Small t Transformation คืออะไร? เคล็ดลับสร้าง Quick Win ด้วย AI

ทุกวันนี้ AI กลายเป็นคำฮิตที่ใคร ๆ ก็พูดถึง หลายองค์กรเริ่มทดลองใช้งาน AI แล้วโดยมีความหวังว่า AI จะเป็นตัวเปลี่ยนเกม และพาองค์กรโตแบบก้าวกระโดดในพริบตา แต่เมื่อเริ่มลงมือทำจริง ผู้นำบางคนอาจจะรู้สึกท้อเพราะยังไม่เห็นผลการเปลี่ยนแปลงแบบที่คาดหวังไว้ หรือในขณะเดียวกันบางองค์กรก็ยังไม่กล้าลงมือทำเพราะรอให้ทุกอย่างพร้อม

ในบทความนี้ เราจะพาไปรู้จักกับวิธีการสร้าง quick wins หรือชัยชนะที่เห็นผลได้เร็ว และทำความรู้จักกับ small t transformation แนวคิดจาก MIT เพื่อช่วยให้ผู้นำและองค์กรก้าวเดินไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ พร้อมปูทางสู่ความสำเร็จของการทำ AI Transformation โดยไม่ต้องรอโอกาสใหญ่หรือรอให้ความเสี่ยงทั้งหมดหมดไป

รู้จักกับ ‘Small t’ Transformation

PHOTO: MIT Sloan School of Management

หากวันนี้คุณคือคนที่เริ่มใช้ Generative AI ในองค์กรแล้วแต่ยังไม่เห็นผล อย่าเพิ่งท้อไป ในตอนนี้ Generative AI อาจจะยังไม่ได้เปลี่ยนแปลงธุรกิจแบบพลิกหน้ามือเป็นหลังมือ แต่หลายองค์กรก็เริ่มนำมันมาใช้เพื่อปรับงานบางอย่างไปทีละน้อย

George Westerman และ Melissa Webster สองผู้เชี่ยวชาญจาก MIT Sloan ได้พยายามหาตัวอย่างของ “major transformations” ในองค์กรที่เกิดขึ้นจาก AI แต่พวกเขาเองก็ยังไม่พบ สิ่งที่พวกเขาพบกลับเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ หรือที่เรียกว่า “Small t Transformation” แทน ซึ่งนั่นก็ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายเช่นกัน

ทั้งสองท่านอธิบายว่า จริง ๆ แล้วเราไม่จำเป็นต้องรอโอกาสที่จะได้ผลตอบแทนมหาศาลเพื่อเริ่มใช้ Generative AI (you don’t have to wait for big payoff opportunities to start using generative AI) เพราะแต่ละก้าวเล็ก ๆ ในการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยลดความเสี่ยงและพัฒนาศักยภาพ เพื่อให้เกิดความก้าวหน้ามากขึ้นในอนาคต

ความสำเร็จที่จับต้องได้

ไม่ต้องเริ่มต้นจากโปรเจกต์ใหญ่ ไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบทั้งหมด และไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณมากเราก็เห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ โดยเริ่มต้นจาากการสร้าง small wins และ quick wins ให้องค์กรด้วยการนำ AI ไปใช้ในงานเล็ก ๆ ที่ไม่ต้องรอนานก็เห็นผล เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีทรัพยากรจำกัดแต่ต้องการเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน

ผู้บริหารหรือพนักงานบางคนอาจรู้สึกว่า AI เป็นเรื่องใหญ่เกินตัว การเริ่มจากจุดเล็ก ๆ จะทำให้พวกเขารู้สึก “เอื้อมถึง” มากขึ้น หากเกิดความผิดพลาดก็ยังสามารถควบคุมได้ง่าย และเมื่อพวกเขาได้เห็นผลลัพธ์ที่ดี ก็จะสามารถช่วยสร้างแรงขับเคลื่อนและแรงจูงใจในการเดินหน้าต่อได้

สำหรับองค์กรที่อาจยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร quick wins เป็นเหมือน “จุดเริ่มต้น” ที่ช่วยให้ทั้งผู้บริหารและทีมงานเห็นภาพชัดว่า AI ใช้แล้วมีประโยชน์จริง สร้างความพร้อมทั้งข้อมูล ระบบ และคน ให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว เป็นการวางรากฐานสู่การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้น

จะเริ่มสร้าง Quick Win ด้วย AI ได้อย่างไร?

มองหาจุดที่แก้แล้วเห็นผล (High-Impact, Low-Effort): คุณอาจเริ่มต้นสร้าง quick win ด้วยการจัดการกับงานที่แก้แล้วเห็นผลได้เลย เช่นงานที่ใช้เวลานาน งานรูทีนที่มีความซ้ำซาก หรืองานที่กำลังเป็นคอขวดอยู่ เช่น การตอบคำถามของลูกค้า ที่ก็มักจะเป็นคำถามซ้ำ ๆ เดิม การจัดการงานเอกสาร

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าควรจะเริ่มจากงานไหนดี ไม่ต้องไปไหนไกลให้เริ่มจากการสอบถามทีมงาน ฟังเสียงและความต้องการของพวกเขา คุณอาจได้คำตอบว่างานส่วนไหนน่าเริ่มแก้ปัญหาก่อน

เริ่มจากโครงการเล็ก: พอได้ไอเดียแล้ว อย่าเพิ่งรีบขยายใหญ่ เริ่มจากทีมเล็ก ๆ project เล็ก ๆ แต่ต้องตั้งเป้าหมายให้ชัด วัดผลได้ จากนั้นเมื่อเริ่ม pilot project และเห็นผลแล้ว เราอาจค่อยขยายไปทีมอื่น หรือพัฒนากระบวนการอื่น ๆ ต่อไปได้

