พาส่องเบื้องหลัง Skooldio ใช้ AI สร้าง Learning Path สู่การตลาดแบบ Micro-Targeting

เคยไหม? อยากจะเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ แต่พอจะเลือกกลับเลือกไม่ถูก ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหนดี หรือคอร์สไหนที่เหมาะกับเราจริง ๆ

นี่คือโจทย์ใหญ่ที่ Skooldio ตั้งใจเข้ามาแก้ปัญหา ด้วยโปรเจกต์ล่าสุดที่นำ AI เข้ามาเป็นผู้ช่วยสำคัญในการสร้าง “Learning Path” เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การเรียนรู้ของผู้เรียน ให้กลายเป็นเส้นทางที่ชัดเจนและตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละคนมากที่สุด ไปจนถึงการช่วยทีม Marketing ให้สามารถทำการตลาดที่ใช่สำหรับ audiences แต่ละกลุ่มได้อย่างเจาะจงมากขึ้น

จุดเริ่มต้นของ Skooldio AI Learning Path

Skooldio มีคอร์สเรียนคุณภาพมากมายเป็นเหมือนวัตถุดิบตั้งต้นที่ดี และเราก็เข้าใจดีว่าผู้เรียนแต่ละคนก็มีความต้องการและเป้าหมายที่ต่างกัน เราเปลี่ยนตัวเองให้เป็นเหมือน ‘ร้านอาหารตามสั่ง’ ที่มีเมนูหลากหลายพร้อมเสิร์ฟ โดยมี AI ช่วยเราจัดกลุ่มคอร์สเรียนตามสายงาน เป้าหมาย หรือสกิลที่ผู้เรียนต้องการ ทำให้เราสามารถนำเสนอชุดคอร์สที่ ‘ใช่’ สำหรับแต่ละคนได้ ซึ่งในเฟสแรก AI ก็ได้ช่วยแนะนำ learning path มามากถึง 130 paths

ความลงตัวที่ใช่ระหว่าง Static และ Dynamic

ก่อนหน้านี้เราได้มีฟีเจอร์ Skooldy Suggestion ที่ช่วยแนะนำคอร์สตามความสนใจของผู้เรียน เพียงพิมพ์คำถามเข้ามาก็สามารถรับคำแนะนำได้ทันที จุดเด่นคือสามารถ Personalized เนื้อหาให้กับคนเรียนได้อย่างเต็มที่ แต่ในแง่ของการทำ SEO อาจยังไม่เอื้อเท่าที่ควร เพราะคอนเทนต์ถูกสร้างขึ้นแบบ Dynamic ตามผู้ใช้งาน

เราจึงได้นำฟีเจอร์ที่เรามีอยู่แล้ว คือตัวช่วยแนะนำคอร์สเรียน (Learning Paths) ที่เป็นหน้าแนะนำคอร์สตามสายงานหรือทักษะที่ต้องการพัฒนา ซึ่งแต่เดิมทีมงานต้องใช้เวลาในการ curate เส้นทางการเรียนล่วงหน้า (Static) ทำให้จำนวนแผนการเรียนมีข้อจำกัดและอาจไม่ครอบคลุมความสนใจของผู้เรียนทั้งหมด 

การนำ AI เข้ามาเสริม มาช่วยคิดแผนการเรียน  จึงเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ช่วยให้เราสามารถ Scale ได้ ทั้งในแง่ของฐานผู้เรียน และสามารถ Personalized ที่เจาะจงเข้ากับคนแต่ละกลุ่มได้ดีขึ้น ทำให้เส้นทางการเรียนรู้มีความยืดหยุ่น ตอบโจทย์ความสนใจที่แตกต่างกันของผู้เรียนได้อย่างลงตัว

ผู้ช่วยงาน Marketing

Learning Path ยังเป็นเครื่องมือทรงพลังที่สามารถเข้ามาเป็นผู้ช่วยให้กับทีม Marketing ได้ เพราะนอกจาก AI จะสามารถช่วยจัดกลุ่มคอร์สเป็น Learning Path ให้เหมาะสมกับเป้าหมายของผู้เรียนแล้ว 

ยังช่วยวิเคราะห์ต่อได้ว่า มีคนสนใจ Learning Path แต่ละเส้นทางมากน้อยเพียงไหน และเกิด Conversion หรือไม่ เพื่อเป็นข้อมูลซัพพอร์ตทีม Marketing  ในการนำไปต่อยอดสื่อสารให้ตรงกลุ่ม Audiences มากขึ้น

Micro-Targeting

การมี Learning Path ที่หลากหลาย ทำให้เราสามารถทำการตลาดแบบ Micro-Targeting ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะแทนที่จะสื่อสารข้อความกว้าง ๆ เพียงข้อความเดียว เราสามารถแนะนำและนำเสนอหลักสูตรที่ตอบโจทย์คนแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ ทำให้การสื่อสารของเราตรงกับความต้องการที่แท้จริงของผู้เรียน

เปิดประตูทุกบานให้ลูกค้าค้นเจอ

แต่ละ Learning Path เปรียบเสมือนประตูอีกบานที่เปิดรอให้ผู้คนค้นเจอเราได้ง่ายขึ้น ผ่านการทำ SEO Title ที่ AI ช่วยคิด ทำให้เมื่อผู้เรียนค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจ ก็มีโอกาสมาพบกับเรามากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Dynamic Ads และทำให้เราขยายฐานผู้เรียน (Scale) ได้ง่ายขึ้นด้วย

แน่นอนว่านี่เป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น เรามองเห็นโอกาสที่กระบวนการสร้าง AI Learning Path จะสามารถพัฒนาไปสู่การทำงานแบบ Automated ได้ในอนาคต เพื่อลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน และเพิ่มความสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

เราตื่นเต้นที่จะได้เห็นผลลัพธ์ใหม่ ๆ และจะพัฒนาการนำ AI มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้เรียนของเราต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง