Productivity

ค่าของคนอยู่ที่ผลของงาน…แล้วผลของงานนี่วัดยังไง?

High Output Management (i): วัดคนด้วย Output ไม่ใช่ Activities

ที่ประชุมเยอะๆ นี่นับว่าทำงานมีประสิทธิภาพมั้ย? ตอบ email ทั้งวันรับโทรศัพท์ลูกค้าทั้งวันแปลว่าทำงานเก่งหรือเปล่า? มาเช้ากลับดึก ทำงานวันเสาร์อาทิตย์ตลอด เป็นสัญญาณของคนขยันที่องค์กรควรให้รางวัลใช่หรือไม่?

ค่าของคนอยู่ที่ผลของงาน…แล้วผลของงานนี่วัดยังไง? | Skooldio blog

หลายคนคงเคยมีคำถามประมาณนี้ในใจ เคยเปรียบเทียบชีวิตการทำงานของตัวเองกับคนอื่น ทั้งเพื่อนร่วมงาน หรือเพื่อนสมัยเรียน คิดถึงเรื่อง work-life balance เช่น “ถ้าเราทำงานเสร็จเยอะแต่กลับไว ในขณะที่อีกคนทำงานเสร็จน้อยแต่มาเช้ากลับดึก จริงๆ องค์กรควรจะอยากได้คนอย่างเรามากกว่าหรือเปล่า?”

ในบทความนี้เราจะมาลองดูหลักคิดง่ายๆ ในการวัดผลของงาน ว่าเราควรวัดอะไร แบบไหนที่เรียกว่าทำงานแล้วได้งาน


ในทุกองค์กรตั้งแต่ร้านค้าเล็กๆ มีแค่เจ้าของกับลูกน้อง 2–3 คนไปจนถึงบริษัทในใหญ่โตค้ำโลกอย่าง Google หรือ Nike ล้วนมีคนที่ทำหน้าที่เป็น manager ทั้งนั้น ไม่ว่าตัวตำแหน่งจะชื่อว่าอะไร จะต้องมีคนบางคนในทีมที่ทำงานด้านการบริหาร

คุณคิดว่า output ของ manager เหล่านี้คืออะไร?

การตัดสินใจและความคิดเห็น
การกำหนดทิศทางของทีมของ product
ข้อผิดพลาดในงานที่ตรวจพบ
การสอนงานให้ทีม
การบริหารจัดการทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด

สิ่งเหล่านี้ใช่ output ของ manager หรือไม่?

อย่าสับสน Activities กับ Output

หากคิดดีๆ แล้วทั้ง 5 ข้อข้างต้นเป็นเพียง activities หรือสิ่งที่ผู้บริหารทำเพื่อให้ได้มาซึ่ง output ที่ต้องการเท่านั้น

แล้วอย่างงั้นแบบไหนถึงจะเรียกว่า output?

ถ้าคุณเป็น ผ.อ. โรงเรียน output ของคุณไม่ใช่การวางแผนงานประจำปีแต่คือนักเรียนที่สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนหรือจบชั้นนั้นๆ และพร้อมที่จะไปเรียนชั้นถัดไป

ถ้าคุณเป็นหมอ output ของคุณไม่ใช่ชั่วโมงที่คุณอยู่เวรแต่เป็นจำนวนคนไข้ที่ได้รับการรักษาจนกลับสู่สภาวะปกติ

ค่าของคนอยู่ที่ผลของงาน…แล้วผลของงานนี่วัดยังไง? | Skooldio blog

A Manager’s Output

ในหนังสือ High Output Management หนังสือ management ระดับตำนานโดย Andy Grove ได้สรุปเรื่อง output ไว้อย่างกระชับได้ใจความว่า…

A manager’s output = the output of his organization + the output of the neighboring organizations under his influence.

นั่นคือ output ของ manager คนหนึ่ง = output ของทีมที่เขาดูแล + output ของทีมอื่นที่เขาไม่ได้ดูแลโดยตรง แต่มีอิทธิพลเหนืออยู่

ทำไมถึงนิยาม output ในบริบทของทีมแต่ไม่พูดถึงบริบทของคนเป็นรายบุคคล? เหตุผลเพราะในความเป็นจริงแล้วงานทุกอย่างล้วนเป็นของการทำงานร่วมกันเป็นทีมทั้งสิ้น

ตามนิยามข้างบนการที่ manager ทำ งานตัวเอง เสร็จเยอะไม่ได้แปลว่า manager คนนั้น output เยอะ

ตัวอย่างเช่น หาก manager เอาเวลาไปสอนงานให้สมาชิกใหม่ของทีม 1 ชั่วโมง แล้วทำให้สมาชิกคนนี้ productive ไปทั้งสัปดาห์จะส่งผลให้ output ของทีมมากกว่าการที่ manager เอาเวลาไปทำงานเองคนเดียวแต่สมาชิกทีมทำงานไม่เป็น

ค่าของคนอยู่ที่ผลของงาน…แล้วผลของงานนี่วัดยังไง? | Skooldio blog
ที่ Facebook มี quote ทำนองเดียวกันกับเรื่อง Output/Activities ว่า “Don’t mistake motion for progress.” พร้อมกับรูปม้าไม้ซึ่งแปลว่าอย่าเหมารวมว่าทุกความเคลื่อนไหวคือความกล่าวหน้า | Photo Credit: Virot Chiraphadhanakul

