BusinessDesign

Service Design, Design Thinking, UX, UI กับจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า Human Centred Design

Service Design, Design Thinking, UX, UI กับจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า Human Centred Design

หลายๆ คนอาจจะเคยได้ยินคำว่า UX, UI และ Design Thinking กันมาบ้างแล้ว แต่ตอนนี้มีอีกหนึ่งศาสตร์ที่กำลังมาแรงมากนั้นก็คือ Service Design หรือกระบวนการออกแบบบริการ ซึ่งกระบวนการออกแบบบริการนั้นมักถูกคนจำนวนมากสับสนว่ามันต่างกับ User Experience ยังไง และอีกมากมายที่ไม่รู้ว่ากระบวนการออกแบบบริการนี้มันสำคัญเช่นไร รวมถึงไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วศาสตร์ทั้งหลายเหล่านี้ไม่ว่าจะ User Experience, User Interface, Service Design และ Design Thinking มันเกี่ยวข้องกันหมดเลย เราจะมาอธิบายให้ได้เข้าใจกันแบบเร็วๆ

สมัยนี้การจะสร้างโปรดักหรือเซอร์วิสขึ้นมาใหม่ซักตัวต้องยึดเอาผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางเหมือนที่หลายๆ แบรนด์บอกกัน เราต้องเข้าใจผู้บริโภค รู้ความต้องการของเขามากที่สุด เพื่อให้สิ่งที่สร้างออกมานั้นตอบโจทย์การใช้งาน โดยแนวคิดแบบนี้ก็คือแนวคิดแบบ Human Center/User Center ซึ่งก็คือกระบวนการคิดแบบ Design Thinking ที่ให้เรา Empathize คนก่อนจะสร้างอะไรออกมานั้นเอง

Human Centred Design, Service Design, UX, UI, Design Thinking | Skooldio Blog - Service Design คืออะไร? ทำความรู้จักเครื่องมือที่จะช่วยออกแบบธุรกิจให้เป็นที่รัก

โดยแนวคิดแบบ Human Center หรือกระบวนการคิด Design Thinking นั้นจะมีขั้นตอนหลักๆ 5 ขั้นคือ 1.Empathize ทำความเข้าใจ
2.Define ตีความปัญหา
3.Ideate สร้างไอเดีย
4.Prototype ทดสอบแนวคิด
5.Test พัฒนาต้นแบบ
ซึ่งขั้นตอนเหล่านี้ก็มักเป็นหลักที่เอามาใช้ต่อยอดในการทำงานศาสตร์แขนงอื่นๆ อย่าง Service Design, UX, UI ด้วยทุกศาสตร์ที่ได้กล่าวถึงต่างก็โฟกัสความต้องการของคนเป็นหลักทั้งนั้น

Service Design

โดย Service Design เป็นศาสตร์ที่ช่วยจัดการกระบวนการทำงานของสินค้าหรือบริการตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ว่าจะเป็นส่วนหน้าบ้านหรือหลังบ้าน ในทุกๆ Touchpoint ไม่ว่าจะ Offline หรือ Online เพื่อทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพและง่ายสำหรับ Stakeholders ทุกๆ ฝ่าย หรือจะเรียกว่ามันเป็นศาสตร์ที่พยายามทำความเข้าใจระบบการทำงานของทุกคนให้มากที่สุดเพื่อพัฒนาศักยภาพในการทำงาน ให้โปรดักส์หรือเซอร์วิสเป็นที่รักของทั้งลูกค้าและตัวผู้ให้บริการทุกๆ ฝ่ายด้วย ถ้ามองไปในทางนักการตลาด อาจจะบอกได้ว่ากระบวนการออกแบบนี้ก็สามารถแตะไปถึงการทำ Branding ได้เลยทีเดียว

Service Design เรียกว่าเป็นการมองภาพใหญ่ให้เห็นองค์ประกอบทั้งหมดในการดำเนินงานไม่ว่าจะส่วน Offline หรือ Online จะดูความเชื่อมโยงและทำความเข้าใจระบบการทำงานของฝ่ายต่างๆ มากกว่าแค่ตัวโปรดักส์  ซึ่งมันเป็นกระกวนการทำงานที่สามารถใช้กับสินค้าที่ไม่ใช่ดิจิทัลก็ได้เช่นกัน จะเรียกง่ายๆ ว่ามันคือการทำ Experience ของ Touchpoint โดยรวมทั้งหมด

