Leader ต้องทำสิ่งนี้ ! ถ้าอยากใช้ AI ให้องค์กรโต รวม 4 Challenges ที่ต้องเจอจากการ Transform

สรุป Session Leading AI Revolution with Human-Centered Leadership โดยคุณพรทิพย์ อัยยิมาพันธ์ CEO & FOUNDER, PACRIM และคุณบัญชา ธรรมารุ่งเรือง CEO, HexaTech Solutions ในงาน Thailand HR Day 2024

Table of Contents

Key Challenges ของ HR เมื่อมีการทำ transformation หรือมีการเปลี่ยนแปลง
Holistic Solutions จะหาทางออกยังไง
- AI User Cases in HR
- Case Study : Talent Identification
Human-Centered Leadership

Key Challenges ของ HR เมื่อมีการทำ transformation หรือมีการเปลี่ยนแปลง

1. Fear & Security : กลัวการเปลี่ยนแปลง อนาคตเป็นสิ่งที่ไม่แน่นอน กังวลเรื่ององค์กรจะรอดไหม

2. Clarity & Alignment : ถ้าคนเรายังเข้าใจไม่ตรงกัน มองอนาคตไม่เหมือนกัน จะสับสนกับทิศทางที่จะไปต่อ

3. Holistic & Integration : ไม่มีที่ไหนที่งานน้อย เหนื่อยแต่ไม่มีผลงาน ทำกิจกรรมเยอะ แต่ไม่เชื่อมและไม่สนับสนุนซึ่งกันและกัน

4. Engagement & Ownership : ดึงศักยภาพในตัวมนุษย์ออกมาให้ได้มากที่สุด

จะ transform อะไรก็แล้วแต่ ต้องรู้ว่า ‘ทำไม’ ต้องทำ leader ต้องตอบให้ชัดเจน

ไม่ว่าเราจะอยู่ในธุรกิจอะไร ต้อง fulfil 4 เรื่องนี้ของ stakeholders

WHY

1. Sustain Superior Performance ประเมินศักยภาพของตัวเอง

2.Loyal Customers ลูกค้าของเราจะพอใจกับบริการหรือสินค้าของเราหรือไม่

3. Engaged Employees พนักงาน engage กับองค์กรแค่ไหน

4. Distinctive Contributions สังคมที่เราอยู่ อยากให้เราอยู่นาน ๆ สร้างสิ่งที่มีประโยชน์ให้คนในสังคมหรือเปล่า

ผลสำรวจจากคุณทิพย์บอกว่าคะแนนจากหลากหลายบริษัทเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 6.5 – 6.8 เท่านั้น ซึ่งมีทั้งคนให้เยอะและให้น้อย เรื่อง Clarity & Alignment เลยเป็นเรื่องสำคัญ ถ้าเราจะเพิ่ม Performance 4 ตัวนี้ เราก็ต้องปรับเปลี่ยน

WHAT

1. Technology & System ความพร้อมเรื่องระบบและเทคโนโลยี

2. Leadership & Readiness ความเป็นผู้นำ

3. People capabilities ความสามารถของคน

4. Culture Readiness วัฒนธรรมองค์กร

ซึ่งคะแนนจากการสำรวจที่ได้อยู่ที่ 5.1 – 5.5 เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เรามีทรัพยากรที่จำกัด ถ้าต้องโฟกัสเพื่อเปลี่ยนแปลง ต้องโฟกัส 4 เรื่องนี้

HOW

1. Digital Transformation (AI Adoption)

2. Leadership Transformation (Build HCL)

3. People Transformation (Upskill & Reskill)

4. Culture Transformation (Trust & Inclusion)

ทั้ง 4 ข้อนี้อย่าทำเดี่ยว ๆ ต้องทำไปด้วยกัน เพราะทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเดียวกัน คนชุดเดียวกันที่ต้องทำ แล้วงานจะไม่ยุ่งเกินไป ประหยัดค่าใช้จ่าย ประหยัดเวลา

