รู้จัก 5 ตำแหน่งที่ UX Designer ต้องทำงานด้วย

1. Project Manager “ผู้วางแผนงานและควบคุมเวลา”

ตำแหน่ง Project Manager หรือเรียกย่อๆว่า PM นั้น เปรียบเสมือนแม่งานของโปรเจค โดยตำแหน่งนี้จะทำหน้าที่วางแผนงาน กำหนดแผนงาน ประสานงาน (หรือตามงานจากแต่ละหน้าที่) เพื่อให้โปรเจกดำเนินไปได้สำเร็จ เสร็จตามเวลาที่วางไว้ ควบคุมให้ดำเนินไปตามเป้าหมาย ภายใต้ข้อกำหนดและขอบเขตที่เหมาะสม

การทำงานร่วมกับ UX Designer

• Project Manager ช่วยกำหนดความจำเป็น ขอบเขตงาน และระยะเวลาของ UX ในแต่ละ task
• เป็นผู้ประสานงานระหว่าง Developer และ Designer ซึ่งเป็นสองบทบาทที่อาจจะมีมุมมองบางแง่มุมในการทำงานที่ต่างกันบ้าง ให้เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

2. Product Owner “ผู้วางกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และจัดลำดับความสำคัญ”

บางนิยามเปรียบเทียบตำแหน่งนี้เสมือนเป็น Mini-CEO เลยทีเดียว ตำแหน่ง Product Owner หรือเรียกย่อๆว่า PO นั้น เป็นผู้วางแผนกลยุทธ์ ทิศทางของผลิตภัณฑ์ (Product Vision and Strategy) แปลงความต้องการทางธุรกิจ (Business Requirements) ออกมาเป็นฟีเจอร์ในผลิตภัณฑ์ ทั้งจัดลำดับความสำคัญ (Prioritize) ว่าอะไรควรลงมือทำก่อนและทำหลัง

การทำงานร่วมกับ UX Designer

• กำหนด Product vision ร่วมกันเช่น แนวทางการทำ Market Research, User Research, รวมไปถึง Personas
• UX Designer มีส่วนในการช่วยกำหนดความต้องการของผู้ใช้ (User Requirements) เพราะเป็นบทบาทที่ได้คลุกคลีทำความเข้าใจผู้ใช้มากที่สุด โดย Product Owner จะวิเคราะห์วางแผนดูความสอดคล้องกับทางธุรกิจ

3. Developer “ผู้สร้างฝัน(สิ่งที่ออกแบบไว้)ให้เป็นจริง”

Developer หรือ นักพัฒนาซอฟท์แวร์ เป็นบทบาทที่น่าจะคลุกคลีเป็นไม้เบื่อไม้เมากับ UX Designer มากที่สุด โดยถ้าเทียบ UX Designer เป็นสถาปนิกแล้ว Developers ก็คงเป็นเหมือนผู้รับเหมาที่ต้องคุยปรึกษากันเรื่อยๆว่า สิ่งที่ออกแบบมานั้นสร้างจริงได้หรือไม่ มีข้อจำกัดใดหรือเปล่า ในที่นี้รวมทั้ง Front-end Developer, Back-end Developer หรือถ้าบริษัทไหนมีคนแบบ Full-stack Developer ก็รวมหน้าที่กันไปเลย

การทำงานร่วมกับ UX Designer

• Developer สามารถให้ความเห็นเกี่ยวกับแนวทางหรือข้อจำกัดทางระบบแก่ UX Designer ตั้งแต่เริ่มต้นโปรเจกที่ทำ Userflow, Wireframe ไปจนถึงตอนทำ Prototype
• หลายๆองค์กรที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ตามหลักของ Design Sprint โดยการเปิดให้ Developer เข้ามาร่วมออกไอเดีย แชร์มุมมองร่วมกับ UX นั้นเป็นประโยชน์ต่อโปรเจกมากทีเดียว
• หาก Developer พัฒนางานขึ้นมาแล้ว มี UX มาช่วยรีวิวอยู่เสมอ (Side-by-side working) จะช่วยกันแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น ก่อนจะสายเกินไป

4. UI/Visual Designer “ผู้สร้างสรรค์ความงาม”

หากองค์กรไม่ได้มีบุคคลที่ขึ้นชื่อว่าเป็น Full-stack Designer อยู่แล้ว UI และ Visual Designer จะเป็นนักออกแบบ อีกประเภทหนึ่งที่จะร่วมงานอย่างใกล้ชิดกับ UX Designer โดยพวกเขาเหล่านี้จะเป็นคนลงรายละเอียดทั้งการออกแบบ Interface และคุมโทน Design Elements ต่างๆ เช่น ไอคอน ภาพประกอบ เป็นต้น

การทำงานร่วมกับ UX Designer

• ในขณะที่ UX Designer จะคำนึงถึงสิ่งที่ง่ายต่อการใช้งานและเกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับผู้ใช้ ส่วน UI Designer จะสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ให้มีหน้าตาสวยงามน่าใช้ ส่งเสริมแบรนด์ และสอดคล้องกับประสบการณ์การใช้งานดังที่ UX ได้ออกแบบไว้
• UX กับ UI Designer อาจทำงานร่วมกันทำงานตั้งแต่ Research แต่ UI จะเข้ามามีบทบาทมากที่สุดช่วงทำ Hi-fidelity Prototype และก่อนส่งงานละเอียดให้ Developer

5. Quality Assurance “ผู้ตรวจสอบและรับประกันคุณภาพ”

Quality Assurance หรือเรียกสั้นๆว่า QA คือผู้ที่ทำหน้าที่ตรวจสอบระบบหรือโปรแกรมที่ Developer เขียนขึ้น โดยดูว่ามี bug หรือข้อผิดพลาดใดหรือไม่ในการใช้งาน และเป็นไปตาม requirement ที่กำหนดไว้ตั้งแต่ต้นหรือไม่ ก่อนจะนำผลิตภัณฑ์ไปให้ลูกค้าเริ่มใช้งานจริง

การทำงานร่วมกับ UX Designer

• QA ทำหน้าที่คิดประมวล และเก็บตกประสบการณ์การใช้งานต่างๆที่ UX Designer อาจยังไม่ได้ออกแบบเผื่อไว้ เช่น การเกิด Error ประเภทต่างๆ เป็นต้น
• เป็นเรื่องสำคัญที่ QA จะทำความเข้าใจของวัตถุประสงค์การใช้งานในแต่ละส่วนที่ UX ได้วางไว้ เพราะในหลายๆครั้งที่ระบบทำงานได้ปกติ แต่ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นบิดเบือนกับสิ่งที่ UX ได้ออกแบบไว้

---

ในบทความนี้เราได้เรียนรู้กันแล้วว่ากว่าแต่ละ Product จะออกมา ชาว UX Designer จะได้เจอและทำงานร่วมกันกับใครบ้าง ซึ่งเรื่องนี้เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่คุณควรรู้หากต้องการทำงานในสายงานนี้

ถ้าคุณอยากก้าวสู่การเป็น UX/UI Designer อย่างมั่นใจและลงมือทำได้จริง เราขอแนะนำ UX/UI Bootcamp หลักสูตรเข้มข้น 8 สัปดาห์ ที่จะพาคุณฝึกทำโปรเจกต์จริง พร้อมติวเข้มโดยผู้เชี่ยวชาญแถวหน้าในเมืองไทย!

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม/สมัครเรียน คลิก UX/UI Bootcamp ได้เลย