User Experience

หลังจากมองภาพกว้างผ่านการออกแบบการบริการให้กับโปรดักส์หรือเซอร์วิสด้วย Service Design ไปแล้ว ก็จะมองลึกลงไปกว่าเดิมที่ตัวโปรดักส์ด้วยศาสตร์การออกแบบ Use Experience หรือ UX โดยการออกแบบ UX จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานโปรดักส์ของผู้ใช้ เช่นออกแบบยังไงให้ผู้ใช้งานใช้แล้วไม่งง ทำยังไงให้ใช้งานง่าย หรือใช้แล้วสนุก สรุปง่ายๆ คือ UX จะให้ความสำคัญกับอารมณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ เป็น Experience ของการใช้โปรดักส์นั้นเอง (องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX)

User Interface 

โดยอารมณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ถูกกระตุ้นผ่านการออกแบบโปรดักส์ได้ จึงมีศาสตร์ User Interface หรือ UI ที่เป็นศาสตร์ที่เจาะลึกเกี่ยวกับการออกแบบหน้าตาผลิตภัณฑ์มาช่วย UX อีกที โดยศาสตร์นี้จะให้ความสำคัญกับความสวยงาม ความง่ายต่อการเข้าใจของผู้ใช้ หรืออะไรก็ตามที่เป็นสิ่งที่ผู้ใช้จะมองเห็น เช่น ภาพ สี หน้าจอ ปุ่มต่างๆ ฟ้อนต์ ขนาดตัวอักษร หรือเสียง (ออกแบบ UI ให้เข้าถึงใจลูกค้า! ด้วย 5 Framework)

นี่คือภาพรวมของศาสตร์ต่างๆ ที่ใช้แนวคิด Human Center หรือ Design Thinking มาปรับใช้ในการทำงาน สำหรับใครที่รู้จัก UX หรือ UI อยู่แล้ว ก็หวังว่าพอได้อ่านก็จะได้รู้ว่ามีศาสตร์อีกตัวที่สำคัญไม่แพ้กันอย่าง Service Design อยู่ด้วยนะ

ใครที่สนใจอยากจะหาความรู้เพิ่มทักษะ ไม่ว่าจะเป็น Service Design, UX, UI รวมถึง Design Thinking ตอนนี้ Skooldio มีคลาสสอนอยู่ด้วยนะ หรือจะเป็นทักษะอื่นๆ ก็มีเหมือนกัน ลองเข้าไปดูที่เว็บ Skooldio เลย


Human Centred Design, Service Design, UX, UI, Design Thinking | Skooldio Blog - Service Design คืออะไร? ทำความรู้จักเครื่องมือที่จะช่วยออกแบบธุรกิจให้เป็นที่รัก

You may also like

Airtable | Skooldio Blog - เฉลยเคล็บลับ HubSpot เทคนิคประหยัดเวลาทำงาน 30 ชั่วโมง ต่อวีค!!
Business

เฉลยเคล็บลับ HubSpot เทคนิคประหยัดเวลาทำงาน 30 ชั่วโมง ต่อวีค!

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มระดับโลก ผู้นำด้านซอฟต์แวร์การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing และการขายแบบครบวงจร ปัจจุบันมีกลุ่มธุรกิจมากกว่า 48,000 ธุรกิจ จาก 100 ประเทศทั่วโลก ที่ใช้งาน HubSpot Software ...
Chatbot | Skooldio Blog - Chatbot คืออะไร? ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ธุรกิจออนไลน์ต้องมี
Business

Chatbot คืออะไร? ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ธุรกิจออนไลน์ต้องมี

ในยุคที่ใครๆ ก็หันมาขายของออนไลน์ ย่อมน่าจะจะเข้าใจกันดีว่า การติดต่อพูดคุยกับลูกค้า ถือเป็นหัวใจสำคัญของการเป็นขายของออนไลน์เป็นอย่างมาก! เพราะลูกค้าสามารถทักแชทเพื่อสอบถาม และสั่งซื้อได้ทุกเวลา หรือแม้กระทั่งตอนดึกๆ จึงอาจเป็นเรื่องยากที่ร้านค้าจะสามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันที หรือตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ที่อาจยังไม่มีทีมงาน หรือทรัพยากรที่เพียงพอ หากลูกค้าทักมาแต่ละวันเป็นจำนวนมาก ...