Holistic Solutions จะหาทางออกยังไง

AI User Cases in HR

เกือบทุกโปรเจกต์มีเป้าหมายที่ align กับธุรกิจคือ เพิ่ม efficiency, ลดต้นทุน และสร้างศักยภาพในการแข่งขันและนวัตกรรม ซึ่งทั้ง 3 อย่างนี้ก็ไปเชื่อมโยงกับ 4 stakeholders ที่กล่าวไปข้างต้น

การประยุกต์ใช้ AI ในงานองค์กร มีหลายแบบ เช่น Generative AI และ Machine Learning AI ซึ่งคือการนำข้อมูลในองค์กรมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงที่สุด จะสามารถนำมาทำนายอนาคตและบอกเหตุผลได้ว่าทำไมถึงจะเป็นเช่นนั้น นอกจากนั้นยังบอกวิธีรับมือ หรือ take action อย่างไรได้บ้าง

Case Study : Talent Identification

Process ของการทำ talent identification จะวนไปเรื่อย ๆ และบางส่วนอาจจะเกิดปัญหาหรือใช้เวลา ที่สำคัญคือวัดผลไม่ได้ ทุกวันนี้สามารถนำ AI เข้ามาทำ analytics วิเคราะห์ได้แล้ว

ตั้งต้นที่การพัฒนาคนจาก“9 Box Grid” ตารางเก้าช่องนี้ให้นำ potential และ performance ของพนักงานไป map ใน grid AI จะช่วยเราในมิตินี้ได้ตั้งแต่การไปตั้งคำถามว่า characteristics ของ talent บริษัทเราคืออะไร, อะไรที่เราทำแล้วจะ impact performance, ใครเป็น successor ที่ใช่, วิเคราะห์ attribute performance review ได้

เมื่อก่อนอาจจะใช้เวลานานถึง 3 เดือน แต่ทุกวันนี้เรามี AutoML ที่ใช้เวลาไม่นานแล้ว

นอกจากนี้ AI ยังช่วยสรุปให้ได้ว่ามีตัวไหนที่กระทบกับ Performance แม้ว่าจะมีความเห็นที่ไม่ตรงกันระหว่าง calibration meeting เพราะมีข้อมูล back up อยู่

การใช้ AI จะช่วยสร้าง High impact อย่างมากสามารถลดเวลาและต้นทุน scale องค์กรได้อย่างแท้จริง เรียนรู้องค์กรได้ในทุก ๆ ปี และที่สำคัญคือลดไบแอสระหว่างเมเนเจอร์และพนักงานได้

Human-Centered Leadership

จากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วทำให้คนอาจรู้สึกเหนื่อย การทำ Leadership Transformation ผู้นำในยุค AI ยิ่งต้องเข้าใจมนุษย์ หรือมีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

Human-centered leadership คือการที่ leader ทำให้คนมีคุณค่า มีตัวตน และมีความมั่นใจที่จะเผชิญกับอนาคต เมื่อเราเอามาพิจารณาดูกับ 4 Challenges ที่คุณพรทิพย์ได้เล่าไปข้างต้น ก็จะได้แนวทางดังนี้

1. Fear & Security : สร้างพื้นที่ปลอดภัย คลายความกังวลของพนักงาน สร้าง trust และ inclusion ถ้าเราไว้ใจซึ่งกันและกันแล้ว เราจะไม่กลัวอะไร

2. Clarity & Alignment : เปิดใจคุยกันว่าแต่ละคนคิดยังไง มองอนาคตหรือจัดลำดับความสำคัญอย่างไร พอทำได้แล้วจะได้ shared purpose ไม่สับสนวุ่นวายในบริษัท

3. Holistic & Integration : leader ต้องกล้าเปลี่ยนและกล้าทำ

4. Engagement & Ownership : empathy กับ compassion มีความสำคัญ

ศักยภาพที่ซ่อนอยู่ในตัวมนุษย์ยังอาจสร้าง productivity ได้อีกมาก ไม่เพียงแต่ AI เท่านั้น ดังนั้น leader ต้องผลักดันและสร้าง ownership ให้เขาให้ได้