By แชร์แนวคิดจาก Session MAKING YOUR TEAMS, CULTURE & PURPOSE ‘IRRESISTIBLE’: EMBRACING SPEED, FLEXIBILITY, AND CHANGE โดยคุณ JOSH BERSIN Founder and CEO ของ The Josh Bersin Company และ ดร.สุรพิชย์ พรหมสิทธิ์ อาจารย์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรรมการบริหารสมาคม PMAT ในงาน Thailand HR Day 2024
Table of Contents
The New Labor Market
ในสหรัฐอเมริกาและประเทศไทย ซึ่งเห็นแนวโน้มที่น่าสนใจเหมือนกันคือ อัตราการว่างงาน(Unemployment Rate) ลดลง และ GDP เพิ่มสูงขึ้น
ในปัจจุบัน ยุคของ Intelligence Age เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทอย่างมากในทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรม องค์กรที่สามารถสร้าง ‘Highest Productivity’ จะเป็นผู้อยู่รอดในสนามแข่งขันทางธุรกิจ
หน้าที่ของ HR คือจะต้อง maintain และดูแลคนในองค์กร ให้พนักงานสามารถใช้ศักยภาพของตัวเองได้แบบเต็มที่เพื่อให้ได้ productivity ที่ต้องการ
How Our Organizations Have Changed
หลายบริษัทเจอปัญหาคล้าย ๆ กัน คือ “Change Management”
Episodic >> Continuous
จาก top down ไปเป็น top down และ bottom up ไปพร้อม ๆ กัน ต้องดีไซน์ให้องค์กรยืดหยุ่น สามารถเปลี่ยนได้ตลอด เพื่อให้ปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีค่านิยมร่วมกัน มีความโปร่งใสในเป้าหมายและโครงการ รวมถึงการให้รางวัลตามทักษะความสามารถ จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรต้องให้ความใส่ใจ
Job-centric >> Work-centric
จากเดิมที่เคยเน้นที่งานตำแหน่ง (Job-centric) ตอนนี้เปลี่ยนมาให้ความสำคัญกับตัวงานมากขึ้น (Work-centric) และทิศทางของตลาดแรงงานก็เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จากที่เคยมีแรงงานล้นตลาด ตอนนี้กลับกลายเป็นว่าทักษะและแรงงานที่มีคุณภาพกลับหายากขึ้น
อย่างไรก็ตาม มีแค่ 7% ขององค์กรเท่านั้นที่พร้อมเป็น Dynamic Organization Maturity Model
Why AI Changes Everything
AI กำลังพัฒนาอย่างก้าวกระโดด ด้วยความสามารถใหม่ ๆ เช่น การสื่อสารผ่าน UI ที่เข้าใจทั้งข้อความและเสียง การเข้าถึงข้อมูลทั้งในและนอกองค์กร และระบบที่ยิ่งใช้ยิ่งฉลาดขึ้น
แนวโน้มของ Agentic AI กำลังขยายตัว ครอบคลุมตั้งแต่ Enterprise Search จนถึง Agent to Agent Orchestration โดยเฉพาะในวงการ HR Tech ที่กำลังนำ AI มาใช้ในด้านต่างๆ อย่าง Recruiting, Career Mobility, Org/Job Design, Employee Self Service และการพัฒนาบุคลากร
จากเดิมที่ต้องใช้เวลามากในการคัดกรองประวัติ และติดต่อผู้สมัคร ตอนนี้ AI สามารถ automate งานเหล่านี้ได้ ยิ่งเราให้ช่วยเยอะ ก็ยิ่งช่วยให้ HR มีเวลาไปทุ่มเทกับงานเชิงกลยุทธ์หรือ high-level มากขึ้น
Netflix เป็นตัวอย่างที่ดีของการสร้าง high productivity แม้มีพนักงานไม่มาก แต่สามารถเลือกคนที่สร้าง high productivity และมี revenue per employee สูงกว่ายักษ์ใหญ่อย่าง Google และ Meta
Rethink Employee Experience
สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญและปิดช่องว่างคือ ความเชื่อของ CEO และพนักงาน
– 87% ของพนักงานคิดว่าตัวของเขาเอง highly productive ถ้าเราไม่ระวังอาจทำให้เกิดช่วงที่ลูกน้องไม่รู้ว่าตัวเองจะต้องทำอะไร