More in:Business

No-Code Platform | Skooldio Blog - รู้จัก No-Code Platform สร้าง Software เองง่ายๆ ไม่ต้องง้อโปรแกรมเมอร์ Business

รู้จัก No-Code Platform สร้าง Software เองง่ายๆ ไม่ต้องง้อโปรแกรมเมอร์

Digital Transformation หรือการนำเทคโนโลยีเข้ามาอยู่ในทุกส่วนขององค์กร เพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน เป็นสิ่งที่คนทำธุรกิจต่างก็ได้ยินกันมาระยะเวลานึงแล้ว บางบริษัทก็ได้เริ่มทำไปบ้าง แต่อีกหลายบริษัทยังไม่รู้ว่าควรจะเริ่ม “Digitize” ตัวเองยังไง หนึ่งปัจจัยหลักที่ทำให้การทำ Digital Transformation เกิดขึ้นได้ยากก็คือ “คน”  หลายๆ ...
Airtable | Skooldio Blog - Airtable คืออะไร? รู้จักเครื่องมือจัดการ Operations อัตโนมัติ ที่ทำได้มากกว่า Excel Business

Airtable คืออะไร? รู้จักเครื่องมือจัดการ Operations อัตโนมัติ ที่ทำได้มากกว่า Excel

ปัจจุบันหลายๆ องค์กรมักใช้ Spreadsheet อย่าง Excel หรือ Google Sheets ในการทำงานร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นการทำตารางแสดงแผนการดำเนินงาน, การจัดการ Operations, การบันทึกข้อมูลสินค้าหรือยอดขาย การคำนวณทางบัญชี การบันทึกรายชื่อลูกค้าจำนวนมาก ...
5 เครื่องมือเด็ด ที่ SMEs ต้องรู้ Business

5 เครื่องมือเด็ดที่ SMEs ต้องรู้

ในยุคปัจจุบัน ที่ระบบดิจิทัลเข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับทุกอย่างอย่างรวดเร็ว หลายธุรกิจต้องรีบปรับตัวเพื่อให้ตัวเองอยู่รอดในสนามการแข่งขัน ผู้ประกอบการ SMEs เองก็เช่นกัน  แน่นอนว่าทุกธุรกิจคงหนีไม่พ้น “กระบวนการทำ Digitization” หรือ การปรับเปลี่ยนข้อมูล (Data) ต่างๆ จากเดิมที่เป็นแบบอนาล็อก (Analog) ...
เล่า Data-Storytelling ให้ปัง คนฟังเข้าใจง่าย ด้วยเทคนิค 3C Model | Skooldio Blog เล่า Data-Storytelling ให้ปัง คนฟังเข้าใจง่าย ด้วยเทคนิค 3C Model | Skooldio Blog เล่า Data-Storytelling ให้ปัง คนฟังเข้าใจง่าย ด้วยเทคนิค 3C Model | Skooldio Blog เล่า Data-Storytelling ให้ปัง คนฟังเข้าใจง่าย ด้วยเทคนิค 3C Model Business

เล่า Data-Storytelling ให้ปัง คนฟังเข้าใจง่าย ด้วยเทคนิค 3C Model

คุณ ‘เข้าใจและจดจำ’ ข้อมูลไหนได้มากกว่า ระหว่าง 🔹 คนเราใช้เวลาอยู่หน้าจอ เฉลี่ย 7.2 ชั่วโมง ต่อวัน หรือ🔹 คนเราใช้เวลาอยู่หน้าจอเฉลี่ยต่อวัน นานเท่ากับนั่งเครื่องบินจากไทยไปญี่ปุ่นได้เลย! มาดู 3 วิธีที่ะช่วยทำให้เราเล่า Data ...

Comments are closed.