By Skooldio สรุปไฮไลท์จากเซสชัน AI-First in Action: Inside an Enterprise AI Transformation โดยคุณต้อง Kaweewut Temphuwapat – Chief Innovation Officer of SCBX & CEO of SCB 10X และเจ้าของเพจ แปดบรรทัดครึ่ง ในงาน Techsauce Global Summit 2026
อะไรคือ ROI จริง ๆ ของการ implement AI?
สถานการณ์ที่เกิดขึ้นในหลาย ๆ องค์กรตอนนี้เมื่อองค์กรอยากทำ หรือกำลังเริ่มต้นทำ AI Transformation คำถามที่เกิดขึ้นตามมาคือ อะไรคือ ROI จริง ๆ ของการ implement AI? องค์กรจะวัดผลยังไง? มี metrics ไหนบ้างที่องค์กรควรคำนึงถึง?
นี่คือหนึ่งในประเด็นที่น่าสนใจจากเซสชันนี้ ที่คุณต้องได้มาแชร์มุมมองและประสบการณ์จริงเกี่ยวกับการทำ AI Transformation ในองค์กร
เวลามีคนถามว่าอะไรคือ AI metrics ที่ดี คุณต้องก็จะตอบว่า มันไม่มีหรอก AI metrics คุณต้องเล่าให้ฟังแบบเข้าใจง่ายเลยว่า ถ้าเราอยากจะวัด “ประสิทธิภาพของ AI” จริง ๆ แล้วมันก็คือการมาดู “business metrics”
4 องค์ประกอบในการวัดประสิทธิภาพของ AI
สำหรับที่ SCBX เองก็จะมีอยู่ 4 องค์ประกอบที่จะคำนึงถึง
1. Productivity Improvement
ต้นทุนค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ลดลงไหม? คนทำงานได้เร็วขึ้น คุณภาพงานดีขึ้นหรือเปล่า? ซึ่งการที่เรามี productivity เพิ่มขึ้นก็นับเป็น business metrics หนึ่งนั่นเอง
2. Customer Experience
ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้นหรือเปล่า? NPS score ดีขึ้นไหม? ถ้าเราเอา AI เข้ามาใช้ ลูกค้ารู้สึกมีความสุขพึงพอใจกว่าคุยกับ sales ที่เป็นคนหรือเปล่า?
3. Risk Management
สำหรับ SCBX แล้วข้อนี้สำคัญมาก ๆ การที่ AI เข้ามาก็ควรช่วยปรับให้กระบวนการทำงานมีความคล่องตัวขึ้น ข้อผิดพลาดต่าง ๆ ควรลดลง และ compliance issues ก็ควรจะลดน้อยลงตามไปด้วย
4. Revenue uplift
การเพิ่มรายได้และ business model ใหม่ ๆ อาจจะเป็น metric แรก ๆ ที่คนมักนึกถึง แต่คุณต้องพูดถึง metric นี้เป็นตัวสุดท้าย คุณต้องเล่าว่ามันไม่ง่ายและอาจเป็นส่วนที่ท้าทายที่สุดเลยก็ว่าได้ แต่ในขณะเดียวกันองค์กรเองก็ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นที่การเพิ่มรายได้เสมอไป
นอกจากนี้สิ่งที่น่าสนใจคือคุณต้องเล่าว่าหนึ่งในตัวชี้วัดที่เขาจะเริ่ม shift ออกแล้วก็คือ “AI Adoption” สำหรับคุณต้องแล้ว AI Adoption เป็นเหมือน culture ที่คนได้มาลองทำอะไรหลาย ๆ อย่าง แต่มันจะหยุดแค่ AI Adoption เน้นให้คนมาลองใช้ AI ตลอดไปไม่ได้ มันก็จะต้องมีผลลัพธ์ออกมาด้วย เหมือนอย่างที่ SCBX เองก็ได้ทดลองกันมาหลายปี แล้วตอนนี้ก็เลือกที่โฟกัสไปที่ผลลัพธ์กันอย่างจริงจัง
