DesignProduct

"Persuasive Design" ออกแบบ UX ยังไงให้ดึงดูดใจลูกค้า ?

Persuasive Design คือ การออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นโดยใช้หลักการทางจิตวิทยา

วันนี้มาลองเรียนรู้เรื่องนี้ ผ่านแบบทดสอบง่ายๆกันดีกว่า…
โดยอยากให้คุณลองดูภาพ แล้วใช้เวลาประมาณ 7 วินาที ทายกันว่า

“แบบ A หรือ แบบ B แบบไหนดึงดูดใจคนมากกว่ากัน ?”

มาเริ่มกันเลย….

1) Anchoring

แบบที่ดึงดูดกว่าก็คือ “แบบ B” ซึ่งใช้หลักการที่เรียกว่า Anchoring (การทอดสมอ)

หลักการ: มนุษย์มักจะตัดสินใจโดยเปรียบเทียบกับข้อมูลแรกที่พบเห็น
การนำไปใช้: ให้ข้อมูลแรกกับลูกค้าไปก่อน เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นเวลาซื้อ
ตัวอย่าง: ใส่ราคาเต็มแล้วขีดฆ่าให้ลูกค้าเห็น ลูกค้าจะตัดสินใจได้ง่ายเพราะรู้สึกว่าถูกกว่า


2) Loss Aversion

แบบที่ดึงดูดกว่าก็คือ “แบบ B” ซึ่งใช้หลักการที่เรียกว่า Loss Aversion (ความเกลียดชังการสูญเสีย)

หลักการ: มนุษย์กลัวการสูญเสีย และพยายามป้องกันไม่ให้ตัวเองรู้สึกสูญเสียบางอย่างไป
การนำไปใช้: พยายามใช้คำที่ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกสูญเสีย ในทางกลับกันพยายามใช้คำที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสูญเสียโอกาสเพื่อเป็นการเร่งการตัดสินใจ
ตัวอย่าง: เมื่อลูกค้าจองโรงแรมแสดงคำว่า “คุณยังไม่ถูกคิดค่าโรงแรมตอนนี้”
หรือ เมื่อจะลดราคาใช้คำว่า “เสียโอกาสที่จะได้ลด” จะดึงดูดกว่าใช้คำว่า “ได้รับส่วนลด”


3) Commitment

แบบที่ดึงดูดกว่าก็คือ “แบบ B” ซึ่งใช้หลักการที่เรียกว่า Commitment (การรักษาพันธะสัญญา)

หลักการ: มนุษย์มักจะทำในสิ่งที่ได้สัญญาไว้ หรือ ทำในสิ่งที่ได้เริ่มทำไปบ้างแล้ว
การนำไปใช้: ให้ลูกค้าทำสิ่งที่ง่ายหรือสิ่งที่เขาอยากทำก่อน แล้วค่อยให้ลูกค้าทำสิ่งที่ยากหรือสิ่งที่เขาไม่ค่อยอยากจะทำ เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่าตัวเองมีพันธะสัญญาไปแล้ว หรือ ได้ลงมือทำบางอย่างไปแล้ว เลยไม่อยากที่จะออกจากระบบและอยากทำให้เสร็จ
ตัวอย่าง: ให้ลูกค้าเขียนรีวิว (ลูกค้าอยากทำ) ก่อนที่จะให้ลูกค้า sign up หรือ log in


4) Reciprocity

แบบที่ดึงดูดกว่าก็คือ “แบบ B” ซึ่งใช้หลักการที่เรียกว่า Reciprocity (การตอบแทนกันและกัน)

หลักการ: มนุษย์มักจะตอบแทนอะไรบางอย่างกลับไปเมื่อมีได้รับบางสิ่งมา และมนุษย์ชอบของฟรีมากกว่าปกติ
การนำไปใช้: ให้ของเล็กๆบางอย่างกับลูกค้าไปก่อน หรือทำบางส่วนของสินค้าให้ฟรี
ตัวอย่าง: ให้หนังสือฟรีเมื่อลูกค้าสมัครเรียนผ่านทางออนไลน์, ให้ค่าส่งฟรีเวลาสั่งสินค้า, หรือ ให้ช๊อคโกแลตที่มีราคาเวลานำบิลไปให้ลูกค้าในร้านอาหาร ลูกค้ามีโอกาสให้ค่าทิปมากขึ้น


5) Scarcity

แบบที่ดึงดูดกว่าก็คือ “แบบ B” ซึ่งใช้หลักการที่เรียกว่า Scarcity (ความขาดแคลน)

หลักการ: มนุษย์ให้คุณค่ากับของที่หายากหรือมีความขาดแคลน มากกว่าปกติ
การนำไปใช้: สร้างให้เกิดความขาดแคลนในตัวสินค้า 
ตัวอย่าง: ติดป้ายแสดงว่าสินค้าเหลืออยู่ชิ้น, แสดงจำนวนคนที่ดูสินค้านี้อยู่, แสดงว่าของชิ้นนี้มีจำนวนจำกัด, หรือ แสดงว่าเหลือเวลาจำกัดที่จะได้รับส่วนลด


6) Social Influence

แบบที่ดึงดูดกว่าก็คือ “แบบ B” ซึ่งใช้หลักการที่เรียกว่า Social Influence (การจูงใจโดยสังคม)

