BusinessDesign

Service Design, Design Thinking, UX, UI กับจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า Human Centred Design

Service Design, Design Thinking, UX, UI กับจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า Human Centred Design | Skooldio Blog

หลายๆ คนอาจจะเคยได้ยินคำว่า UX, UI และ Design Thinking กันมาบ้างแล้ว แต่ตอนนี้มีอีกหนึ่งศาสตร์ที่กำลังมาแรงมากนั้นก็คือ Service Design หรือกระบวนการออกแบบบริการ ซึ่งกระบวนการออกแบบบริการนั้นมักถูกคนจำนวนมากสับสนว่ามันต่างกับ User Experience ยังไง และอีกมากมายที่ไม่รู้ว่ากระบวนการออกแบบบริการนี้มันสำคัญเช่นไร รวมถึงไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วศาสตร์ทั้งหลายเหล่านี้ไม่ว่าจะ User Experience, User Interface, Service Design และ Design Thinking มันเกี่ยวข้องกันหมดเลย เราจะมาอธิบายให้ได้เข้าใจกันแบบเร็วๆ

สมัยนี้การจะสร้างโปรดักหรือเซอร์วิสขึ้นมาใหม่ซักตัวต้องยึดเอาผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางเหมือนที่หลายๆ แบรนด์บอกกัน เราต้องเข้าใจผู้บริโภค รู้ความต้องการของเขามากที่สุด เพื่อให้สิ่งที่สร้างออกมานั้นตอบโจทย์การใช้งาน โดยแนวคิดแบบนี้ก็คือแนวคิดแบบ Human Center/User Center ซึ่งก็คือกระบวนการคิดแบบ Design Thinking ที่ให้เรา Empathize คนก่อนจะสร้างอะไรออกมานั้นเอง

Human Centred Design, Service Design, UX, UI, Design Thinking | Skooldio Blog - Service Design คืออะไร? ทำความรู้จักเครื่องมือที่จะช่วยออกแบบธุรกิจให้เป็นที่รัก

โดยแนวคิดแบบ Human Center หรือกระบวนการคิด Design Thinking นั้นจะมีขั้นตอนหลักๆ 5 ขั้นคือ 1.Empathize ทำความเข้าใจ
2.Define ตีความปัญหา
3.Ideate สร้างไอเดีย
4.Prototype ทดสอบแนวคิด
5.Test พัฒนาต้นแบบ
ซึ่งขั้นตอนเหล่านี้ก็มักเป็นหลักที่เอามาใช้ต่อยอดในการทำงานศาสตร์แขนงอื่นๆ อย่าง Service Design, UX, UI ด้วยทุกศาสตร์ที่ได้กล่าวถึงต่างก็โฟกัสความต้องการของคนเป็นหลักทั้งนั้น

Service Design

โดย Service Design เป็นศาสตร์ที่ช่วยจัดการกระบวนการทำงานของสินค้าหรือบริการตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ว่าจะเป็นส่วนหน้าบ้านหรือหลังบ้าน ในทุกๆ Touchpoint ไม่ว่าจะ Offline หรือ Online เพื่อทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพและง่ายสำหรับ Stakeholders ทุกๆ ฝ่าย หรือจะเรียกว่ามันเป็นศาสตร์ที่พยายามทำความเข้าใจระบบการทำงานของทุกคนให้มากที่สุดเพื่อพัฒนาศักยภาพในการทำงาน ให้โปรดักส์หรือเซอร์วิสเป็นที่รักของทั้งลูกค้าและตัวผู้ให้บริการทุกๆ ฝ่ายด้วย ถ้ามองไปในทางนักการตลาด อาจจะบอกได้ว่ากระบวนการออกแบบนี้ก็สามารถแตะไปถึงการทำ Branding ได้เลยทีเดียว

Service Design เรียกว่าเป็นการมองภาพใหญ่ให้เห็นองค์ประกอบทั้งหมดในการดำเนินงานไม่ว่าจะส่วน Offline หรือ Online จะดูความเชื่อมโยงและทำความเข้าใจระบบการทำงานของฝ่ายต่างๆ มากกว่าแค่ตัวโปรดักส์  ซึ่งมันเป็นกระกวนการทำงานที่สามารถใช้กับสินค้าที่ไม่ใช่ดิจิทัลก็ได้เช่นกัน จะเรียกง่ายๆ ว่ามันคือการทำ Experience ของ Touchpoint โดยรวมทั้งหมด

User Experience

หลังจากมองภาพกว้างผ่านการออกแบบการบริการให้กับโปรดักส์หรือเซอร์วิสด้วย Service Design ไปแล้ว ก็จะมองลึกลงไปกว่าเดิมที่ตัวโปรดักส์ด้วยศาสตร์การออกแบบ Use Experience หรือ UX โดยการออกแบบ UX จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานโปรดักส์ของผู้ใช้ เช่นออกแบบยังไงให้ผู้ใช้งานใช้แล้วไม่งง ทำยังไงให้ใช้งานง่าย หรือใช้แล้วสนุก สรุปง่ายๆ คือ UX จะให้ความสำคัญกับอารมณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ เป็น Experience ของการใช้โปรดักส์นั้นเอง (องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX)

