By เส้นทางของ Product Manager ในการทำแอปฯ บนตลาด Fintech
ใครที่เคยทำงานในวงการ Fintech จะรู้ดีว่าวงการนี้มีความซับซ้อน และตลาด Red Ocean มาก เราจะมาเผยว่า Challenges ของการทำ Product ในสาย Banking หรือ Fintech เป็นอย่างไร และความท้าทายอะไรที่ Product Manager ต้องเจอ ?
วันนี้ Skooldio จะมาถอดบทเรียนการปั้นแอปฯ Make by KBank จากคุณก้อง ก้องภพ รุ่งเดช – Innovation Product Manager, KBTG ในงาน Digital Products Decoded ซึ่งจะมาเผยเบื้องหลังการทำแอปฯ อย่างไรให้มีผู้ใช้มากถึง 2 ล้าน User ในเวลาไม่กี่ปี
สำหรับคุณก้อง ตำแหน่ง Product Manager (PM) คือคนที่เริ่มตั้งแต่หา Painpoint ของ User คิดหา Solution และสร้าง Product ให้เกิดขึ้นจริง ตลอดจนการนำไปปล่อยสู่ตลาด พร้อมดูแลฟูมฟักให้ Product เติบโตต่อไป
คุณก้องได้มีการแบ่ง Phase บทบาทของ Product Manager ออกเป็น 3 ช่วงได้แก่
1. Build Phase: ช่วงพัฒนา Product ให้พร้อมใช้
หน้าที่ของ PM ในสเตจนี้คือการ ‘หาของที่ใช่ และทำของให้เสร็จ’ โดยเริ่มตั้งแต่การหา Pain Point ของลูกค้า จนถึงออกแบบ Solution ที่ตอบโจทย์ทั้งมุมลูกค้าและธุรกิจ
Key Learning: ใน Bank Industry หรือแม้แต่ในตลาดอื่น ๆ PM ควรเข้าใจเรื่องของกฎเกณฑ์หรือข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (Regulations) ในระดับนึง เพื่อให้เรารู้ว่าสามารถปรับ Product ตรงไหนได้บ้างเพื่อให้โดนใจลูกค้าได้ โดยที่ไม่ขัดต่อข้อกฎหมาย
2. Product-Market Fit Phase: ช่วงที่ Product เสร็จสมบูรณ์และปล่อยสู่ตลาด
หน้าที่ของ PM คือการหาตลาดที่ใช่และลูกค้ากลุ่มแรกให้เจอ ทำยังไงให้ Go to Market ได้สำเร็จและ Support ลูกค้าได้อย่างดี
Key Learning: ถ้าครั้งแรกที่เราปล่อยของออกไป ไม่มีลูกค้าใช้หรือไม่ได้ผลตอบรับดีเหมือนที่คิด อาจจะต้องลองเปลี่ยนตลาดใหม่ หา Market ที่ใช่ สิ่งที่ PM สามารถทำเพิ่มเติมได้ คือการเก็บ Feedback ที่เป็นระบบ และการทำ Go-to Market ต้องมีการทดลองและวัดผลเสมอ
3. Growth Phase: ช่วงเวลาของการขยับขยาย ให้ Product ไปได้ไกล
หลังจากที่ทีม MAKE by Kbank ได้เจอ ‘ตลาดที่ใช่’ จนสุดท้ายได้ Core Value Proposition ใหม่ ก็ยังไม่จบเพียงแค่นี้ PM ต้องเข้าไปเร่งให้ Product เติบโต เช่น การทำ Scaling และการทำ Working Process Improvement
Key Learning: โดยใน Phrase นี้ Suggestion จากคุณก้องคือ PM ต้องมีการปรับและหา way of working ทีเหมาะสมกับทีม และต้องคิด 1 Step เสมอว่าถ้าปีนี้ Goal เราสำเร็จ ปีหน้าจะเกิดอะไรขึ้น
สุดท้ายนี้จะเห็นว่า ในแต่ละ Stage ของการพัฒนา PM มีบทบาทและสิ่งที่โฟกัสแตกต่างกันออกไป สำหรับใครที่กำลังก้าวเข้ามาเป็น PM หรือกำลังย้าย Industry ไปทำ Product ในสายอื่น ๆ อยากให้เข้าใจ Stage ของ Product ที่เราเข้าไปทำว่าตอนนี้อยู่ในจุดไหน และธุรกิจมี Goal อะไร เพื่อที่จะสามารถหาวิธีในการส่งต่อ Value ให้ลูกค้าได้ดีที่สุด
หากใครอ่านมาถึงตรงนี้ สนใจ Insight เบื้องหลังการทำ App/Website ของบริษัทชั้นนำอื่น ๆ Skooldio ปล่อยให้สามารถชมคลิปย้อนหลังงาน Digital Products Decoded แล้ว !
