ซื้อ AI ให้พนักงาน แต่ทีมก็ยังทำงานแบบเดิม?

ซื้อ AI มาให้พนักงานก็แล้ว… แต่คนในทีมก็ดูทำงานแบบเดิม ไม่เห็นผลลัพธ์ที่ได้จาก AI นี่อาจเป็นความกังวลของผู้นำหรือ HR ที่ตั้งใจอยากจะทำให้พนักงานและองค์กร AI-Ready ทั้งเตรียมพร้อมและสนับสนุนเครื่องมือ AI อย่างดี แต่ผลลัพธ์ที่ได้อาจไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้

แม้การสนับสนุนเครื่องมือ AI ให้พนักงานจะเป็นก้าวที่สำคัญ แต่ก็มีความจริงที่เราต้องยอมรับว่า ‘การมี AI’ ไม่ได้แปลว่าพนักงาน ‘จะใช้ AI’

แล้วทำไมพนักงานถึงยังไม่ยอมเปิดใจใช้ AI? หรือทำไมใช้แล้วก็ยังไม่เห็นผล? บทความนี้ Skooldio ได้สรุปสาเหตุของปัญหา พร้อมแนวทางจาก GALLUP เพื่อช่วยองค์กรในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ให้เราเห็นผลลัพธ์จากการที่พนักงานใช้ AI ในงานได้ชัดเจนขึ้น

Table of Contents

ซื้อ AI ให้พนักงานแล้ว แต่ไม่เห็นผลลัพธ์?
แล้วผู้นำ หรือ องค์กรควรทำยังไง?
อัปสกิล AI แบบให้พนักงาน ‘เอาไปใช้ได้จริง’

ซื้อ AI ให้พนักงานแล้ว แต่ไม่เห็นผลลัพธ์?

ข้อมูลจากรายงานของ GALLUP ชี้ให้เห็นว่าอุปสรรคอันดับ 1 ที่ขัดขวางการใช้ AI ในองค์กรคือ ความไม่ชัดเจนในแง่ของแนวทางการใช้งานหรือความคุ้มค่าที่จะได้รับ (16%) ทำให้พนักงานมีความกังวล และอาจยังไม่เห็นภาพว่าจะเอาไปปรับใช้กับกระบวนการทำงานปัจจุบันของตัวเองยังไง อุปสรรคต่อมาคือความกังวลด้านข้อกฎหมาย, ความเป็นส่วนตัว (15%) และตามมาด้วยการขาดการอบรม พนักงานขาดทักษะความรู้ที่จำเป็น ถูกต้อง

นอกจากนี้ เมื่อไปเจาะลึกในกลุ่มคนที่ไม่ใช้ AI ในงานของตัวเอง พบว่าเกือบครึ่ง (44%) ให้เหตุผลว่า พวกเขาไม่เชื่อว่า AI จะสามารถเข้ามาช่วยงานที่พวกเขาทำอยู่ได้

ข้อมูลเหล่านี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ปัญหาไม่ได้อยู่แค่ตัวเทคโนโลยี แต่อยู่ที่พนักงานยังมองไม่เห็นประโยชน์และความเชื่อมโยงระหว่างงานที่ตัวเองทำกับ AI

Unclear Value and Legal Concerns Are Slowing AI Adoption | GALLUP

แล้วผู้นำ หรือ องค์กรควรทำยังไง?

เราไม่จำเป็นต้องเริ่มมองไปไกล เพราะกุญแจสำคัญดอกแรกนั้นอยู่ที่ “เมเนเจอร์”

เมเนเจอร์คือคนที่ใกล้ชิดกับพนักงานมากที่สุด รายงานจาก GALLUP ระบุว่าพนักงานที่มีหัวหน้าคอยสนับสนุนการใช้ AI อย่างจริงจัง จะมีแนวโน้มใช้งาน AI บ่อยขึ้น (2.1 times as likely to use AI a few times a week or more) และมีโอกาสมองเห็นประโยชน์ของ AI ที่องค์กรจัดหาให้ต่องานของตัวเองมากขึ้น (6.5 times as likely to strongly agree that the AI tools provided by their organization are useful for their work)