User Interface 

โดยอารมณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ถูกกระตุ้นผ่านการออกแบบโปรดักส์ได้ จึงมีศาสตร์ User Interface หรือ UI ที่เป็นศาสตร์ที่เจาะลึกเกี่ยวกับการออกแบบหน้าตาผลิตภัณฑ์มาช่วย UX อีกที โดยศาสตร์นี้จะให้ความสำคัญกับความสวยงาม ความง่ายต่อการเข้าใจของผู้ใช้ หรืออะไรก็ตามที่เป็นสิ่งที่ผู้ใช้จะมองเห็น เช่น ภาพ สี หน้าจอ ปุ่มต่างๆ ฟ้อนต์ ขนาดตัวอักษร หรือเสียง (ออกแบบ UI ให้เข้าถึงใจลูกค้า! ด้วย 5 Framework)

นี่คือภาพรวมของศาสตร์ต่างๆ ที่ใช้แนวคิด Human Center หรือ Design Thinking มาปรับใช้ในการทำงาน สำหรับใครที่รู้จัก UX หรือ UI อยู่แล้ว ก็หวังว่าพอได้อ่านก็จะได้รู้ว่ามีศาสตร์อีกตัวที่สำคัญไม่แพ้กันอย่าง Service Design อยู่ด้วยนะ

ถ้าสนใจเพิ่มทักษะด้าน UX, UI รวมถึง Design Thinking ตอนนี้ Skooldio มีคลาสสอนอยู่ด้วยนะ หรือจะเป็นทักษะอื่นๆ ก็มีเหมือนกัน ลองเข้าไปดูที่เว็บ Skooldio เลย

You may also like

อัปสกิล Data เปลี่ยน HR ธรรมดาสู่ “People Analyst” | Skooldio Blog
Data

อัปสกิล Data เปลี่ยน HR ธรรมดาสู่ “People Analyst”

ในแต่ละบริษัท ฝ่าย Human Resource ถือเป็นอีกทีมหนึ่งที่เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จขององค์กร เพราะถือเป็นฝ่ายที่ดูแลทรัพยากรที่สำคัญที่สุดขององค์กร นั่นก็คือ “ทรัพยากรมนุษย์” เพราะฉะนั้นหากการตัดสินใจของทีม HR เป็นการตัดสินใจด้วยความรู้สึก หรือใช้ Gut Feeling อยู่ละก็ ...

More in:Business

รู้จักอาชีพสุดฮอตปี 2022 Sale Analyst ตำแหน่งที่ทุกบริษัทตามหา | Skooldio Blog Data

รู้จักอาชีพสุดฮอตปี 2022 Sales Analyst ตำแหน่งที่ทุกบริษัทตามหา

ทุกคนเคยสังเกตไหมว่า  Sales  ที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เสนอขายสินค้าให้กับทุกคนที่เดินผ่าน  ไม่ได้โทรหาทุกคนที่เขามีเบอร์โทรศัพท์ และไม่ได้ส่งอีเมลหาลูกค้าทุกคน เพราะอะไรเขาถึงปล่อยโอกาสการเข้าถึงลูกค้าไปแบบนั้น?  จริงๆ แล้ว การเสนอขายสินค้าหรือบริการนั้น ถ้าทำแบบไม่มีแบบแผนก็คงจะเหนื่อย และสิ่งที่แย่ไปกว่านั้นคือ อาจจะขายได้ไม่คุ้มเหนื่อยก็ได้  เพราะเวลา และแรงของ Sales ...
5 Business Metrics ที่คนทำธุรกิจต้องรู้| Skooldio Blog Business

5 Business Metrics ที่คนทำงานสายธุรกิจต้องรู้!!

คนทำงานสายธุรกิจยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งปฏิบัติการอย่าง Sales, Marketing, Analyst หรือจะเป็นตำแหน่งใหญ่ๆ อย่าง  Project Manager  ถ้าอยากจะทำผลงานให้ได้ดีเหนือคู่แข่ง ก็ต้องมีการใช้ Data ในการวางแผนกลยุทธ์ และวัดผลอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ไม่พลาดทุกโอกาสสำคัญทางธุรกิจ  ...
ทำไมคนทำงาน Excel ควรรู้จัก Power BI? | Skooldio Blog Data

ทำไมคนทำงาน Excel ควรรู้จัก Power BI?

ถ้าพูดถึงโปรแกรมที่ขาดไม่ได้สำหรับคนทำงานในยุคปัจจุบัน Spreadsheet คงเป็นหนึ่งในนั้น และต้องมีชื่อของ Excel ออกมาอย่างแน่นอน เพราะ Excel เป็นโปรแกรมที่สามารถทำได้สารพัดประโยชน์ ตั้งแต่เก็บข้อมูลในตาราง วิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการทำ Report และ Dashboard ...
Excel vs Google Sheets เครื่องมือไหน เหมาะกับงานคุณ? | Skooldio Blog Data

Excel vs Google Sheets เครื่องมือไหน เหมาะกับงานคุณ?

โปรแกรม Spreadsheets หรือโปรแกรมที่ใช้ทำงานแบบตาราง เป็นอะไรที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับคนทำงาน ซึ่งสองโปรแกรมหลักๆ ที่เป็นที่นิยมใช้กันทั่วโลก ก็คือ Microsoft Excel และ Google Sheets แม้จะเป็นโปรแกรมที่หน้าตาคล้ายๆ กัน แต่ก็มีความแตกต่างกันอยู่พอสมควร ...

Comments are closed.