Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70% | Skooldio Blog
Business

Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70%

Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70% | Skooldio Blog

Service Design มาช่วยทำให้ Disneyland ครองใจนักท่องเที่ยวกว่า 65 ปีได้อย่างไร! และทำให้มี Return Rate ของลูกค้าใหม่สูงถึง 70%

ใครที่เคยไปเที่ยวสวนสนุกในเครือของ Disney ไม่ว่าจะที่ไหนก็ตาม คงจะเข้าใจถึงประสบการณ์สุดมหัศจรรย์ในความทรงจำของเราได้เป็นอย่างดี แต่รู้หรือไม่ ว่ากว่าจะทำได้แบบนี้ต้องมีการออกแบบบริการหรือที่เรียกว่า Service Design กันเป็นอย่างดี จนนักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์อันยอดเยี่ยม มี Return Rate ของลูกค้าใหม่ถึง 70% มาลองดูกันว่าเบื้องหลังที่ Service Design มาช่วยทำให้ Disneyland ครองใจนักท่องเที่ยวได้สำเร็จนั้นมีอะไรซ่อนอยู่บ้าง

การรอคิวที่ไม่น่าเบื่อของ Disney จากการทำ Service Design | Skooldio Blog - Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70%
source: https://disneyland.disney.go.com/

📊 15,602 คือค่าเฉลี่ยของจำนวนคนที่เดินทางมายังสวนสนุก Disneyland Hong Kong ในปี 2019 ซึ่งถือเป็นค่าเฉลี่ยของผู้เดินทางมาเที่ยวที่น้อยที่สุดแล้วของสวนสนุกในเครือ Disney จึงไม่น่าแปลกใจที่การรอคิวเครื่องเล่น 2-3 ชั่วโมง จะเป็นเรื่องปกติ แต่ Disney ก็ไม่ยอมที่จะให้ลูกค้าของเขาต้องหงุดหงิดกับการต่อคิวแบบเดิมๆ

⏰ อย่างแรกที่ Disney ทำ คือแจ้งเวลารอเข้าเครื่องเล่นที่ชัดเจน เพื่อให้คนเตรียมใจได้ถูก
นอกจากนี้ยังออกแบบบรรยากาศการรอคิวให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้เข้าไปอยู่ในเครื่องเล่นนั้นแล้ว เช่น เครื่องเล่นของ Star Wars การรอคิวก็จะเป็นบรรยากาศเหมือนกับคุณกำลังเดินอยู่ในฐานทัพเพื่อไปขึ้นยานอวกาศ ช่วยสร้างความรู้สึกตื่นเต้น และไม่ทำให้ลูกค้าเบื่อไปเสียก่อน

เครื่องเล่น User-Centric ของ Disney | Skooldio Blog - Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70%
source:  https://www.tokyodisneyresort.jp

🎢 ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์
เครื่องเล่นของ Disney ทุกชิ้นถูกออกแบบขึ้นมาโดยยึดประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นอันดับแรก
โดยผู้มาเที่ยวจะต้องไม่รู้สึกว่าตัวเองกำลังฟังเรื่องราวของตัวละครอยู่ แต่เขานั่นแหละคือตัวละครหลักที่กำลังใช้ชีวิตอยู่ในสถานที่นั้น ตัวอย่างที่เห็นชัดก็คือเครื่องเล่น Peter Pan’s Flight ที่มีอยู่แถบทุกพาร์คของ Disney

ซึ่งจะสังเกตได้ว่าช่วงแรกๆ ของเครื่องเล่นจะไม่มีตัว Peter Pan ออกมาให้เห็นเลย เพราะเครื่องเล่นถูกออกแบบมาให้เป็น Point of View ของ Peter Pan อยู่นั่นเอง

ระยะห่างของถังขยะที่ถูกออกแบบมาตาม Service Design | Skooldio Blog - Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70%

🧹 หนึ่งในความละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของการออกแบบประสบการณ์ที่ Walt Disney ผู้ก่อตั้ง Disney ให้ความสำคัญคือเรื่องความสะอาด โดยคุณ Walt เองได้ศึกษาสวนสนุกต่างๆ และพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว ว่าปกติแล้วคนเราจะเดินถือขยะไปไกลขนาดไหน ก่อนจะโยนทิ้ง จนพบว่าระยะห่าง 30 ฟุต เหมาะสมที่สุด ทำให้ในสวนสนุกของ Disney จะต้องมีถังขยะทุกๆ 30 ฟุต เพื่อรักษาความสะอาด สมแล้วที่เป็นสถานที่แห่งความสุขอย่างแท้จริง

Service Evidence ของ Disney | Skooldio Blog - Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70%
source: https://www.shanghaidisneyresort.com/

🐻 ก่อนจบวันกลับบ้านทาง Disney ก็อยากให้นักท่องเที่ยวเก็บประสบการณ์ดีๆ ไปด้วย หากใครเคยไปจะสังเกตได้ว่าสวนสนุกของ Disney ไม่ว่าจะประเทศไหนก็ตาม จะมีร้านขายของที่ระลึกเยอะมาก ทั้งที่เป็นตัวร้าน รถเข็น หรือพนักงานเดินขาย เรียกได้ว่ามีอยู่ทั่วทั้งสวนสนุกเลย ทีเดียว
🤖 โดยของที่ระลึกที่ขายก็มีความแตกต่างกันตามบริเวณต่างๆ ของสวนสนุก เช่น บริเวณเครื่องเล่นของภาพยนต์เรื่อง Pirates of the Caribbean ของที่ระลึกก็จะเป็นของเกี่ยวกับภาพยนต์เรื่อง Pirates of the Caribbean

