แกะสูตร ‘ขายดีพันล้าน’ ทำ Marketing ป้ายยา ด้วยจิตวิทยาแบบนี้

เราก็เป็นคนที่โชคดีได้ Better Preparation = Better Business

สรุปเซสชัน The Invisible Power of Marketing Psychology ชนะใจลูกค้าด้วยจิตวิทยาการตลาด โดย คุณทิป – มัณฑิตา จินดา Founder และ CEO จาก Digital Tips Academy ในงาน Digital SME Conference Thailand 2025

ประโยชน์ของ Marketing Psychology

คุณทิปทำงานวิจัยร่วมกับรองศาสตราจารย์ ดร.ธาตรี ใต้ฟ้าพูล อาจารย์ชอบบอกคุณทิปว่าต้องไปศึกษาจิตวิทยา ตอนนั้นคุณทิปก็ไม่เข้าใจว่าทำไม แต่ก็กลัวทำงานไม่เสร็จเลยศึกษามาเรื่อย ๆ ภายหลังคุณทิปเข้าใจและเอามาใช้กับธุรกิจพบว่า การเข้าใจจิตวิทยาคือทำให้เราเป็นคนที่เข้าใจ ‘คน’

ม่ใช่แค่มองการกระทำของเขา แต่จะเริ่มหาความหมายว่า…
“เข้าใจว่าเขาทำสิ่งนั้นเพราะอะไร”

แล้วก็จะทำให้เราจัดการความคาดหวังทั้งของตัวเองและรอบข้างได้ดีขึ้น เป็นนักธุรกิจ นักการตลาดที่ดีขึ้น เข้าใจว่าคนเราไม่ได้ตัดสินใจด้วยเหตุผลตลอด แต่เรามีอารมณ์ที่ซับซ้อน มนุษย์ไม่ได้เป็นเส้นตรง

เราทุกคนล้วนมี อคติ

Confirmation Bias หรือ อคติยืนยันความเชื่อ คือการที่คนเรามีความเชื่ออะไรบางอย่าง มั่นใจ แล้วมีแนวโน้มที่จะแสวงหา เปิดรับ ตีความข้อมูลเพื่อยืนยันความเชื่อนั้น ว่าสิ่งที่เราคิดนั้นถูกต้อง

มีประโยชน์กับธุรกิจยังไง?

ถ้าแบรนด์เราต้องทำคอนเทนต์ มันจะทำให้เรารู้ว่า ลูกค้าชอบอะไร เข้าใจลึกไปถึงความเชื่อ จะทำให้เราทำคอนเทนต์ได้ดีมากขึ้น engagement อาจดีขึ้น อาจเข้าไปนั่งในใจลูกค้าได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ยุคนี้เป็นยุคที่ short form วิดีโอเป็นรูปแบบคอนเทนต์ที่มาแรงมาก แต่มันจะมีคลิปอยู่ประเภทหนึ่งที่จะได้ยอดเอนเกจเยอะมาก ทั้งยอดไลก์ ยอด save และยอดแชร์ ซึ่งคลิปที่ว่านั่นก็คือ คลิปดูดวงแรนด้อม

“วันนี้สิ่งศักดิ์สิทธิ์มีอะไรบางอย่างจะบอกคุณ” / “อย่าเพิ่งเลื่อนผ่านถ้าคุณเห็นคลิปนี้แปลว่าเรามีบุญสัมพันธ์”

ถามว่าคนดูอย่างเรา ๆ เชื่อไหม เชื่อหมดใจ และคลิปประเภทนี้จะมี CTA ที่ชัดคือ ใครอยากให้เป็นจริง คอมเมนต์กดน้อมรับคำทำนาย ผลก็คือคนคอมเมนต์

เป็นตัวอย่างว่าเมื่อไหร่ที่เรารู้ว่าคนอยากฟังอะไร ก็จะทำให้เราเป็นคนพูดเข้าหูมากยิ่งขึ้น มีโอกาสให้ลูกค้าเปิดใจมากยิ่งขึ้น

AI ตัวไหนฉลาดที่สุด?

