AI Chatbot กับ AI Agent ต่างกันอย่างไร ตัวไหนใช้กับงานอะไร ?

ทุกวันนี้ AI เป็นเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้ง่ายและมีการพัฒนาจนมีประเภทมากมาย และเหมาะสมกับงานแต่ละประเภทที่แตกต่างกันไป วันนี้เราจะพาทุกคนมาดูกันว่า AI ยอดฮิตสองแบบที่กำลังเป็นที่พูดถึงอย่าง AI Chatbot และ AI Agent นั้นต่างกันอย่างไร และแบบไหนเหมาะกับงานไหนบ้าง!

ก่อนอื่นมาทำความรู้จักทั้งสองตัวนี้ก่อนดีกว่าว่าแต่ละตัวคืออะไร!

AI Chatbot คืออะไร ?

AI Chatbot คือระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสนทนากับผู้ใช้ผ่านภาษาพูดโดยที่ไม่ต้องเขียนโค้ด เราสามารถพิมพ์หรือพูดกับ AI เหมือนกำลังคุยกับคน แล้ว AI จะประมวลผลสิ่งที่เราถามและสร้างคำตอบกลับมา เช่น เราอาจถามว่า “ช่วยคิดไอเดีย Content สำหรับโปรโมตคอร์ส AI ให้หน่อย” AI Chatbot ก็จะวิเคราะห์คำสั่งและข้อมูลที่เราให้ ก่อนสร้างคำตอบกลับมา

AI Agent คืออะไร ?

AI Agent คือระบบ AI ที่สามารถรับเป้าหมายที่เราต้องการ จากนั้นตัว AI จะนำเป้าหมายนั้นมาวิเคราะห์ วางแผน และลงมือทำงานหลายขั้นตอนต่อเนื่องเอง เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยระหว่างทาง AI Agent สามารถเลือกใช้เครื่องมือ เข้าถึงข้อมูล และปรับวิธีการทำงานตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้โดยที่เราไม่จำเป็นต้องสั่งอะไรเพิ่มเอง

งั้นความต่างหลัก ๆ ของสองอย่างนี้คืออะไร ?

แม้ทั้ง AI Chatbot และ AI Agent จะสามารถช่วยเราทำงานได้เหมือนกันทั้งคู่ แต่สิ่งที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน คือระดับการลงมือทำงานด้วยตัวเอง

AI Chatbot จะทำงานในลักษณะ เราให้คำสั่ง แล้ว AI จะนำประมวลผล ค่อยสร้างคำตอบกลับมา จากนั้นเราจะเป็นคนเลือกว่าจะนำไปใช้ต่ออย่างไร

แต่ AI Agent จะเริ่มทำงานจากการได้รับเป้าหมาย แล้ววางแผนและดำเนินงานหลายขั้นตอนต่อเนื่องกันได้ เช่น เราอาจบอกว่า “ช่วยหาข้อมูลคู่แข่งของเรา แล้วสรุปเป็น Report ให้ฉัน” แล้ว Agent จะไปค้นหาข้อมูลจากหลายแหล่ง วิเคราะห์ข้อมูล เปรียบเทียบคู่แข่ง จัดเรียงข้อมูล และสร้าง Report กลับมาให้ โดยเราไม่จำเป็นต้องสั่งทีละขั้นตอน

อีกจุดหนึ่งที่ AI Agent ทำได้ และ AI Chatbot ทำไม่ได้ คือการที่มันสามารถตัดสินใจเองได้ แล้วดูผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น หลังจากนั้นค่อยตัดสินใจอีกทีว่าควรทำอะไรต่อ เช่น หากค้นข้อมูลแล้วพบว่าข้อมูลยังไม่เพียงพอ ก็อาจค้นหาเพิ่มเติม หรือหากพบว่าข้อมูลบางส่วนไม่น่าเชื่อถือ ก็อาจเปลี่ยนแหล่งข้อมูล

ดังนั้นถ้าพูดง่าย ๆ คือ AI Chatbot จะช่วยคิด แต่ AI Agent จะทำงานแทนเราไปเลย