By “AI มันเป็นเรื่องใหม่ แต่เราต้องทำตัวเองให้เปลี่ยนแปลงให้เร็ว และอย่าลืมมองหาสิ่งที่เราสนใจ เพราะนั่นอาจเป็นประโยชน์ต่อคนอื่น ๆ ในองค์กรด้วย”
สรุป session ‘AI Adoption in Organization’ Use Cases จริงจากองค์กรระดับประเทศ โดย คุณหญิง – มณิสรา ทองหยด, Manager, Learning Advisory & New Ways of Working COE, SCB Academy | คุณแมน – สุเชาวน์ สีตะสิทธิ์, Senior Analyst ทีมกลยุทธ์พัฒนาศักยภาพการเรียนรู้, OR Academy และ คุณบอล – นิติพัฒน์ ใจดี, Head of AI School, Skooldio ในงาน Skooldio Open House 2025
Table of Contents
เริ่มต้นสร้างความเข้าใจ AI สำหรับทุกคนในองค์กรยังไง?
คุณแมนเริ่มต้นเล่าถึงที่มาของการนำ AI มาใช้พัฒนาบุคลากรในองค์กร ว่าจุดเริ่มต้นไม่ได้มาจากนโยบายจากบนลงล่าง แต่มาจากความต้องการของพนักงานเอง จากหลาย ๆ หน่วยงานในเครือ ไม่ว่าจะเป็น PTT Station หรือ Cafe Amazon ที่ต่างก็ต้องการพัฒนาศักยภาพด้าน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน นอกจากนี้ นโยบายองค์กรที่ต้องการปรับตัวให้ทันกับกระแส Mega Trend โดยเฉพาะเทคโนโลยี AI ที่กำลังมาแรง ก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้ OR Academy เริ่มต้นโครงการนี้
ความท้าทายที่สำคัญคือ การจัดการกับความหลากหลายของพนักงานหลาย Generation และความแตกต่างของทักษะในแต่ละหน่วยงาน (Competency) จึงต้องออกแบบหลักสูตรให้เข้าใจง่าย ครอบคลุม และตอบโจทย์ทุกกลุ่มคน
ขณะที่คุณหญิงจาก SCB Academy เล่าว่าพวกเขาเริ่มต้นด้วยการใช้ AI ค้นหาผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ไม่คาดคิด แต่กลับได้ผลลัพธ์ที่ดีเกินคาด จากนั้น จึงจัดสัมมนาเชิญวิทยากรมาพูดคุยแบ่งปันความรู้ เน้นสร้าง Awareness ก่อน เพราะ AI เป็นเรื่องใหม่สำหรับหลาย ๆ คน ต่อมา เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจที่เท่าเทียมกัน SCB Academy จึงจัดทำหลักสูตร AI แบบ mandatory สำหรับพนักงานทุกคน ซึ่งแม้จะดูเข้มงวด แต่ก็จำเป็นเพื่อให้ทุกคนมีพื้นฐานความรู้เดียวกัน นอกจากนี้ ยังมีระบบเก็บคะแนน แลกของรางวัล เพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการเรียนรู้
สนับสนุนพนักงานที่อยากใช้ AI ในระดับ Intermediate
เมื่อพูดถึงขั้นตอนการใช้งานระดับกลาง (Intermediate) คุณหญิงเล่าถึงการให้เครื่องมือ เช่น Copilot แก่พนักงานที่สนใจ เพื่อให้ได้ลองใช้ AI ในโครงการจริง ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย และมีการติดตามผลงานอย่างใกล้ชิด โดยมีการจำกัดจำนวนผู้ใช้งานในช่วง Pilot Project และใช้ระบบ Dashboard เพื่อติดตามความคืบหน้า และกระจายโอกาสให้พนักงานทุกคนได้ใช้งานอย่างทั่วถึง
ส่วน OR Academy คุณแมนอธิบายว่า พวกเขาเน้นให้พนักงานได้ลงมือทำจริง โดยทำงานร่วมกับทีม Digital เพื่อให้การนำ AI ไปใช้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และได้มีการปรึกษาหารือกับทีม Digital เพื่อให้แน่ใจว่าการนำ AI ไปใช้จะเหมาะสมและปลอดภัย
ยกระดับการใช้งาน AI แบบ Advanced
สำหรับการใช้งานระดับสูง (Advanced) คุณแมนและคุณหญิงต่างก็เน้นการสนับสนุนพนักงานที่มีความสามารถสูง เพื่อให้สามารถคิดค้นและพัฒนา AI ได้อย่างเต็มที่ ทั้งสององค์กรต่างมีวิธีการสนับสนุนที่แตกต่างกัน แต่เป้าหมายเดียวกันคือ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง และการทำงานร่วมกัน
ในช่วงท้าย ทั้งสองท่านฝากข้อคิดถึงเพื่อน ๆ ในวงการ HR คุณหญิงเน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยี การเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และการนำ AI ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ คุณแมนเน้นถึงความสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง และการทำงานร่วมกัน เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จ
เพราะเรื่อง ‘AI ยิ่งรู้ไว ยิ่งปรับตัวได้ไวกว่า’ Generative AI Mastery for Executives Workshop 1 วัน สำหรับผู้บริหาร ที่เราจะพาคุณเปิดโลกของ GenAI ได้ ‘ไอเดีย’ กลับไปต่อยอด และสามารถ ‘วางกลยุทธ์’ ก้าวแซงคู่แข่งได้ในยุค AI
จัดเต็ม Use Cases ที่คัดสรรมาอย่างดี สอนทุกมิติที่ผู้นำต้องรู้เกี่ยวกับ AI ครบจบในที่เดียว การันตีความพึงพอใจจากผู้บริหารมากกว่า 750 ท่าน จากมากกว่า 220 องค์กร ซึ่งผู้เรียนกว่า 97% พึงพอใจ สมัครได้แล้ววันนี้ ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม คลิก Generative AI Mastery for Executives
