ทำแคมเปญการตลาดทีไร ถ้าไม่ใช่ถึงเป้าแบบงงๆ ก็หลุดเป้าแบบไม่รู้จะแก้ยังไง จะมานั่งดูกราฟบนแพลตฟอร์มก็มีข้อจำกัดมากมาย เห็นได้แค่นิดเดียว จะปรับให้เป็นแบบที่ต้องการก็ไม่ได้ดั่งใจ ฐานข้อมูลลูกค้าก็ไม่รู้อยู่ไหน ทำได้เพียงแค่เดาสุ่มจากตัวเลขที่มี เสียโอกาสที่จะนำความเข้าใจเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลออกมา ปัญหาเหล่านี้จะหมดไปด้วยฮีโร่ของเรา “Marketing Analyst” ตำแหน่งงานใหม่มาแรงในยุค Marketing 5.0 ...

โปรแกรม Spreadsheets หรือโปรแกรมที่ใช้ทำงานแบบตาราง เป็นอะไรที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับคนทำงาน ซึ่งสองโปรแกรมหลักๆ ที่เป็นที่นิยมใช้กันทั่วโลก ก็คือ Microsoft Excel และ Google Sheets แม้จะเป็นโปรแกรมที่หน้าตาคล้ายๆ กัน ที่แทบจะแทนกันได้ขนาดที่ว่าถ้าใครที่เคยชินอยู่กับโปรแกรม ...

การแข่งขันทางธุรกิจนับวันจะยิ่งดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ต่างคนก็ต่างต้องพัฒนาสินค้า หรือบริการของตัวเองให้ดีที่สุดเพื่อที่จะอยู่รอด แต่หากทุ่มเทสร้างสินค้ามาอย่างดี แต่บริการพังไม่เป็นท่า ประสบการณ์ของลูกค้าต่อแบรนด์อาจจะกลายเป็นลบไปเลยก็ได้ การออกแบบบริการหรือ Service Design จึงมีบทบาทสำคัญมากในการจัดการระบบการทำงานต่างๆ เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง Service Design คืออะไร? กระบวนการออกแบบบริการ ...

Service Blueprint คืออะไร? Service Blueprint คือ เครื่องมือสำหรับการออกแบบบริการ ที่ใช้แผนภาพเพื่อแสดงให้เห็นถึงขั้นตอนการทำงานตลอดทั้งกระบวนการตั้งแต่หน้าบ้านไปถึงหลังบ้าน พร้อมแสดงให้เห็นว่าแต่ละ Touchpoint เชื่อมโยงกับระบบบริการต่างๆ อย่างไรบ้าง ทำให้เห็นภาพรวมได้ชัดเจน เป็นเหมือนพิมพ์เขียวที่จะช่วยให้ปฏิบัติตามตั้งแต่ต้นจนจบได้ หลายคนอาจจะไม่คุ้นกับเครื่องมือชิ้นนี้ ...

คุณก็ออกแบบบริการให้ลูกค้าประทับใจได้ง่ายๆ แค่รู้วิธีใช้ Data เพื่อสร้าง Service Design ที่เราสรุปให้ในบทความนี้ ตั้งแต่ความเข้าใจพื้นฐาน วิธีคิด และเคสตัวอย่างที่สามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานของคุณได้จริง โดย 3 ผู้เชี่ยวชาญ จาก 🔴 ...

Service Design มาช่วยทำให้ Disneyland ครองใจนักท่องเที่ยวกว่า 65 ปีได้อย่างไร! และทำให้มี Return Rate ของลูกค้าใหม่สูงถึง 70% ใครที่เคยไปเที่ยวสวนสนุกในเครือของ Disney ไม่ว่าจะที่ไหนก็ตาม ...