หนึ่งใน Feedback ที่เรามักได้ยินจากพนักงาน เวลาเรียนเรื่อง Design Thinking หรือการวิธีสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ

แล้วองค์กรจะสร้าง Innovation ได้อย่างไร ถ้าผู้นำยังบริหารแบบเดิม ?

มาดูสรุป 4 หลักการบริหารที่จะช่วยให้พนักงานเก่งจนองค์กรโตขึ้นเป็นเท่าตัว ถอดมาจาก Podcast ของ 8 บรรทัดครึ่ง “คุยกับ MD Skooldio ต้า วิโรจน์ เรื่อง การบริหารงานแบบ Silicon Valley*

ทุกองค์กรอยากให้พนักงานขยัน ทำงานอย่างเต็มที่ แต่ใช่ว่าจะผลักดันให้ทุกคนเป็นแบบนั้นได้ง่าย ๆ

คุณต้าเล่าว่าสมัยทำงานที่ Facebook มีหลายครั้งที่เขาทำงานเสาร์อาทิตย์ด้วย ซึ่งไม่ใช่การถูกบังคับ แต่เพราะเขารู้สึกว่างานที่ทำอยู่มันมี Impact ทั้งต่อองค์กร และลูกค้า(Users)

“ถ้าเราทำอะไรดีขึ้น มีคนเป็นพันล้านคนกำลังขอบคุณเราอยู่” นี่คือสิ่งที่ Facebook พยายามเน้นย้ำกับพนักงานอยู่ตลอด

Facebook พยายามใส่ Mindset นี้เข้าไปในทุกคนในบริษัท เริ่มตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาในองค์กร ว่า Task แรกที่เขาทำมันมี Impact กับคนเป็นพันล้านคน ซึ่งแปลว่ามันเป็นงานที่ท้าทาย โดยเฉพาะเมื่อมีเพื่อนร่วมเก่ง ๆ เยอะ แปลว่าถ้าเราทำงานนี้แล้ว เราก็ต้องเก่งขึ้นไปอีก

Talent ยุคนี้ชอบทำอะไรที่มันมี Impact และรู้สึกว่างานที่เขาทำมัน Meaningful ถ้าเราให้งานที่มันมีน้ำหนัก ให้ความกดดัน ความเครียด เขาจะรู้สึกว่าเราให้โอกาสเขาได้เรียนรู้ตลอดเวลา ถึงจุดนั้นเขาจะอยู่และช่วยองค์กรไปได้อีกนาน

จากที่คุณต้าได้เข้าไปช่วยหลาย ๆ องค์กรชั้นนำในไทยสร้างนวัตกรรมและ Transform องค์กร ปัญหาที่มักเจอ คือ พนักงานมี Daily Task ล้นมาก จนไม่มีเวลาไปสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ และกลัวที่จะลองผิดพลาด

“ได้มาเวิร์กชอปกับอาจารย์ต้าแล้วสนุกมาก ได้ไอเดียดี ๆ แต่เชื่อว่าไอเดียนี้ไปไม่ถึงไหนหรอก เพราะคงไม่มีโอกาสได้ทำจริง แค่งานที่ต้องทำทุกวันก็เยอะแล้ว” นี่คือ Feedback ที่คุณต้ามักได้พนักงานหลายองค์กร

องค์กรไทยมักประชุมกันเยอะมาก แต่ที่เมืองนอกประชุมน้อย เน้นลงมือทำเลย ซึ่งก็มีหลายครั้งที่ในทีมมีความเห็นไม่ตรงกัน ที่ Facebook แก้ปัญหาโดยให้ทดลองทำทุกอย่าง แล้วให้ Users เป็นคนตัดสิน

อีกหนึ่งสิ่งที่องค์กรไทยมักทำประจำ คือการให้ HIPPO (Highest Paid Person’s Opinion) เป็นผู้เลือก แทนที่จะให้ลูกค้าเป็นคนเลือก พื้นที่ที่ให้พนักงานได้ลองลงมือทำ ได้เฟลด้วยตัวเอง มันจึงไม่เกิด

