วิธีคุยกับลูกค้าให้ได้ Insights เพิ่มโอกาสขายสำเร็จด้วย User Interview

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด เราจะพบว่าหลาย ๆ ธุรกิจนั้นให้คุณค่ากับอะไรบางอย่างที่คล้าย ๆ กัน ดังนั้นแล้วหากเราต้องการจะเป็นผู้ชนะในสนามนี้เราก็จะต้อง “เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง”

ทำยังไงถึงจะเข้าใจลูกค้า

User Research คือกระบวนการที่ทำให้เราเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มคนที่เราสนใจ เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ product รวมไปถึง design ของเราแข็งแรง ทำให้เรารู้เป้าหมายของการทำ product ลดความเสี่ยงที่ธุรกิจจะเสียเงิน เวลา ทรัพยากรคนไปกับการทำ product ที่คนไม่ต้องการ รวมไปถึงทำให้เราเข้าใจตลาดและเพิ่มโอกาสให้ product ประสบความสำเร็จได้

User Interview คืออะไร และทำไมถึงเวิร์ก?

โดย User Interview เป็นหนึ่งในเครื่องมือของ User Research ที่จะทำให้เรารู้จักและเข้าใจลูกค้า ทำให้เราสามารถสร้าง product ไปได้อย่างถูกทางและมีคนใช้งานจริง ๆ

จุดแข็งของ User Interview คือ

• ทำให้เรารู้ why ได้ ‘ลึก’กว่าเครื่องมืออื่น ๆ
• ทำให้เราได้เรียนรู้สิ่งที่เราคาดไม่ถึง
• ทำให้เราได้เรียนรู้ความแตกต่างของคน
• ทำให้เราสามารถเรียนรู้พฤติกรรมและความคิดในอดีตของเขาได้

อย่างไรก็ตามด้วยการพูดคุยกันที่ต้องใช้เวลา ทำให้ User Interview ต้องใช้ต้นทุนที่สูงทั้งเรื่องเงิน เวลา แรง และหากเราใช้เครื่องมือ User Interview ผิดวิธีก็อาจจะทำให้ทีมหลงทางได้ ดังนั้นแล้วเราก็ควรที่จะต้องเข้าใจหลักการในการถาม เข้าใจการจัดการ การทำ User Interview ให้เป็น flow ที่ถูกต้อง สรุปข้อมูลให้ตรงไปตรงมา เพื่อลดโอกาสที่จะเกิดความผิดพลาด

ทำความรู้จักกับ User Interview Template

เทมเพลตนี้แบ่งออกเป็น 2 ส่วน ส่วนแรก คือส่วนของการเตรียมพร้อม และส่วนที่สอง คือส่วนการดำเนินการสัมภาษณ์ แต่ละส่วนก็จะแบ่งเป็นช่องย่อย ๆ และมีหัวข้อต่าง ๆ ให้เราใส่รายละเอียดลงไป

ส่วนการเตรียมพร้อม

1. Why this research MATTER: ทำไมถึงต้องมี/ อะไรคือความเสี่ยงถ้าเราไม่ทำ research นี้
2. What we want to LEARN: เป้าหมายการเรียนรู้ของเรา เราอยากเรียนรู้เกี่ยวกับอะไร
3. Research METHOD: วิธีการ research
4. PARTICIPANT Group: กลุ่มผู้เข้าร่วมต้องเป็นคนที่มีลักษณะอย่างไร

ส่วนการดำเนินการสัมภาษณ์

1. Place/Budget: Place สำคัญมาก! เป็นสิ่งที่ทำให้การ interview ราบรื่น และ Budget ก็จะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท
2. Date/Time: นัดหมายวันเวลา

ส่วนสคริปต์

• Introduction: ชุดคำพูดที่ทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกว่านี่คือพื้นที่ปลอดภัยและพร้อมตอบคำถาม
• Questions: ชุดคำถาม ขึ้นอยู่กับว่าเราเลือกวิธีการ research ประเภทไหน

แจกฟรี! User Interview Template ถ้าคุณอยากจะเข้าใจการใช้งาน Template นี้มากขึ้น ได้เรียนรู้การทำ User Interview แบบเจาะลึกพร้อมลงมือฝึกฝนจริงกับ Case study ห้ามพลาด! คอร์ส Getting User Insights through User Interviews

สอนโดย คุณคุปปี้-ธนพร เบญจพลกุล Co-Founder Knowless Labs และ Former Senior Experience Designer ที่ ThoughtWorks ผู้สอนประสบการณ์แน่น! พร้อมเผยเทคนิคเด็ด ๆ ให้คุณเอาไปใช้ในการทำงานได้เลย

สมัครเรียน อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิก Getting User Insights through User Interviews ได้เลย!