเป็นลำดับต้นๆ ของโลก โดยจากรายงาน “World Happiness Report” ที่จัดทำโดย UN ได้จัดลำดับไว้เป็นประจำทุกปีนั้น เราจะพบว่าตั้งแต่ปี 2010 เป็นต้นมา ประเทศเดนมาร์กเป็นประเทศที่มีคะแนนสูงที่สุดติดอันดับ 1 ใน 3 มาโดยตลอด พวกเขาทำได้อย่างไร? ส่วนหนึ่งที่ช่วยส่งเสริมให้ประชากรของเดนมาร์กรู้สึกมีความสุขนั้น ส่วนหนึ่งมาจากการวางรากฐานทางการศึกษาที่เป็นการบรรจุเอาวิชา “Empathize” มาเป็นส่วนหนึ่งของวิชาหลักในโรงเรียนมาตั้งแต่ปี 1993 โดยคลาสนี้มีชื่อว่า…

"Persuasive Design" ออกแบบ UX ยังไงให้ดึงดูดใจลูกค้า ?

persuasive-design

Persuasive Design คือ การออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นโดยใช้หลักการทางจิตวิทยา วันนี้มาลองเรียนรู้เรื่องนี้ ผ่านแบบทดสอบง่ายๆกันดีกว่า…โดยอยากให้คุณลองดูภาพ แล้วใช้เวลาประมาณ 7 วินาที ทายกันว่า “แบบ A หรือ แบบ B แบบไหนดึงดูดใจคนมากกว่ากัน ?” มาเริ่มกันเลย…. 1) Anchoring แบบที่ดึงดูดกว่าก็คือ “แบบ B” ซึ่งใช้หลักการที่เรียกว่า Anchoring…

3 สิ่งที่ต้องรู้! ช่วยธุรกิจดีขึ้น ด้วยข้อมูลรอบตัว

Data-Driven Organization

ในโลกยุคดิจิทัล เรามีแหล่งข้อมูลใหม่ ๆ เป็นจำนวนมาก ส่งผลให้ปริมาณข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล องค์กรที่ต้องการนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต้องมีวิธีคิด มีกระบวนการตัดสินใจ มีเครื่องมือ มีบุคลากรที่พร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงนี้

ทุกองค์กรพยายามจะมี Data-Driven Culture ให้เกิดขึ้นในองค์กรของตัวเอง แต่ในปี 2019 ที่ผ่านมามีเพียง 31% ขององค์กรขนาดใหญ่ ที่ทำให้มันเกิดขึ้นได้