หากผู้บริหารทุกวันนี้อยากจะสร้างนวัตกรรม และรักษา Talent ได้ จะต้อง Unlearn หลาย ๆ อย่างที่เคยทำแล้วประสบความสำเร็จ แต่ก่อนเราอาจจะเก่งบริหารแบบ Silo มาก แต่ต้องยอมรับว่าตอนนี้ Silo มันไม่เวิร์กเพราะลูกค้าเปลี่ยนไวกว่าที่เราจะมาคุยกันข้ามแผนกแล้วรอผลกันเป็นเดือน ๆ

“Startup เดี๋ยวนี้เขาสู้ด้วย Speed คือ ไม่ต้องเป็นสินค้าที่ดีที่สุด แต่ต้องตอบโจทย์ User ให้ได้ไวที่สุด”

รถยนต์ที่ใช้เวลา 3 เดือนกว่าลูกค้าจะได้ใช้ กับจักรยานธรรมดาที่พาลูกค้าขับเคลื่อนได้ภายใน 3 วัน แน่นอนลูกค้าเลือกอันที่ให้เขาจะได้ใช้มันก่อน ถ้าเราทำได้ไวแบบนี้มันถึงจะ innovate องค์กรได้

องค์กรไทยมักยึดติดกับ KPI ซึ่งก็ต้องยอมรับว่า ในบางงานมันยังจำเป็น แต่ไม่ใช่กับทุกสายงาน การที่องค์กรเป็น KPI Driven มาก ๆ มันจะผลักให้พนักงานจะทำยังไงก็ได้ให้มันถึงยอดนั้น ซึ่งบางทีมันก็แลกมากับการลักไก่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ในมุมคุณต้าที่กลับมาเปิดบริษัทบริหารเองเล่าว่า บางทีเห็นน้องคนนี้ทำงานดีมาก งานออกตลอด ถ้าไม่ได้อ่าน Feedback ที่ในทีมเขียนมา จะไม่มีทางรู้เบื้องหลังเลยว่าเขาไม่ได้ Contribute กับทีมเลย ดันแต่งานตัวเอง

“การทำงานองค์กรไทยกับเมืองนอก ต่างตรงที่คนไทยเราจะเก็บความไม่พอใจหลาย ๆ อย่างเอาไว้ จนสุดท้ายงานมันออกไม่ดี แต่เมืองนอกเราให้ Feedback กันตรง ๆ”

ด้วยความที่คนไทยเป็นสาย Compromise พอให้พูดต่อหน้าอาจจะไม่ชินเท่าไหร่ คุณต้าแนะนำให้ลองใช้ Performance Review เพราะพอเขียนมันได้อ่าน ได้ทบทวนความคิดก่อน และอยากแนะนำให้หลาย ๆ บริษัท เอา Feedback 360 องศาไปทำ มันทำให้เราเห็นอะไรที่เราไม่รู้มาก่อน และเราจะช่วยน้อง ๆ ได้มาก

“ถ้าคุยกันด้วย Qualitative Information มันช่วยให้เราประเมินคนได้ดียิ่งขึ้น คนได้รับ Feedback เขาก็เก่งขึ้น”

ถ้าคุณอยากเรียนรู้การ Transform องค์กรให้กลายเป็นองค์กรสมัยใหม่ที่ตอบโจทย์คนทุกรุ่น และสร้างนวัตกรรมได้เร็วแบบองค์กรระดับโลก กับเหล่าผู้บริหารที่มีประสบการณ์ทำงานใน Silicon Valley ทั้ง Facebook, Google และ Amazon ขอแนะนำ Digital Leadership Bootcamp หลักสูตรผู้บริหารยุคดิจิทัล 7 สัปดาห์

รุ่นที่ 5 เปิดรับสมัครแล้ว เรียนทุกวันศุกร์ ตั้งแต่ 28 มิ.ย.-16 ส.ค 67 เวลา 9:30-17:30 หลักสูตรผู้บริหารเดียวที่จะทำให้คุณและองค์กรพร้อม Transform สู่ยุคดิจิทัลและ AI