By Table of Contents
CarMax ใช้ AI ยังไงให้ลดงานการตลาด จากงานที่ต้องทำ 11 ปี เหลือไม่กี่เดือน!
การที่คนเราจะมีรถสักคันนั้นเป็นเรื่องที่เรียกได้ว่าน่าปวดหัวสุด ๆ เพราะรายละเอียดของรถนั้นมีเยอะมากมาย ไม่ว่าจะคุณภาพของรถ, อัตราการบริโภคน้ำมัน, ขนาดเครื่อง, การขับขี่ และอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้ในการซื้อรถแต่ละครั้ง เราต้องหาข้อมูลอย่างละเอียดก่อนจะตัดสินใจซื้อ ยิ่งถ้าเป็นมือสองก็ยิ่งแล้วใหญ่ แหล่งข้อมูลยอดฮิตในการสืบค้นรายละเอียดเหล่านี้จึงหนีไม่พ้นการหารีวิวรถนั่นเอง
ลองนึกภาพตามดูว่าเรากำลังจะหารีวิวรถยนต์ในใจสักรุ่น เปิดเว็บขายรถขึ้นมา ปรากฏว่ามีคอมเมนต์จากผู้ใช้มากมายเต็มไปหมดจนตาลายแทบจะอยากปิดจอหนี ถ้าจะให้อ่านทั้งหมดก็คงต้องโต้รุ่งกันเลยทีเดียว แบบนี้คงไม่ดีแน่ ๆ
มองอีกมุมในฐานะเจ้าของเว็บไซต์ การที่มีคนมาลงขายรถมากมายในเว็บนั้นถือเป็นเรื่องดี แต่ถ้าข้อมูลมัน Overwhelming เกินไปจนลูกค้าถอยหนีหมด แบบนี้คงไม่ใช่เรื่องดีสักเท่าไหร่
และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ CarMax บริษัทค้าปลีกรถยนต์มือสองรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ที่มีรถมือสองให้เลือกซื้อมากกว่า 45,000 คัน โดยในเว็บไซต์ของ CarMax นั้น ถ้านับรีวิวรวม ๆ แล้วจะมีรีวิวเป็นหลักแสนข้อความเลยทีเดียว ดังนั้นโจทย์ของ CarMax คือต้องหาทางทำให้ลูกค้าค้นข้อมูลได้รวดเร็ว อ่านรีวิวเข้าใจง่าย และตัดสินใจได้ไวขึ้น
ถ้าเป็นสมัยก่อน CarMax ต้องใช้ทีมคอนเทนต์นั่งสรุปรีวิวรถยนต์ทีละรุ่น ทีละปี เป็นงานที่แค่คิดตามก็รู้สึกว่าเหนื่อยแทนแล้ว โดยงานเหล่านี้ถ้าทำด้วยแรงคนทั้งหมดจะต้องใช้เวลาถึง 11 ปี เลยทีเดียว!
แล้ว CarMax ทำอย่างไรในตอนนั้น?
CarMax ได้นำเทคโนโลยี Azure OpenAI Service ของ Microsoft เข้ามาช่วยสร้างคอนเทนต์สำหรับหน้า Review รถแต่ละรุ่นแบบอัตโนมัติ โดยระบบ AI จะอ่านรีวิวจากลูกค้าหลายพันรายการ แล้วสรุปออกมาเป็นข้อความสั้น ๆ เข้าใจง่าย เช่น “Kia Sorento 2018 : รถครอบครัวที่นั่งสบายและมีพื้นที่จุของเยอะ” หรือสรุปว่า “รุ่นปีนี้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ในระบบความปลอดภัยและจอแสดงผล” เป็นต้น
จากนั้นทีมบรรณาธิการของ CarMax จะเข้ามาตรวจทาน ปรับโทนการเขียนให้เข้ากับแบรนด์ แล้วค่อยเผยแพร่คอนเทนต์ให้ลูกค้าอ่าน ซึ่งกระบวนการทั้งหมดนี้สามารถย่นเวลาทำงานที่ประเมินไว้จาก 11 ปี เหลือเพียงไม่กี่เดือน ด้วยการสรุปรีวิวกว่า 100,000 รายการ เป็นหน้ารีวิวกว่า 5,000 หน้า ได้ครบภายในเวลาไม่นาน แถม 80% ของคอนเทนต์ที่ AI สร้างมา ยังผ่านมาตรฐานการตรวจทานจากทีมบรรณาธิการด้วย
Outcome ที่เกิดขึ้นหลังจากใช้ AI สรุปรีวิวรถ
- SEO และ Traffic เข้าเว็บไซต์ CarMax ดีขึ้นต่อเนื่อง เพราะเนื้อหาอ่านง่าย มี Keyword ที่ผู้ใช้ค้นหาจริง ทำให้หน้าเว็บของ CarMax ติดอันดับสูงขึ้นใน Google Search
- ทีมคอนเทนต์มีเวลาไปโฟกัสงานอื่นที่สำคัญกว่า แทนที่จากเดิมต้องนั่งเขียนรีวิวซ้ำ ๆ กลายเป็นได้ทำบทความยาว งานสร้างสรรค์ และแคมเปญใหม่ ๆ ที่มี Impact ต่อบริษัทมากกว่าแทน
โดย CarMax ไม่ได้ให้ AI ทำงานแทนคนทั้งหมด แต่ใช้ AI เป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมมือกับมนุษย์ โดยยังต้องมี Human in the loop ในการตรวจสอบงานอยู่ ดังเช่นที่ทีม บก. ยังต้องตรวจทานบทรีวิวที่ AI สรุปออกมา
CarMax คืออีกหนึ่งตัวอย่างของการใช้ AI อย่างถูกวิธี จนนำมาสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ทำให้การทำงานนั้นมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และ ไม่บืมที่จะตรวจสอบความถูกต้องที่ได้จาก AI โดยมนุษย์ ทำให้ CarMax สร้างโมเดลการทำงานใหม่ที่เร็วกว่า มีประสิทธิภาพกว่า และยังคงไว้ซึ่งความน่าเชื่อถือของข้อมูล นำมาสู่การพัฒนาบริษัทให้ก้าวต่อไปในโลกที่ AI เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน
ไม่ต้องรอเป็นองค์กรใหญ่ ก็สามารถนำ AI มาช่วยงานธุรกิจของคุณแบบนี้ได้ ด้วยหลักสูตร Generative AI for Marketing Transformation
เรียนรู้ตั้งแต่การหา Insights จากข้อมูลลูกค้าที่มี ไปจนถึงทำ Automation ให้พร้อมใช้กับงานคุณจริงทันที! เรียนจบคุณจะทำทั้งหมดนี้ได้ทันที !
- ใช้ AI สร้างคอนเทนต์ได้ครบทุกรูปแบบทั้ง Text, Image, Video
- ใช้ AI ช่วยคิดแผนการตลาด & Content Strategy
- ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกเหมือนมีทีม Data
- ใช้ AI ช่วยให้งานเร็วขึ้น สร้างสรรค์ขึ้น และคุณภาพสูงกว่าคู่แข่ง
- ใช้ AI Automation เชื่อม Google Sheets, ทำ Report อัตโนมัติ
- ใช้ AI Automation เชื่อม AI กับ Facebook หรือ LINE เพื่อให้โพสต์ได้เองแบบอัตโนมัติ และเทคนิคอีกมากมายที่ช่วยให้คุณ ทำงานไวขึ้นแบบประหยัดแรงขั้นสุด !
สอนเทคนิคใช้ AI ทำ Marketing อัปสกิล AI ล่าสุด พร้อมเทคนิคเข้มข้น คัดมาให้แล้วว่า ใช้ง่ายและเลิศที่สุด! วางแผนและทำคอนเทนต์อย่าง End-to-End ได้เลยที่ Generative AI for Marketing Transformation
