สรุปวิธีสร้าง Data Strategies โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จากเวิร์กชอป Reimagine Your Business with Customer-Centric Data Strategies

Data from Customers for Customers

เมื่อคุณอยากสร้างกลยุทธ์ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ต้องเริ่มต้นสร้าง Data Strategies โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

สรุปวิธีสร้าง Data Strategies ด้วย The Data Flywheel Canvas

ในงาน Techsauce Global Summit 2023 ที่ผ่านมา ดร.วิโรจน์ จิรพัฒนกุล ได้มีร่วมจัดเวิร์กชอปในหัวข้อ Reimagine Your Business with Customer-Centric Data Strategies ที่ชวนผู้ฟังทุกคนมาร่วมคิด และเรียนรู้ถึงความสำเร็จขององค์กร หรือธุรกิจต่างๆ ในการสร้างสินค้า และบริการใหม่ๆ มาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า จากข้อมูลของลูกค้าเอง โดยได้อธิบายผ่าน The Data Flywheel Canvas ซึ่งเป็นแผนภาพในการเล่าถึง 4 องค์ประกอบสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจด้วย Data Strategies โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลูกค้า (Customer)

จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือลูกค้า ผ่านการทำความเข้าใจในความต้องการจริงๆ ของลูกค้า ว่าอะไรที่จะช่วยให้เขาใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น แต่หลายครั้งธุรกิจติดกับดักในการมองความยต้องของลูกค้าผ่านสินค้าและบริการเดิมที่ตนเองมี จนอาจพลาดโอกาสในการมองเห็นความต้องการ และโอกาสใหม่ๆ ในการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีอยู่ หรือสร้างผลิตภัณฑ์ในอนาคต

ผลิตภัณฑ์ (Product)

ข้อมูล (Data)

การวิเคราะห์ (Analytics)

• Metrics หรือตัวชี้วัดที่จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ต่างๆ ในปัจจุบันว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น ส่งผลให้สามารถปรับแผน และความคล่องตัวในธุรกิจมากขึ้น
• Insights ข้อมูลเป็นการบอกเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นจริงในอดีต แต่การใช้ข้อมูลคือการมองหาสิ่งที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็น Trends หรือ Pattern ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ หรือแม้แต่จุดที่อาจแปลกไปจากข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถบอกได้ว่าสิ่งเหล่านั้นเกิดจากอะไร และในอนาคตอาจเกิดอะไรขึ้นได้บ้าง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ ผ่านการใช้ข้อมูลได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
• Data Product เป็นผลลัพธ์จากการใช้ข้อมูลที่ช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ หรือแม้แต่ก้าวไปสู่การทำ Transformation สร้างโมเดลธุรกิจที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโต หรือเป็นดิจิทัลมากขึ้น ตอบโจทย์กับลูกค้า และช่วยเพิ่มข้อมูลในการพัฒนาสินค้าในอนาคต

เคสตัวอย่าง Data Strategies จาก Grab

ตัวอย่างที่หยิบยกขึ้นมาพูดคุยกันนั้นเป็นบริษัทชั้นนำอย่าง Grab ที่เมื่อถามว่า Grab ทำธุรกิจอะไร บางคนอาจตอบว่าเป็นผู้ให้บริการขนส่ง แต่ในวันนี้ Grab ก้าวสู่การเป็น Superapp โดยเริ่มต้นจากปัญหาของลูกค้าที่ต้องการได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อมากขึ้นในการใช้บริการ ผ่านการชำระเงิน ผู้ขายสินค้าที่อยากได้เงินกู้ยืมเพื่อขยายธุรกิจ ไรเดอร์ที่อาจมองหาความคุ้มครองอย่างประกันชีวิตต่างๆ และเงินกู้ระยะสั้นเพื่อใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน

เมื่อรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน Grab จึงเปิดบริการ Grabpay ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจด้านการเงิน ที่นอกจากรายได้จากบริการใหม่ ยังรวมไปถึงข้อมูลที่มากขึ้นจากการทำธุรกรรมต่างๆ ทั้งจากลูกค้า ร้านค้า และไรเดอร์นั่นเอง

เป้าหมายของการทำธุรกิจจึงอาจไม่ใช่เพียงแค่ติดอยู่กับธุรกิจเดิมไปตลอดเวลา แต่เป็นการหาทางในการขยายโอกาสทางธุรกิจ โดยเริ่มต้นจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ เพื่อนำข้อมูลจากการใช้งานของลูกค้ามาวิเคราะห์