Small t Transformation คืออะไร? เคล็ดลับสร้าง Quick Win ด้วย AI

ทุกวันนี้ AI กลายเป็นคำฮิตที่ใคร ๆ ก็พูดถึง หลายองค์กรเริ่มทดลองใช้งาน AI แล้วโดยมีความหวังว่า AI จะเป็นตัวเปลี่ยนเกม และพาองค์กรโตแบบก้าวกระโดดในพริบตา แต่เมื่อเริ่มลงมือทำจริง ผู้นำบางคนอาจจะรู้สึกท้อเพราะยังไม่เห็นผลการเปลี่ยนแปลงแบบที่คาดหวังไว้ หรือในขณะเดียวกันบางองค์กรก็ยังไม่กล้าลงมือทำเพราะรอให้ทุกอย่างพร้อม

ในบทความนี้ เราจะพาไปรู้จักกับวิธีการสร้าง quick wins หรือชัยชนะที่เห็นผลได้เร็ว และทำความรู้จักกับ small t transformation แนวคิดจาก  MIT เพื่อช่วยให้ผู้นำและองค์กรก้าวเดินไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ พร้อมปูทางสู่ความสำเร็จของการทำ AI Transformation โดยไม่ต้องรอโอกาสใหญ่หรือรอให้ความเสี่ยงทั้งหมดหมดไป

รู้จักกับ ‘Small t’ Transformation 

หากวันนี้คุณคือคนที่เริ่มใช้ Generative AI ในองค์กรแล้วแต่ยังไม่เห็นผล อย่าเพิ่งท้อไป ในตอนนี้ Generative AI อาจจะยังไม่ได้เปลี่ยนแปลงธุรกิจแบบพลิกหน้ามือเป็นหลังมือ แต่หลายองค์กรก็เริ่มนำมันมาใช้เพื่อปรับงานบางอย่างไปทีละน้อย

George Westerman และ Melissa Webster สองผู้เชี่ยวชาญจาก MIT Sloan ได้พยายามหาตัวอย่างของ “major transformations” ในองค์กรที่เกิดขึ้นจาก AI แต่พวกเขาเองก็ยังไม่พบ  สิ่งที่พวกเขาพบกลับเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ หรือที่เรียกว่า “Small t Transformation” แทน ซึ่งนั่นก็ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายเช่นกัน 

ทั้งสองท่านอธิบายว่า จริง ๆ แล้วเราไม่จำเป็นต้องรอโอกาสที่จะได้ผลตอบแทนมหาศาลเพื่อเริ่มใช้ Generative AI (you don’t have to wait for big payoff opportunities to start using generative AI)  เพราะแต่ละก้าวเล็ก ๆ ในการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยลดความเสี่ยงและพัฒนาศักยภาพ เพื่อให้เกิดความก้าวหน้ามากขึ้นในอนาคต 

ความสำเร็จที่จับต้องได้

ไม่ต้องเริ่มต้นจากโปรเจกต์ใหญ่ ไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบทั้งหมด และไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณมากเราก็เห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ โดยเริ่มต้นจาากการสร้าง small wins และ quick wins ให้องค์กรด้วยการนำ AI ไปใช้ในงานเล็ก ๆ ที่ไม่ต้องรอนานก็เห็นผล เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีทรัพยากรจำกัดแต่ต้องการเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน 

ผู้บริหารหรือพนักงานบางคนอาจรู้สึกว่า AI เป็นเรื่องใหญ่เกินตัว การเริ่มจากจุดเล็ก ๆ จะทำให้พวกเขารู้สึก “เอื้อมถึง” มากขึ้น หากเกิดความผิดพลาดก็ยังสามารถควบคุมได้ง่าย และเมื่อพวกเขาได้เห็นผลลัพธ์ที่ดี ก็จะสามารถช่วยสร้างแรงขับเคลื่อนและแรงจูงใจในการเดินหน้าต่อได้ 

สำหรับองค์กรที่อาจยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร quick wins  เป็นเหมือน “จุดเริ่มต้น” ที่ช่วยให้ทั้งผู้บริหารและทีมงานเห็นภาพชัดว่า AI ใช้แล้วมีประโยชน์จริง สร้างความพร้อมทั้งข้อมูล ระบบ และคน ให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว เป็นการวางรากฐานสู่การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้น 

จะเริ่มสร้าง Quick Win ด้วย AI ได้อย่างไร?