เลือกเครื่องมือที่ใช้ง่าย ราคารับได้: ตอนนี้มีเครื่องมือ AI ให้เราเลือกสรรมากมาย การเลือกเครื่องมือ AI ให้เหมาะสมกับธุรกิจจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณอาจเริ่มต้นจากเครื่องมือที่ใช้งานได้ง่าย ราคาอยู่ในเกณฑ์ที่ธุรกิจเรารับได้ และเหมาะกับธุรกิจของเรา

จัดการเตรียมข้อมูลให้พร้อม: จัดระเบียบข้อมูลที่มีอยู่ให้เข้าถึงง่าย เช่น คำถามที่พบบ่อย ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ หรือยอดขายในอดีต เพื่อให้พร้อมกับการนำไปใช้กับ AI

อย่าลืมคน: อยากจะ Transformation สำเร็จ สิ่งสำคัญคืออย่าลืม ‘คนในองค์กร’ ผู้นำต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเองก็พร้อมใช้และพร้อมเรียนรู้ไปด้วยกัน สื่อสารเป้าหมายให้ทีมเข้าใจชัดเจน ฝึกอบรมทักษะที่จำเป็นให้พวกเขาสามารถใช้ AI สร้าง impact ให้กับธุรกิจได้อย่างมั่นใจ

ตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริง สร้าง Quick Win ให้ธุรกิจได้ทันที

แชทบอทบริการลูกค้า

เราสามารถใช้ AI Chatbot ลดภาระงานหลังบ้าน ช่วยตอบคำถามที่มักถูกลูกค้าถามซ้ำ ๆ เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าเพราะถามเมื่อไหร่ก็ได้คำตอบ

ยกตัวอย่างเครื่องมือสร้าง Chatbot ยอดนิยม เช่น CustomGPT, Copilot Studio และ n8n ใครสนใจอยากรู้ความแตกต่างของทั้ง 3 เครื่องมือนี้ Skooldio รวมไว้ให้แล้ว! เทียบกันชัด ๆ 3 เครื่องมือสร้าง Chatbot ยอดฮิต: CustomGPT | Copilot Studio | n8n

CustomGPT เครื่องมือจาก ChatGPT ที่หลาย ๆ คนน่าจะคุ้นเคยกันอยู่แล้ว เราก็สามารถ ‘custom’ แชตบอทได้ตามที่ต้องการไม่ว่าจะเป็นอยากให้สวมบทบาทเป็นใคร ใช้น้ำเสียงยังไง ซึ่ง CustomGPT ค่อนข้างเหมาะกับงานที่มีจุดประสงค์ในการให้บุคคลทั่วไปใช้ เพราะเราสามารถแชร์ลิงก์แชตบอตตัวนี้ให้ใครก็ได้ ลูกค้าหรือบุคคลทั่วไปที่มี link ก็สามารถเข้ามาใช้งานได้เลยบน ChatGPT แบบ 24/7

ใครอยากเรียนรู้การสร้าง Custom ChatGPT แบบ step-by-step ทำไปพร้อม ๆ กับอาจารย์มิน Director of Academic Services Center, Rangsit University คลิกเรียนฟรีได้เลย

ทำ Marketing ให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น

จาก The State of Marketing & AI Report ซึ่งเป็นรายงานจาก Canva ที่ได้มีการสำรวจความคิดเห็นของ marketing และ creative decision-makers จำนวน 2,400 คนจากหลายประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย ฯลฯ

Canva The State of Marketing & AI Report | Skooldio

รายงานนี้แสดงให้เห็นว่าชาว Marketing ใช้ AI ทำ tasks กันหลากหลายมาก ๆ โดยเฉพาะงานในฝั่งของ content marketing ที่ AI สามารถช่วยสร้าง/ปรับปรุงข้อความ, สร้างรูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย 80% เห็นว่าเครื่องมือ AI ช่วยเพิ่ม Productivity ได้จริง และ 92% เชื่อว่าทักษะ AI จะกลายเป็น Core Competency ในอีก 2-4 ปีข้างหน้า!

ถ้าคุณสนใจอยากใช้ AI ในการทำ Marketing แบบคน work smart เริ่มต้นไปพร้อมกันได้กับ Skooldio LIVE สอนเทคนิคการใช้ AI ช่วยทำคอนเทนต์

อย่าเป็นผู้นำที่เอาแต่รอ

ไม่จำเป็นต้องเริ่มแบบ “ยิ่งใหญ่” เสมอไป การเริ่มต้นจากก้าวเล็ก ๆ อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าที่จะสามารถช่วยสร้างความมั่นใจ วางรากฐานให้ทีมพร้อมและปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับ AI อย่างยั่งยืน

Skooldio พร้อมเป็นผู้ช่วย อัปสกิลให้คุณและคนในองค์กรพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงยุค AI ด้วยรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลาย เลือกเรียนได้ตามใจ ตอบโจทย์ความต้องการคุณ ไม่ว่าจะเป็นคอร์สออนไลน์ที่สามารถดูซ้ำได้ กลับมาทบทวนได้ทุกเมื่อ

เพิ่มความเข้มข้นด้วย Workshop ที่เรียนกับอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญ เราคัดสรรเนื้อหามาแบบเน้นใช้ในงานจริง ให้คุณเอากลับไปปรับใช้กับการทำงานได้จริงหลังเรียนจบ

นอกจากนี้หากองค์กรของคุณมองเห็นโอกาสและต้องการพัฒนาบุคลากรให้มีความพร้อมในด้าน AI อย่างตรงจุด Skooldio ยินดีให้คำปรึกษา ต้องการออกแบบ Training ที่เหมาะกับองค์กรคุณ หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ฟรี! กรอกรายละเอียดได้ที่ฟอร์มด้านล่างนี้