By ในโลกที่มองไปทางไหนก็เห็นแต่คำว่า AI เชื่อว่าหัวหน้าหลาย ๆ คนสนใจและอยากที่จะนำ AI มาใช้ช่วยในการทำงาน โดยเฉพาะเรื่องการวางแผนกลยุทธ์ วันนี้ Skooldio เลยอยากพาทุกคนมาดูเคสตัวอย่างจาก Harvard Business Review ว่าเราจะสามารถนำ Gen AI มาใช้ช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ยังไงได้บ้าง ถ้าพร้อมแล้วมาดูกันเลย
Table of Contents
Key Strategic Issues
จากเคสตัวอย่างของ Harvard Business Review คุณ Keith (นามสมมติ) CEO ของ commercial agricultural research organization แห่งหนึ่ง ได้เรียก executive team เข้ามาประชุมกันแบบสบาย ๆ เพื่อคุยเรื่องกลยุทธ์ประจำปี ซึ่งหนึ่งในขั้นตอนสำคัญของการวางกลยุทธ์ คือการลิสต์ “key strategic issues” ที่บริษัทกำลังเผชิญอยู่ เพื่อที่ว่าแผนที่ออกมา จะต้องออกมาแก้ปัญหาเหล่านี้
โดย Keith ได้ลิสต์ออกมาประมาณ 6 ข้อ เช่น Product pricing, Climate, Branch number and location เป็นต้น ซึ่งพวกเขาก็รู้สึกพึงพอใจกับลิสต์นี้ในระดับนึงแล้ว แต่ก็นึกขึ้นได้ว่าสิ่งที่ลิสต์ออกมานั้นมันเป็นมุมมองที่ได้จากคนในวงการ จากคนที่มีอาชีพ ตำแหน่งเดียวกันเท่านั้น ซึ่งมันเป็นมุมมองที่จำกัด ดังนั้นแล้วเขาจึงนึกถึง Generative AI และอยากจะเอามันมาช่วยในการวางแผนกลยุทธ์
เพื่อที่จะจัดการกับปัญหาเรื่องอคติ หรือ ความคิดเห็นที่ได้เฉพาะจากคนในวงการเดียวกัน Keith เลยใช้ผู้ช่วยอย่าง Generative AI เพื่อหามุมมองที่สดใหม่ แทนการจ้างคนจากนอกวงการซึ่งอาจทำได้ยากในชีวิตจริง
โดย prompt ที่ใช้ เขียนว่า :
“We’re a commercial agricultural research organization. With 120 staff, we are the dominant player in our field of independent contractors. Our clients engage us to conduct a wide range of field trials of cereals, vegetables and fruit. What are the key strategic issues we’re likely to face in the future?”
จากการทดลองใช้ Keith พบว่าคำตอบที่ได้จาก AI นั้นมีความสดใหม่จริง แต่ก็มีจุดที่มันตกหล่นไป เพราะแม้ว่า AI จะถูกเทรนด้วยข้อมูลมากมาย แต่ก็ต้องอย่าลืมว่ามันไม่ได้เข้าไปถึงข้อมูลที่มีความเฉพาะเจาะจงของบริษัท
ในขณะเดียวกัน Gen AI เองก็ได้เสนอมุมมองใหม่ ๆ ที่สำคัญแต่ทีมมองข้ามไปในตอนแรก เช่นเรื่อง technological advancements หรือ funding and investment เป็นต้น ซึ่งนั่นทำให้ทีมของ Keith เห็นจุดที่แตกต่างและนำเอาไปใช้ในการพัฒนาเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ขององค์กรต่อได้
ให้ Gen AI สวมบทบาทเป็น stakeholders
นอกจากนี้เรายังสามารถให้ Gen AI สวมบทบาทเป็น stakeholders ของเรา เพื่อให้ฟีดแบคกลยุทธ์ได้ จากตัวอย่าง prompt ของ Forbes
“Create a table that shows first impressions of our strategic plan from the perspectives of a Senior Sales Leader, Product Manager, Legacy Customer, New Customer and Yoda from Star Wars.”
โดยเราสามารถใส่ stakeholders ที่เราต้องการเพิ่มเข้าไปใน prompt ได้เลย หรือจะมาแบบปั่น ๆ เหมือนอย่างใน prompt ที่ใส่ โยดา จาก Star Wars ไปก็อาจทำให้เราได้เห็นมุมมองใหม่ ๆ ที่น่าสนใจก็ได้ ซึ่งการใช้ Gen AI ให้กลายเป็นเหมือนพื้นที่สำหรับ virtual focus group นี้ก็จะทำให้ทีมได้ฟีดแบค ได้ insights เห็นจุดที่ควรพัฒนาเพิ่มมากขึ้นนั่นเอง
เพื่อที่เราจะได้ใช้ประโยชน์จาก AI อย่างเต็มที่ เราก็ต้องตระหนักถึงข้อจำกัดของมัน รู้จักการนำมาประยุกต์ใช้ให้มีประสิทธิภาพที่สุด อีกทั้งต้องอย่าลืมว่าการตัดสินใจของหัวหน้าที่เป็นมนุษย์ก็ยังสำคัญและจำเป็นจะต้องใช้ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ของเรามาช่วยในการตัดสินใจ โดย AI ก็จะกลายมาเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ช่วยอุดรอยรั่วในการวางกลยุทธ์ และทำให้ธุรกิจเราเติบโตไปได้อย่างแข็งแรง
