Design

5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ “ซื้อ” ง่ายโดยไม่รู้ตัว

5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ "ซื้อ" ง่ายโดยไม่รู้ตัว | Skooldio Blog

เคยมั้ย? เวลาเข้าเว็บต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นชอปปิ้ง จองที่พัก จองตั๋วเครื่องบิน ก็มักจะเห็นข้อความขายของแบบมากมาย ที่ทำให้ต้องรีบตัดสินใจกดซื้อทุกที!!

มาดูกันว่าจิตวิทยามีผลต่อการซื้อสินค้าอย่างไรบ้าง

Skooldio ขอยกตัวอย่างที่น่าสนใจ 5 เทคนิคจิตวิทยามาประกอบการออกแบบ UX (User Experience) / UI (User Interface) ของ Digital Product ที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อของ “ง่ายขึ้น” แบบไม่รู้ตัว

Loss aversion (ความกลัวการสูญเสีย) | Skooldio Blog - 5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ "ซื้อ" ง่ายโดยไม่รู้ตัว

1. Loss aversion (ความกลัวการสูญเสีย)

จากรูปถ้าคุณเลือก B
นั่นเป็นเพราะคนส่วนใหญ่มักกลัวการสูญเสีย ตามหลักการของ Loss aversion (ความกลัวการสูญเสีย)

คนเราเสียใจในสิ่งที่เราสูญเสียมากกว่าดีใจในสิ่งที่เราได้รับ ดังนั้นการใช้คำพูดที่สื่อถึงการสูญเสีย เช่น การเสียโอกาสที่จะได้ส่วนลด จะดึงดูดกว่าการใช้คำพูดสื่อถึงการได้รับ เช่น ได้รับส่วนลด

Reference: Kahneman and Tversky (1992)


Framing (การวางกรอบ) | Skooldio Blog - 5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ "ซื้อ" ง่ายโดยไม่รู้ตัว

2. Framing (การวางกรอบ)

เลือก B แบบไม่ต้องคิดเลย
นั่นเป็นเพราะคนส่วนใหญ่ที่มักจะเลือกสินค้าที่แสดงถึงสิ่งที่ตัวเองสนใจ เช่น ในภาพคนมักจะสนใจ non-fat ซึ่งดีต่อสุขภาพ มากกว่า fat ดังนั้น คนจึงมักจะเลือกนม 95% non-fat มากกว่า 5% fat แม้ว่าจริงๆ แล้วท้ังคู่คือสิ่งเดียวกัน

หรืออีกตัวอย่างที่เห็นได้ทั่วไปในปัจจุบัน นมใหม่! น้ำตาลน้อยกว่า 2% จะฟังดูน่าซื้อมาก แม้ว่าจะมีน้ำตาลมากถึง 15 กรัมต่อกล่องก็ตาม 😂😂

หลักการนี้เรียกว่า Framing (การวางกรอบ) ซึ่งเป็นวิธีการที่นำเอาจุดดีมาพูดเพื่อการโน้มน้าวผู้คน เช่น ถ้าหมออยากให้คนไข้รักษาด้วยวิธีการผ่าตัดที่ “มีโอกาสเสี่ยง 10% ที่จะเสียชีวิต” จะใช้คำพูดแทนว่า “มีโอกาสผ่าตัดแล้วสำเร็จถึง 90%”

ซึ่งหลักการ Framing สามารถนำไปใช้ในการออกแบบปุ่มกดเพื่อดึงดูด user ได้อีกด้วย

Reference: Tversky and Kahneman (1981)


Power of Free | Skooldio Blog - 5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ "ซื้อ" ง่ายโดยไม่รู้ตัว

3. Power of free

ใครๆ ก็เลือก B จะไปยอมเสียค่าส่งทำไม 🤣
นั่นเป็นเพราะคนมักจะชอบและให้ความสำคัญกับคำว่า “ฟรี” นั่นเอง จะเห็นคำเหล่านี้ได้ตาม E-commerce ต่างๆ ส่งฟรีทั่วไทย (เมื่อซื้อขั้นต่ำ…บาท 🙄)

