หลายคนรู้ดีว่า “User Interview” คือหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการเข้าใจลูกค้าเพราะเราจะได้ฟังความคิดเห็นของเขาหลังจากได้ใช้งานโปรดักส์นั้น ๆ ซึ่งการได้สนทนากับผู้ใช้ก็จะทำให้เราได้รับรู้ความรู้สึก ความคาดหวัง และพฤติกรรมที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการตัดสินใจของเขา แต่ที่หลายคนอาจยังไม่รู้คือ การทำ User Interview มีหลายรูปแบบ และแต่ละรูปแบบก็มีวัตถุประสงค์และคุณลักษณะที่แตกต่างกัน บทความนี้เลยอยากชวนคุณมาทำความเข้าใจว่า ...

วันหนึ่งในปี 2014 ผมเคยร่อนจดหมายสมัครงานถึงผู้กำกับภาพยนตร์มือรางวัลท่านหนึ่ง หวังจะเอาตัวเองเข้าไปสำรวจในอุตสาหกรรมที่ผมไม่คุ้นเคย แน่นอนว่าด้วยสาขาที่เรียนจบมา เป็นเรื่องยากยิ่งที่ชื่อของผมจะไปสะดุดตาผู้คนนับร้อยพันที่วิ่งนำมาพร้อมกับปริญญาบัตรที่ตรงสาย ถึงแม้ว่าผมจะผิดหวังจาก ‘การล่าฝัน’ ครั้งนั้น ผู้กำกับท่านนั้นก็ได้ส่งข้อความเตือนใจผมเสมอ It doesn’t matter you don’t ...