1. มองหาจุดที่แก้แล้วเห็นผล (High-Impact, Low-Effort): คุณอาจเริ่มต้นสร้าง quick win ด้วยการจัดการกับงานที่แก้แล้วเห็นผลได้เลย เช่นงานที่ใช้เวลานาน งานรูทีนที่มีความซ้ำซาก หรืองานที่กำลังเป็นคอขวดอยู่ เช่น การตอบคำถามของลูกค้า ที่ก็มักจะเป็นคำถามซ้ำ ๆ เดิม การจัดการงานเอกสาร

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าควรจะเริ่มจากงานไหนดี ไม่ต้องไปไหนไกลให้เริ่มจากการสอบถามทีมงาน ฟังเสียงและความต้องการของพวกเขา คุณอาจได้คำตอบว่างานส่วนไหนน่าเริ่มแก้ปัญหาก่อน

2. เริ่มจากโครงการเล็ก: พอได้ไอเดียแล้ว อย่าเพิ่งรีบขยายใหญ่ เริ่มจากทีมเล็ก ๆ project เล็ก ๆ แต่ต้องตั้งเป้าหมายให้ชัด วัดผลได้ จากนั้นเมื่อเริ่ม pilot project และเห็นผลแล้ว เราอาจค่อยขยายไปทีมอื่น หรือพัฒนากระบวนการอื่น ๆ ต่อไปได้ 

3. เลือกเครื่องมือที่ใช้ง่าย ราคารับได้: ตอนนี้มีเครื่องมือ AI ให้เราเลือกสรรมากมาย การเลือกเครื่องมือ AI ให้เหมาะสมกับธุรกิจจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณอาจเริ่มต้นจากเครื่องมือที่ใช้งานได้ง่าย ราคาอยู่ในเกณฑ์ที่ธุรกิจเรารับได้ และเหมาะกับธุรกิจของเรา 

4. จัดการเตรียมข้อมูลให้พร้อม: จัดระเบียบข้อมูลที่มีอยู่ให้เข้าถึงง่าย เช่น คำถามที่พบบ่อย ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ หรือยอดขายในอดีต เพื่อให้พร้อมกับการนำไปใช้กับ AI 

5. อย่าลืมคน: อยากจะ Transformation สำเร็จ สิ่งสำคัญคืออย่าลืม ‘คนในองค์กร’ ผู้นำต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเองก็พร้อมใช้และพร้อมเรียนรู้ไปด้วยกัน สื่อสารเป้าหมายให้ทีมเข้าใจชัดเจน ฝึกอบรมทักษะที่จำเป็นให้พวกเขาสามารถใช้ AI สร้าง impact ให้กับธุรกิจได้อย่างมั่นใจ 

ตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริง สร้าง Quick Win ให้ธุรกิจได้ทันที

• แชทบอทบริการลูกค้า

เราสามารถใช้ AI Chatbot ลดภาระงานหลังบ้าน ช่วยตอบคำถามที่มักถูกลูกค้าถามซ้ำ ๆ เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าเพราะถามเมื่อไหร่ก็ได้คำตอบ   

ยกตัวอย่างเครื่องมือสร้าง Chatbot ยอดนิยม เช่น CustomGPT, Copilot Studio และ n8n ใครสนใจอยากรู้ความแตกต่างของทั้ง 3 เครื่องมือนี้ Skooldio รวมไว้ให้แล้ว! เทียบกันชัด ๆ 3 เครื่องมือสร้าง Chatbot ยอดฮิต: CustomGPT | Copilot Studio | n8n 

CustomGPT เครื่องมือจาก ChatGPT ที่หลาย ๆ คนน่าจะคุ้นเคยกันอยู่แล้ว เราก็สามารถ ‘custom’ แชตบอทได้ตามที่ต้องการไม่ว่าจะเป็นอยากให้สวมบทบาทเป็นใคร ใช้น้ำเสียงยังไง ซึ่ง CustomGPT ค่อนข้างเหมาะกับงานที่มีจุดประสงค์ในการให้บุคคลทั่วไปใช้ เพราะเราสามารถแชร์ลิงก์แชตบอตตัวนี้ให้ใครก็ได้ ลูกค้าหรือบุคคลทั่วไปที่มี link ก็สามารถเข้ามาใช้งานได้เลยบน ChatGPT แบบ 24/7 

ใครอยากเรียนรู้การสร้าง Custom ChatGPT แบบ step-by-step ทำไปพร้อม ๆ กับอาจารย์มิน Director of Academic Services Center, Rangsit University​ คลิกเรียนฟรีได้เลย

• ทำ Marketing ให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น

จาก The State of Marketing & AI Report ซึ่งเป็นรายงานจาก Canva ที่ได้มีการสำรวจความคิดเห็นของ marketing และ creative decision-makers จำนวน 2,400 คนจากหลายประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย ฯลฯ 

รายงานนี้แสดงให้เห็นว่าชาว Marketing ใช้ AI ทำ tasks กันหลากหลายมาก ๆ โดยเฉพาะงานในฝั่งของ content marketing ที่ AI สามารถช่วยสร้าง/ปรับปรุงข้อความ, สร้างรูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย 80% เห็นว่าเครื่องมือ AI ช่วยเพิ่ม Productivity ได้จริง และ 92% เชื่อว่าทักษะ AI จะกลายเป็น Core Competency ในอีก 2-4 ปีข้างหน้า! 