🥳  เรียกได้ว่าใครที่เกิดความประทับใจขึ้นตรงนั้น ก็ซื้อของเก็บไว้ได้เลย ซึ่งของเหล่านั้นก็จะช่วยเตือนให้นักท่องเที่ยวนึกถึงประสบการณ์ดีๆ

นับเป็นการออกแบบประสบการณ์ที่ครบวงจร ตั้งแต่เข้ามาเที่ยวจนกลับถึงบ้าน

😍 ใครอ่านจบแล้วสนใจอยากจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ผ่านการออกแบบบริการสุดปัง! เหมือน Disney ขอแนะนำ 🔴 Virtual Workshop สุดเข้มข้น Service Design in The Digital Age รุ่น 7 อัพสกิลสดๆ ที่บ้าน

คุณจะได้เรียนรู้และฝึกฝนกระบวนการออกแบบบริการ ผ่านเครื่องมือต่างๆ ทั้ง Persona, User Journey Mapping, Service Blueprint เพื่อให้ลูกค้าและลูกทีมของคุณ ได้รับ Experience ที่ดีที่สุด

.
👩‍🏫 สอนโดย Service Designer มืออาชีพ ระดับตัวจริงในวงการ

■ คุณเอย – ขวัญ พงษ์หาญยุทธ
นักวิจัยอิสระ ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบบริการและการคิดเชิงออกแบบ
นักศึกษาระดับปริญญาเอก Royal College of Arts, London
.
🔥 3 ที่สุดท้าย! ก่อนปิดรับสมัคร คอร์สที่องค์กรชั้นนำส่งทีมมาเรียนเยอะที่สุด ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่  Service Design in The Digital Age รุ่น 7

 

You may also like

Business

Product Management Terminology รวมศัพท์สำหรับการทำงาน Product Manager

PM – Product Manager คือคนที่ต้องทำงานกับหลายๆทีม ทั้ง Business – Technology – Design ซึ่งแต่ละทีมทำงานต่างก็มีคำศัพท์ทางเทคนิคต่างๆที่ใช้ต่างกัน วันนี้เราจะพาคุณไปรู้จักความหมายของคำศัพท์ต่างๆที่ PM จะต้องเจอในการทำงาน ...
Technology

จะเกิดอะไรขึ้น ถ้าเอา Blockchain ไปใช้กับการเมือง?!

ทุกวันนี้ เทคโนโลยี Blockchain ถูกนำไปใช้ในหลากหลายวงการทั่วโลก ไม่ได้จำกัดอยู่แค่วงการ Cryptocurrency เพียงเท่านั้น ปัจจุบันเราอาจจะเห็นข่าวผ่านตาอยู่บ่อยๆ ครั้ง ถึงการนำ Blockchain ไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมขนส่งบ้าง หรือ ในเชิงสาธารณะสุขบ้างก็ตาม ...

More in:Business

Blockchain ใน 3 ธุรกิจที่คุณอาจคิดไม่ถึง - Skooldio Blog | Blockchain ใน 3 ธุรกิจที่คุณอาจคิดไม่ถึง Technology

Blockchain ใน 3 ธุรกิจที่คุณอาจคิดไม่ถึง

ทุกวันนี้เวลาพูดถึง Blockchain ภาพแรกที่หลายๆ คนนึกถึงคงไม่พ้น เรื่อง Cryptocurrency หรือบางทีอาจจะเป็น Bitcoin หรือ Dogecoin ที่ Elon Musk ออกมาทวีตปั่นอยู่ในหลายๆ ครั้ง ...
Business

Skooldio Virtual Bootcamp | เรียนสด สกิลใหม่ เหมือนไปคลาสจริง!

ตั้งแต่สถานการณ์การระบาดของโควิด-19 เริ่มต้นและกลับมารุนแรงเป็นระยะๆ ทำให้วิถีชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปมาก และหนึ่งในสิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดคือ การทำเวิร์กชอปออนไลน์  ที่มีตั้งแต่การทำเวิร์กชอปสั้นๆ ครึ่งวันจนถึง Bootcamp ยาวๆ เต็มวัน 12 ครั้ง รวมเวลากว่า 72 ชั่วโมง ...
Skooldio blog - ถอดรหัสความสำเร็จ จากสุดยอด PM แห่ง NocNoc | Featured image with title Business

“อยากได้บ้านแบบใน Pinterest ต้องซื้อของที่ไหน?” ถอดรหัสความสำเร็จ จากสุดยอด PM แห่ง NocNoc มาร์เก็ตเพลสวัสดุก่อสร้างครบวงจรที่สุดในไทย

“เราอยากให้ทุกคนทำบ้านในฝันได้ง่ายขึ้น” นี่คือ Vision ของ NocNoc.com แพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ที่รวบรวมสินค้าและวัสดุแต่งบ้านพร้อมบริการครบวงจร ย้อนไปเมื่อ 2 ปีที่แล้ว พลอย–อนัญญา สหัสสะรังษี คือสมาชิกคนแรกของทีมและ Co-founder ของ NocNoc.com ...
Unboxing Product Management Bootcamp Welcome Kit - Skooldio Blog | Featured image Business

Unboxing: PM Bootcamp Welcome Kit – เบื้องหลังความใส่ใจในประสบการณ์การเข้าร่วม Virtual Bootcamp ของผู้เรียน

ในช่วงต้นปีที่ผ่านมา Skooldio ได้เปิดตัว Bootcamp ใหม่ของเรา “Product Management Bootcamp” ซึ่งเป็น Bootcamp ที่สอนครบทุกแง่มุมของการเป็น Product Manager ทั้งด้าน Business ...

Comments are closed.