ดังนั้นสิ่งที่องค์กรไม่ควรละเลยเด็ดขาดคือ การเตรียมความพร้อมให้กับเมเนเจอร์ที่มีบทบาทสำคัญ เป็นเหมือน AI Champion ที่จะเป็นแบบอย่างในการใช้ AI ให้กับคนในทีม และจะกลายเป็นคนดูแลการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI ร่วมถึงช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

นอกจากนี้หนึ่งในแนวทางที่ GALLUP แนะนำก็คือการทำ Role-specific training หรือ การจัดอบรมที่เจาะไปตามงานที่แต่ละทีมทำกันจริง ๆ

ซึ่งประโยชน์ของการออกแบบ Training ที่อิงจากเนื้องานจริงของพนักงาน ก็จะช่วยให้พนักงานเห็นภาพ Use cases การใช้ AI ในงานของพวกเขาได้อย่างชัดเจน เอาไปประยุกต์ใช้ได้ตรงจุด

Frequent AI users are more likely to report stronger productivity gains, suggesting that employees who find clear use cases for AI will continue using it and see greater results. – GALLUP

ยิ่งใช้บ่อย ยิ่งเห็นผล เมื่อพนักงานเจอแนวทางการใช้งานที่ชัดเจน ก็จะใช้ AI อย่างต่อเนื่อง สามารถดึงศักยภาพของ AI ออกมาได้อย่างเต็มที่ ได้เห็นผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ทำให้พนักงานมีความมั่นใจในการใช้ AI มากขึ้นด้วย

อัปสกิล AI แบบให้พนักงาน ‘เอาไปใช้ได้จริง’

หากคุณกำลังมองหาพาร์ทเนอร์ที่จะมาช่วยขับเคลื่อน AI Adoption ในองค์กรของคุณ Skooldio พร้อมมอบ Learning Solution ที่จะช่วยให้พนักงานคุณสามารถใช้ AI กับงานได้ทันที

ด้วย “AI Shorcut” ที่ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานทุกคนในแต่ละองค์กรเข้าถึงได้ ตั้งแต่พนักงานระดับ entry level ไปจนถึงผู้บริหาร เพราะเราออกแบบ AI Shortcut แบบ Task-based เล่าผ่าน Use cases การทำงานจริง ว่าเราสามารถนำ AI เข้ามาช่วยงานเหล่านั้นได้ยังไงบ้าง

พนักงานไม่ต้องหัวบวมกับการเรียนทฤษฏีมากมาย แต่สุดท้ายไม่รู้จะเอาไปใช้จริงยังไง

AI Shortcut ครอบคลุมถึง 5 แกนหลัก ตั้งแต่

AI Foundation: ปูพื้นฐานเกี่ยวกับ Generative AI และเครื่องมือ AI ต่าง ๆ เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพตรงกัน รวมไปถึงเรียนรู้การเขียน Prompt ที่ดี
AI Essential Skill: เสริมทักษะช่วยให้พนักงานเก่งขึ้นในทักษะด้านต่าง ๆ มากขึ้น
AI Mission Specific: เรียนรู้เจาะลึก การใช้ AI ในแต่ละสายงาน เช่น HR, Sales, และ Marketing ฯลฯ ช่วยปลดล็อกศักยภาพ ทำงานได้ดีกว่าเดิม
AI Leadership: เหมาะมากกับระดับ Middle Management ไปจนถึง Executive โดยเฉพาะ เปิดแนวทางจากผู้เชี่ยวชาญ ว่าผู้นำจะนำ AI มาช่วยในการบริหารจัดการให้ดีขึ้นได้ยังไงบ้าง
Thinking: เสริมทักษะจำเป็นของมนุษย์ในยุค AI อย่าง critical thinking หรือ system thinking

และนี่คือผลลัพธ์ส่วนหนึ่งจากการนำ AI Shortcut เข้าไปใช้ในองค์กรจริง