Dan Ariely ศาสตราจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ให้หลักการเกี่ยว Power of free เอาไว้ว่า คนเราให้ความสำคัญกับคำว่า “ฟรี” เป็นอย่างมาก เพราะเป็นเหมือนกับการได้โดยไม่ต้องสูญเสียอะไรเลย

นี่เป็นเหตุผลที่ทำให้บางครั้งเมื่อเราเห็นคำว่า “ฟรี” เราจะชอบสินค้านั้นมากกว่าอย่างไม่เป็นเหตุเป็นผล เช่น กรณีนี้ที่หลายๆ คนชอบ B มากกว่า A ในภาพ แม้ว่าผลรวมราคาทั้งหมดจะเท่ากัน

Reference: Dan Ariely (2007)


Scarcity (ความขาดแคลน) | Skooldio Blog - 5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ "ซื้อ" ง่ายโดยไม่รู้ตัว

4. Scarcity (ความขาดแคลน)

เลือก B แบบไม่คิดชีวิต 🔥🔥
นั่นเป็นเพราะคนส่วนใหญ่จะรู้สึกกลัวว่าจะห้องจะหมดและต้องรีบซื้อตอนนี้เลย เรียกว่าเป็นมุกหากินของแอปฯ จองที่พักเลยก็ว่าได้ เหลืออีก…ห้อง / อีก…คนกำลังดูสิ่งนี้ / มีการจองไปแล้วกว่า…ห้อง

การเสนอการขายแบบนี้เป็นการใช้หลักการ Scarcity (ความขาดแคลน) คือ แสดงให้เห็นว่าสินค้าน้ันเหลือน้อยแล้ว ทำให้ช่วยดึงดูดความสนใจของคนมากขึ้น และยังเป็นการช่วยเร่งการตัดสินใจซื้อของลูกค้าให้รู้สึกว่าต้องรีบซื้อก่อนของจะหมดอีกด้วย

Reference: Brock (1968)


Rule of 100 | Skooldio Blog - 5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ "ซื้อ" ง่ายโดยไม่รู้ตัว

5. Rule of 100

ถ้าเลือก B
นั่นเป็นเพราะคนส่วนใหญ่ที่มักจะคิดว่า การลด 15% คุ้มกว่าการลด 7.5 บาท เนื่องจากตัวเลขของส่วนลดดูเยอะกว่า

สิ่งนี้มาจากหลักการ Rule of 100 ของ Jonah Berger ศาสตราจารย์ด้านการตลาดจาก Wharton School of the University of Pennsylvania ที่กล่าวว่าสินค้าราคาต่ำกว่า 100 ควรใช้ส่วนลดเป็น % เพื่อที่จะให้ความรู้สึกว่าได้รับการลดมากกว่าการใช้การลดแบบเป็นจำนวนเงิน

ในทางกลับกันถ้าสินค้ามีราคาเกินกว่า 100 การใช้ส่วนลดด้วยจำนวนเงินอาจจะทำให้รู้สึกลดมากกว่าเป็น %

Reference: Jonah Berger (2013)


สรุป 5 เทคนิคจิตวิทยา | Skooldio Blog - 5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ "ซื้อ" ง่ายโดยไม่รู้ตัว

สรุป 5 เทคนิคจิตวิทยา หรือ หลัก Digital Psychology ง่ายๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณได้ง่ายขึ้น

1. สร้างให้เกิดความสูญเสีย
2. เลือกมุมพูดที่ลูกค้าสนใจ
3. สร้างความขาดแคลน
4. ทำบางอย่างให้ “ฟรี”
5. ต่ำกว่า 100 ลด % มากกว่า 100 ลดเงิน


Psychology and UX workshop by Skooldio | Skooldio Blog - 5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ "ซื้อ" ง่ายโดยไม่รู้ตัว

ขายของ! เรื่องจิตวิทยาไม่ใช่เรื่องเล่นๆ!
ยิ่งรู้ ยิ่งเข้าใจ ยิ่งมีเทคนิคไปใช้ขายของได้อีกเพียบ!!

พบกับเทคนิค ตัวอย่าง และ Case studies ด้านจิตวิทยาและการออกแบบเพิ่มเติมได้ในเวิร์คชอป Psychology and UX
อย่ารอช้า คอร์สนี้ฮอตสุดๆ ไม่มาเรียนถือว่า พลาด!!