Know-How Manager ไม่มีลูกทีมก็เป็น Manager ได้

ความน่าสนใจหนึ่งของสมการ output ข้างต้นคือการให้ความสำคัญกับ output ในส่วนที่ influence ทีมใกล้เคียงนั่นคือหากคุณเป็นทีมกลยุทธ์ที่วางแผนก็มี output ได้โดยการ influence ให้ทีมอื่นทำงานได้ดีขึ้นจากข้อมูลที่คุณสรุปมา

ในอีกมุมหนึ่งหากคุณเป็นผู้บริหารองค์กร คุณก็ควรจะหาวิธีวัด output ของคนที่ทำงานในแบบ know-how manager ด้วย เพราะถึงแม้จะไม่ได้มียอดของตัวเองตรงๆ ที่เกิดจากยอดขายให้ลูกค้าข้างนอก แต่การที่ทำให้ทีมอื่นๆ productive สามารถส่งผลต่อ output องค์กรอย่างมาก

บทส่งท้าย

เห็นมั้ยหละว่า เพียงแค่เราเริ่มวัดผลของงานด้วย output แทนที่จะเป็น activities เราก็จะสามารถกระตุ้นให้คนทำสิ่งที่มีประโยชน์ต่อองค์กรจริงๆ ไม่มีการมาทำตัวเสมือนยุ่งแต่ทำงานแล้วไม่เกิดผลอีกต่อไป


หากคุณเบื่องานที่ busy แต่ไม่ productive ลองมาคุยกับเราที่ สคูลดิโอ…สตูดิโอของคนอยากอัพสกิล 😁

วรพล รัตนพันธ์
Bridging technology skill gaps and helping companies build workforce of the future.

    You may also like

    Productivity

    ทำความรู้จัก Design Sprint รูปแบบการทำงานเพื่อสร้างนวัตกรรมจาก Google Ventures

    ในโลกของแฟชั่นเชื่อว่าใครหลายๆ คนต้องรู้จักแบรนด์อย่าง H&M ในฐานะ 1 ในแบรนด์ชั้นนำของโลก ที่พยายามสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าในการเลือกซื้อ โดยใช้เทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วย 1 ในนั้นคือการร่วมมือกับ Google ในการพัฒนาใช้ Google Assistant ...
    ทำไมคนทำงาน Excel ควรรู้จัก Power BI? | Skooldio Blog
    Data

    ทำไมคนทำงาน Excel ควรรู้จัก Power BI?

    ถ้าพูดถึงโปรแกรมที่ขาดไม่ได้สำหรับคนทำงานในยุคปัจจุบัน Spreadsheet คงเป็นหนึ่งในนั้น และต้องมีชื่อของ Excel ออกมาอย่างแน่นอน เพราะ Excel เป็นโปรแกรมที่สามารถทำได้สารพัดประโยชน์ ตั้งแต่เก็บข้อมูลในตาราง วิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการทำ Report และ Dashboard ...

    More in:Productivity

    9 เคล็ดลับวิเคราะห์ Data แบบคนทำงานค่าตัวแพง | Skooldio Blog Business

    9 เคล็ดลับวิเคราะห์ Data แบบคนทำงานค่าตัวแพง (ด้วย Microsoft Excel)

    ทุกวันนี้ในโลกธุรกิจไม่มีใครไม่พูดถึงเทรนด์ “Data-driven” หรือการใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อน แม้ชื่ออาจจะฟังดูเหมือนซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วทุกคนสามารถเริ่มต้นง่ายๆ เพียงใช้ Microsoft Excel ที่ทุกคนคุ้นเคย ไม่ต้องจบด้านสถิติ หรือ IT มาก็สามารถทำ Exploratory ...
    Business

    วิธีสร้าง Pitch แบบโอมากาเสะ – ด้วย Storytelling Framework

    การเล่าเรื่องที่ดี อย่าเป็นร้านซูชิบุฟเฟต์ 199 บาท ที่อิ่มจุก ๆ จนคนเอียนไม่อยากกินอีก แต่จงเล่าเรื่องแบบเชฟซูชิโอมากาเสะ ที่พิถีพิถันและปรับให้เหมาะสำหรับผู้ทานจริง ๆ จนคนได้ลิ้มรสแล้วติดใจ รู้สึกอยากกินต่อเรื่อย ๆ นี่คือคำแนะนำเพื่อให้คุณสามารถ Pitch ...
    หน้าปก | Skooldio Blog - ค้นคว้า ออกแบบ ทดสอบ… กว่าจะออกมาเป็น Skooldio Virtual Workshop Life at Skooldio

    ค้นคว้า ออกแบบ ทดสอบ… กว่าจะออกมาเป็น Skooldio Virtual Workshops

    ในสถานการณ์วิกฤตโควิด-19 ที่กำลังทำให้ธุรกิจหลายส่วนต้องลุกขึ้นมาปรับตัวกันอย่างเร่งด่วน Skooldio เองก็โดนผลกระทบไปไม่น้อย เพราะทั้งปีเรามีตาราง Workshop แบบนั่งเรียนในคลาสวางไว้อย่างแน่นเอี๊ยดทุกสัปดาห์ เมื่อเราเห็นความสำคัญของการสร้าง Social distancing เพื่อทำให้โอกาสที่ไวรัสจะระบาดมีน้อยลง เราเลยตัดสินใจเลื่อน workshop ที่จัดในปลายเดือนมีนาคม — ...

    Comments are closed.