หลักการ: มนุษย์มักเชื่อหรือทำตามกลุ่มคนหมู่มาก
การนำไปใช้: แสดงให้เห็นว่าคนหมู่มากใช้สินค้าชิ้นนี้
ตัวอย่าง: แสดงจำนวนคนที่เคยซื้อสินค้าไปแล้ว, แสดงรีวิวของสินค้า, หรือ แสดง testimonials จากลูกค้าที่เคยใช้สินค้า

มาถึงตรงนี้ หลายคนคงคิดในใจแล้วว่า นี่เราโดนหลอกล่อด้วยจิตวิทยามาโดยตลอดนี่ ถึงว่าสิ้นยังไม่ทันจะสิ้น ก็แทบจะสิ้นใจไม่มีเงินเหลือกันแล้ว 😂 ใครที่คิดว่าแค่นี้หลอกชั้นไม่ได้หรอกนะ ไปอ่านกันต่อได้ที่ 5 เทคนิคจิตวิทยา ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ “ซื้อ” ง่ายโดยไม่รู้ตัว


ใครกำลังออกแบบ UX อยู่ อย่าลืมลองนำ 6 หลักการนี้ไปใช้เพื่อดึงดูดลูกค้ากัน ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เทคนิคและหลักการอื่นในการออกแบบ UX เพื่อดึงดูดลูกค้า มาเจอกันได้ที่เวิร์คชอป Psychology & UX ได้เลย

You may also like

องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX | Skooldio Blog - องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX
Design

องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX

ปัจจุบันการสร้าง Experience ที่ดีให้ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่หลายธุรกิจมักเข้าใจผิดว่า ต้องเป็นหน้าที่ของ UX Designer คนเดียว เพราะที่จริงแล้วลูกค้าจะมีประสบการณ์ที่ดีได้ ต้องมาจากความรู้สึกของผู้ใช้ที่ได้รับจากแบรนด์ในทุกขั้นตอน ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้จากความร่วมมือของทุกทีมนั่นเอง Marketer การเข้าใจ User Experience ...
Service Design | Skooldio Blog - Service Design คืออะไร? ทำความรู้จักเครื่องมือที่จะช่วยออกแบบธุรกิจให้เป็นที่รัก
Design

Service Design คืออะไร? ทำความรู้จักเครื่องมือที่จะช่วยออกแบบธุรกิจให้เป็นที่รัก

การแข่งขันทางธุรกิจนับวันจะยิ่งดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ต่างคนก็ต่างต้องพัฒนาสินค้า หรือบริการของตัวเองให้ดีที่สุดเพื่อที่จะอยู่รอด แต่หากทุ่มเทสร้างสินค้ามาอย่างดี แต่บริการพังไม่เป็นท่า ประสบการณ์ของลูกค้าต่อแบรนด์อาจจะกลายเป็นลบไปเลยก็ได้ การออกแบบบริการหรือ Service Design จึงมีบทบาทสำคัญมากในการจัดการระบบการทำงานต่างๆ เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง  Service Design คืออะไร? Service ...

More in:Design

Design

Service Design, Design Thinking, UX, UI กับจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า Human Centred Design

หลายๆ คนอาจจะเคยได้ยินคำว่า UX, UI และ Design Thinking กันมาบ้างแล้ว แต่ตอนนี้มีอีกหนึ่งศาสตร์ที่กำลังมาแรงมากนั้นก็คือ Service Design หรือกระบวนการออกแบบบริการ ซึ่งกระบวนการออกแบบบริการนั้นมักถูกคนจำนวนมากสับสนว่ามันต่างกับ User Experience ...
สรุป 5 เทคนิคสร้าง Service Design ให้ลูกค้าปลื้มสุดๆ | Skooldio Blog Design

สรุป 5 เทคนิค ใช้ Data สร้าง Service Design ให้ลูกค้าปลื้ม

คุณก็ออกแบบบริการให้ลูกค้าประทับใจได้ง่ายๆ แค่รู้วิธีใช้ Data เพื่อสร้าง Service Design ที่เราสรุปให้ในบทความนี้ ตั้งแต่ความเข้าใจพื้นฐาน วิธีคิด และเคสตัวอย่างที่สามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานของคุณได้จริง โดย 3 ผู้เชี่ยวชาญ จาก 🔴 ...
Design

เรียนรู้ตำแหน่งงานหลักใน Tech StartUp ผ่านตัวละครจากซีรีส์เรื่องดัง

ผ่านไป 8 ตอนแล้วกับ Start-up ซีรี่ส์มาแรงส่งตรงจากเกาหลี เรื่องราวของเหล่าวัยรุ่นที่มีความฝันอยากจะปั้น Startup ของตัวเองให้ขึ้นมาเป็นบริษัทเทคชั้นนำแบบ Silicon Valley สาขาเกาหลี ตลอดทั้งเรื่องที่ผ่านมา เราได้เห็นการแข่งขันที่เข้มข้น ความยากลำบากในการสร้าง Startup ...
Business

6 สิ่งที่องค์กรมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Design Thinking

“Design Thinking เรียนแล้วไม่เห็นใช้ได้จริงเลย” “ก็เข้าเรียนครบนะ แต่ไม่เห็นได้อะไรเลย” “พอเอามาทำตาม ไม่เห็นว่าจะได้ไอเดียที่ว้าว ที่ใหม่ตรงไหนเลย” Design Thinking หนึ่งในหัวข้อสุตฮิต ที่ในยุคนี้ไม่ว่าจะองค์กรใหญ่เล็กขนาดไหน ถ้าจะเริ่มปรับธุรกิจ หรือเน้นสร้างนวัตกรรมในองค์กร ต้องรู้จักอย่างแน่นอน ...

Comments are closed.