You may also like

Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70% | Skooldio Blog
Business

Service Design ปังๆ ที่ทำให้ Disney มี Return Rate จากลูกค้าใหม่ถึง 70%

Service Design มาช่วยทำให้ Disneyland ครองใจนักท่องเที่ยวกว่า 65 ปีได้อย่างไร! และทำให้มี Return Rate ของลูกค้าใหม่สูงถึง 70% ใครที่เคยไปเที่ยวสวนสนุกในเครือของ Disney ไม่ว่าจะที่ไหนก็ตาม ...
องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX | Skooldio Blog - องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX
Design

องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX

ปัจจุบันการสร้าง Experience ที่ดีให้ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่หลายธุรกิจมักเข้าใจผิดว่า ต้องเป็นหน้าที่ของ UX Designer คนเดียว เพราะที่จริงแล้วลูกค้าจะมีประสบการณ์ที่ดีได้ ต้องมาจากความรู้สึกของผู้ใช้ที่ได้รับจากแบรนด์ในทุกขั้นตอน ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้จากความร่วมมือของทุกทีมนั่นเอง Marketer การเข้าใจ User Experience ...

More in:Design

Service Design | Skooldio Blog - Service Design คืออะไร? ทำความรู้จักเครื่องมือที่จะช่วยออกแบบธุรกิจให้เป็นที่รัก Design

Service Design คืออะไร? ทำความรู้จักเครื่องมือที่จะช่วยออกแบบธุรกิจให้เป็นที่รัก

การแข่งขันทางธุรกิจนับวันจะยิ่งดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ต่างคนก็ต่างต้องพัฒนาสินค้า หรือบริการของตัวเองให้ดีที่สุดเพื่อที่จะอยู่รอด แต่หากทุ่มเทสร้างสินค้ามาอย่างดี แต่บริการพังไม่เป็นท่า ประสบการณ์ของลูกค้าต่อแบรนด์อาจจะกลายเป็นลบไปเลยก็ได้ การออกแบบบริการหรือ Service Design จึงมีบทบาทสำคัญมากในการจัดการระบบการทำงานต่างๆ เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง  Service Design คืออะไร? Service ...
Design

Service Design, Design Thinking, UX, UI กับจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า Human Centred Design

หลายๆ คนอาจจะเคยได้ยินคำว่า UX, UI และ Design Thinking กันมาบ้างแล้ว แต่ตอนนี้มีอีกหนึ่งศาสตร์ที่กำลังมาแรงมากนั้นก็คือ Service Design หรือกระบวนการออกแบบบริการ ซึ่งกระบวนการออกแบบบริการนั้นมักถูกคนจำนวนมากสับสนว่ามันต่างกับ User Experience ...
สรุป 5 เทคนิคสร้าง Service Design ให้ลูกค้าปลื้มสุดๆ | Skooldio Blog Design

สรุป 5 เทคนิค ใช้ Data สร้าง Service Design ให้ลูกค้าปลื้ม

คุณก็ออกแบบบริการให้ลูกค้าประทับใจได้ง่ายๆ แค่รู้วิธีใช้ Data เพื่อสร้าง Service Design ที่เราสรุปให้ในบทความนี้ ตั้งแต่ความเข้าใจพื้นฐาน วิธีคิด และเคสตัวอย่างที่สามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานของคุณได้จริง โดย 3 ผู้เชี่ยวชาญ จาก 🔴 ...
Design

เรียนรู้ตำแหน่งงานหลักใน Tech StartUp ผ่านตัวละครจากซีรีส์เรื่องดัง

ผ่านไป 8 ตอนแล้วกับ Start-up ซีรี่ส์มาแรงส่งตรงจากเกาหลี เรื่องราวของเหล่าวัยรุ่นที่มีความฝันอยากจะปั้น Startup ของตัวเองให้ขึ้นมาเป็นบริษัทเทคชั้นนำแบบ Silicon Valley สาขาเกาหลี ตลอดทั้งเรื่องที่ผ่านมา เราได้เห็นการแข่งขันที่เข้มข้น ความยากลำบากในการสร้าง Startup ...

Comments are closed.