เป็นคำถามที่ตอบยาก เวลาที่เราพูดว่าใครฉลาดที่สุด เรามักจะตั้งสมมติฐานว่า เขาตอบคำถามได้ดีแค่ไหน

คุณทิปทดลองว่า ChatGPT ฉลาดไหม โดยถามว่าคุณทิปเป็นนักการตลาดที่เก่งและสวยไหม? AI Model ส่วนใหญ่ปากหวาน เขามักจะชมเรา และแน่นอนว่า ChatGPT ก็ให้ข้อมูลที่ไปเสิร์ชมาพร้อมคำตอบว่า สวย

Launch Strategy

ถ้าเราเข้าใจธรรมชาติของคนมากขึ้น เข้าใจคนในมิติที่ลึกขึ้น
มันจะทำให้เราวางกลยุทธ์การตลาดได้ดีขึ้นจริงไหม?

เราอาจเคยเจอเหตุการณ์ที่ต้อง launch สินค้าหรือบริการใหม่ ๆ แล้ว LAUNCH STRATEGY คือการ ทำยังไงก็ได้ให้การปล่อยสินค้าของเรามันมีอิมแพ็คและมีความหมาย

คุณทิปได้ยกตัวอย่างกรณีศึกษาจากการปล่อยหนังสือที่มีชื่อว่า “$100 M Money Models” ของคุณ Alex Hormozi ที่เพิ่งเปิดตัวไป เขาไลฟ์ต่อเนื่องเกือบ ๆ 10 ชั่วโมง broadcast ไป 50 ประเทศทั่วโลก โดยคุณ Alex เป็นนักธุรกิจที่เป็นหัวแถว ประสบความสำเร็จตั้งแต่อายุยังน้อย เป็นคนเขียนหนังสือ Best Seller และเขากำลังจะปล่อยหนังสือเล่มนี้ โดยเชิญ Guinness Judges มาร่วมด้วย ตั้งเป้าว่าอยากทำลายสถิติบางอย่าง

คุณคิดว่า Live นี้ขายหนังสือได้เท่าไหร่?
คำตอบคือไม่ต่ำกว่า 2,000 ล้าน และสามารถทำลายสถิติ เป็น non-fiction ที่ขายได้เร็วที่สุดในโลก

เบื้องหลังความสำเร็จของการเปิดตัวหนังสือเล่มนี้มี “จิตวิทยา” เป็นกุญแจสำคัญ

• นี่ไม่ใช่ไลฟ์ธรรมดา แต่เป็นเหมือน Masterclass Live ให้ความรู้เกือบ 10 ชั่วโมงเต็ม >> มีเฟรมเวิร์ก มี use cases ให้ลูกค้า เมื่อได้รับความช่วยเหลือ ผู้คนมักจะรู้สึกอยากตอบแทนความเอื้อเฟื้อนั้นกลับไป เรียกว่า หลักจิตวิทยาการตอบแทน (Reciprocity Psychology)

ซึ่งคุณทิปได้แชร์เช็คลิสต์การทำหลักจิตวิทยาการตอบแทน ดังนี้

• Live นี้เขาเตรียมการมา 2 ปี สไลด์กว่า 1,700 หน้า คอนเทนต์และโฆษณานับพันชิ้น ดังนั้นสิ่งที่ต่างกันอยู่ที่ ‘การเตรียมตัว’ เป็นคำถามที่เราสามารถย้อนกลับมาเช็คกับตัวเองได้ว่าเราได้เตรียมตัวเต็มที่เช่นนี้แล้วหรือยัง หากยังก็นับเป็นเรื่องดีที่เราสามารถเริ่มได้

ในเชิงจิตวิทยาแล้ว สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ เรียกว่า “Labour Illusion” (ความพยายามที่อยู่เบื้องหลังสินค้า)