– 76% ของพนักงานคาดหวังให้นายจ้างช่วยเทรนนิ่งสำหรับงานใหม่
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราจะสังเกตเห็นว่ามี Union Activity เพิ่มมากขึ้น เช่น การ strike ของนักเขียนบท Netflix / Union ของพนักงาน Google / Labor Union ของ Amazon
จากข้อมูลพบว่าพนักงานที่เป็น Deskless Worker รู้สึก ‘left out’ มากกว่าพนักงานออฟฟิศถึง 3 เท่า ดังนั้นสิ่งสิ่งสำคัญคือการฝึกอบรมหัวหน้าให้รับฟังและเข้าใจลูกน้องอย่างแท้จริง
Rethink the Role of Leadership
เราอาจเคยได้ยินคำว่า Business Centered (ธุรกิจมาก่อน คนมาหลัง) และ Human Centered (คนมาก่อน ธุรกิจมาหลัง)
ในยุค Industrial เรื่อง leadership และ management ก็เป็นอีกแบบหนึ่ง แต่ในตอนนี้ทุกอย่างได้เปลี่ยนไปแล้วเพราะโมเดล leadership แบบเก่าได้ถูกแทนที่ด้วย Human Centered คนมาก่อน ธุรกิจมาหลัง (“Old model of leadership is being replaced by human centered idea”)
โดยหนึ่งใน practices ที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาหัวหน้า คือการที่ Leadership model ยังคงสดใหม่ / up-to-date / relevant
Skills Initiatives Now Become Real
HR หลายคนอาจได้รับโจทย์มาให้สร้างองค์กรที่เป็น skill-based organization แต่ในความจริงแล้ว Goal จริง ๆ คือการที่เราจ้างคนให้เร็วแล้วพัฒนาสกิลคนไปแก้ปัญหา เพราะสกิลคือ ‘เครื่องมือ’ ในการทำสิ่งเหล่านั้น
Rethink Recruiting Strategy and Tech
การทำ Recruitment ยากขึ้นมาก สิ่งที่ AI ช่วยทำได้คือมีหลากหลาย tools ตั้งแต่ การหา การ assess ฯลฯ
สิ่งที่ยังคงความสำคัญคือ ‘Recruiter’ ยิ่งใช้เทคโนโลยีมาช่วยในแต่ละ process เราจะยิ่งมีเวลาในการคุยกับ candidate คุยกับ manager และจะเลือกคนได้ดีขึ้น เจอ talent ดี ๆให้ hiring manager มากขึ้นเท่านั้น
Rethink L&D Around Power of AI
L&D จะเปลี่ยนไปอย่างมากเพราะ AI ตอนนี้จะเรียนได้ทุกที่ และในตลาดมีเนื้อหาเยอะมาก สิ่งที่คุณต้องการคือ AI platform ที่จะมาช่วยปรับเนื้อหา สร้างคอนเทนต์ต่าง ๆ เพื่อมาเทรนพนักงาน รวมถึงสร้าง assessment ให้พนักงานได้ด้วยเช่นกัน
Rethink Performance & Pay
สิ่งที่เกิดขึ้นในช่วง 50 ปีที่ผ่านมาคือ คนรวยก็รวยเอา คนจนก็จนลง และมีองค์กรเพียง 5% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการ pay equity หรือการจ่ายค่าตอบแทนที่มีความเป็นธรรม
‘Pay Equity is 31 times more important to business performance than overall level of pay’
หากลองเปรียบกับการให้โบนัส พนักงานก็อาจจะดีใจสักอาทิตย์แล้วก็ลืม กลับไปปกติ แต่เรื่อง pay equity นั้นเป็นเรื่องใหญ่มาก เมื่อคนรู้สึกว่าการจ่ายนั้นมันไม่แฟร์ ก็จะส่งผลกับทั้ง business performance ได้เลย
A New Operating Model for HR
HR ในยุคนี้ต้องรับมือกับหลายโจทย์ ซึ่ง Innovation ไม่มีวันจบ ตั้งแต่การสร้างวัฒนธรรมองค์กร การพัฒนา leadership, เพิ่ม engagement / productivity และการทำงานแบบ flexible ซึ่งทุกเรื่อง สุดท้ายต้องเชื่อมโยงกัน
สุดท้ายนี้ HR ควรทำงานเป็น problem-based แต่ทุกวันนี้มีเพียง 11% เท่านั้นที่ HR operates ในขณะที่ 39% เป็นเหมือน cost center