ถ้าคุณสนใจอยากใช้ AI ในการทำ Marketing แบบคน work smart เริ่มต้นไปพร้อมกันได้กับ Skooldio LIVE สอนเทคนิคการใช้ AI ช่วยทำคอนเทนต์  

อย่าเป็นผู้นำที่เอาแต่รอ

ไม่จำเป็นต้องเริ่มแบบ “ยิ่งใหญ่” เสมอไป การเริ่มต้นจากก้าวเล็ก ๆ อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าที่จะสามารถช่วยสร้างความมั่นใจ วางรากฐานให้ทีมพร้อมและปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับ AI อย่างยั่งยืน 

Skooldio พร้อมเป็นผู้ช่วย อัปสกิลให้คุณและคนในองค์กรพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงยุค AI ด้วยรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลาย เลือกเรียนได้ตามใจ ตอบโจทย์ความต้องการคุณ ไม่ว่าจะเป็นคอร์สออนไลน์ปูพื้นฐาน Getting Started with AI & ChatGPT สอนใช้ AI & ChatGPT ที่สามารถดูซ้ำได้ กลับมาทบทวนได้ทุกเมื่อ

เพิ่มความเข้มข้นด้วย Workshop ที่สอนแบบจับมือทำ  เรียนกับอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญ เราคัดสรรเนื้อหามาแบบเน้นใช้ในงานจริง ที่ไม่ใช่แค่ทำตาม แต่ให้คุณกลับไปทำเองได้จริงหลังเรียนจบ รวม Use Cases ที่คุณสามารถเรียนรู้แล้วไปต่อยอดต่อได้เอง 

ไม่ว่าจะเป็น Generative AI Mastery for Executive หลักสูตรที่จะเปลี่ยนผู้บริหารองค์กรให้พร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในยุค AI อย่างเข้าใจ และปราศจากความกลัว ด้วยเนื้อหา 3 แกนสำคัญ ที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพการนำ Generative AI ไป Transform องค์กรคุณได้จริง 

Maximizing Business Productivity with Generative AI เวิร์กชอปที่คนทำงานไม่ควรพลาด! เก็บเทคนิคการใช้ AI ที่จะช่วยให้งานคุณ productive ขั้นสุด ได้ลองฝึกใช้ GenAI Tools หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Notebooklm, perplexity, Google AI Studio ฯลฯ 

หากคุณคือนักการตลาด หรือ เจ้าของธุรกิจ ที่อยากใช้ AI มาช่วยทำงานด้านการตลาด ห้ามพลาด เวิร์กชอป Generative AI for Marketing Transformation ที่จะเปลี่ยนการทำงาน Marketing ของคุณให้มีประสิทธิภาพขึ้นกว่าเดิม ประยุกต์การใช้ GenAI กับงานผลิตคอนเทนต์ และการตลาด พร้อมสอนการทำ Automation เรียน On-site 3 วันเต็ม เน้นทำกิจกรรม ได้ลงมือทำ ให้คุณสามารถกลับไปทำด้วยตัวเองได้ 

อยากปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ใช้เวลาน้อยลง เพิ่มประสิทธิภาพในระบบงานด้วย Automation เวิร์กชอป AI Automation for Business Transformation เหมาะกับคุณ สร้าง AI Automation ทำงานเร็วและฉลาดขึ้น ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติที่มี GenAI ช่วยประมวลผล AI Automation for Business Transformation 

ถ้าคุณคือ Graphic Designer หรือ คนทำงานสาย Graphic ที่อยากใช้ AI เพิ่มความเร็วในการแก้ไขงาน หรือสร้างไอเดียกราฟิกใหม่ ๆ ได้ตรงตามบรีฟ Generative AI for Graphic Design คือเวิร์กชอปที่คุณไม่ควรพลาด เจาะลึกเทคนิคการใช้ GenAI กับงาน Graphic ด้วยเครื่องมือ Stable Diffusion 

นอกจากนี้หากองค์กรของคุณมองเห็นโอกาสและต้องการพัฒนาบุคลากรให้มีความพร้อมในด้าน AI อย่างตรงจุด Skooldio มีบริการออกแบบ solutions ที่ปรับให้เข้ากับบริบทและความต้องการของธุรกิจคุณโดยเฉพาะ (Customized Journey) โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้คำปรึกษาอย่างเต็มที่ ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ฟรี! ติดต่อได้ที่ sales@skooldio.com หรือโทร 087-517-5716 (คุณแคน) / 092-575-6529 (คุณเปา)

---

References 

• 10 Urgent AI Takeaways for Leaders | MIT SMR 
• ‘small t’ transformation | mitsloan
• Generate Value From GenAI With ‘Small t’ Transformations | MIT SMR 
• How To Identify AI Quick Wins For Your Business | CONCLUSION INTELLIGENCE