ยุคนี้คือยุคของ Storytelling ถ้าลูกค้าเห็นว่าสินค้าหรือบริการนั้น ๆ มันมีความพิถีพิถันมากแค่ไหน เขาก็จะยิ่งให้คุณค่ากับสินค้าหรือบริการนั้นมาก

เทคนิคนี้ยกตัวอย่างเช่น open kitchen / dyson กว่า dyson จะออกมาสำเร็จ ก็มี prototype กว่า 5,127 prototypes

คุณทิปถามย้ำอีกครั้งว่า พอรู้ข้อมูลเบื้องหลังของเขาขนาดนี้แล้ว…
เราจะยังซื้อหนังสือเล่มนี้ไหม? ถ้าไม่ คุณทิปขอพาไปดูปัจจัยอีกหนึ่งข้อ

• Social Proof หลักฐานทางสังคม เราพูดว่าของเราดี ไม่เท่ากับคนอื่นพูดว่าดี วันนี้เราได้ทำให้ประจักษ์กับลูกค้าเราแค่ไหน?

• • Testimonials & Review คำรับรองและรีวิวจากลูกค้า
  • Expert Endorsement การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ
  • Wisdom of the Crowd ความนิยมของฝูงชน
  • Friends & Family Recommendations คำแนะนำจากเพื่อน ครอบครัว
  • Awards & Recognitions รางวัลต่าง ๆ ที่ได้รับ
  • Celebrities & Influencers การรับรองจากบุคคลที่มีชื่อเสียง

ซึ่ง Alex ใช้ Social Proof ใน​ “ทุกข้อที่ว่ามา” Affiliates ก็ใช้ และไม่ได้ใช้ธรรมดาเพราะมีทั้งการ recruit/training material ก็มีให้

และดีลที่ขายดีที่สุด คือเมื่อคุณ Alex เสนอดีลที่ใช้คำว่า ‘Donate’ แทนคำว่า ซื้อ เขาเปิดโอกาสให้เราสามารถ Donate หนังสือจำนวน 200 เล่ม โดยให้เหตุผลว่า ในชีวิตการทำของเขา ที่ภูมิใจที่สุดคือการได้ช่วยเหลือธุรกิจอื่น และอยากให้คุณรู้สึกถึงความรู้สึกนี้

 ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมนุษย์ (The Extended Maslow’s Hierarchy) แสดงให้เห็นว่ามนุษย์เราแสวงหาจุดหมายที่เกินกว่าตัวตนเสมอ ซึ่งสิ่งนี้เรียว่า Self-Transcendence เขาอยากให้เรามีโอกาสแบ่งปัน รับรู้ความรู้สึกนี้

เราต้องประยุกต์ใช้มันให้ถูกต้อง คุณ Alex เองก็เป็นคนธรรมดา เขาเคยเจ๊งและเจ็บมาหลายครั้ง เป็นสิ่งที่ทำให้เราเห็นว่า โชคคือการเตรียมพร้อม + โอกาส คุณทิปเชื่อว่าเราก็เป็นคนที่โชคดีได้ Better Preparation = Better Business

---

เปลี่ยนการทำการตลาดแบบเดิม ๆ ให้ AI กลายมาเป็นผู้ช่วยในธุรกิจของคุณแบบรอบด้าน กับเวิร์กชอป “Generative AI for Marketing Transformation”

เพียง 3 วัน คุณจะเข้าใจวิธีใช้ AI กับงาน Marketing แบบครบลูป ตั้งแต่วางแผน ทำโพสต์ เขียนคอนเทนต์ คิดแคมเปญ สร้างรูปภาพ และ VDO วิเคราะห์ข้อมูล สรุป Insight ไปจนถึงทำ Automation ให้พร้อมใช้กับงานคุณจริงทันที! อ่านรายละเอียด/สมัครเรียน คลิก Generative AI for Marketing Transformation