BusinessDesign

Service Design, Design Thinking, UX, UI กับจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า Human Centred Design

Service Design, Design Thinking, UX, UI กับจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า Human Centred Design | Skooldio Blog

หลายๆ คนอาจจะเคยได้ยินคำว่า UX, UI และ Design Thinking กันมาบ้างแล้ว แต่ตอนนี้มีอีกหนึ่งศาสตร์ที่กำลังมาแรงมากนั้นก็คือ Service Design หรือกระบวนการออกแบบบริการ ซึ่งกระบวนการออกแบบบริการนั้นมักถูกคนจำนวนมากสับสนว่ามันต่างกับ User Experience ยังไง และอีกมากมายที่ไม่รู้ว่ากระบวนการออกแบบบริการนี้มันสำคัญเช่นไร รวมถึงไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วศาสตร์ทั้งหลายเหล่านี้ไม่ว่าจะ User Experience, User Interface, Service Design และ Design Thinking มันเกี่ยวข้องกันหมดเลย เราจะมาอธิบายให้ได้เข้าใจกันแบบเร็วๆ

สมัยนี้การจะสร้างโปรดักหรือเซอร์วิสขึ้นมาใหม่ซักตัวต้องยึดเอาผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางเหมือนที่หลายๆ แบรนด์บอกกัน เราต้องเข้าใจผู้บริโภค รู้ความต้องการของเขามากที่สุด เพื่อให้สิ่งที่สร้างออกมานั้นตอบโจทย์การใช้งาน โดยแนวคิดแบบนี้ก็คือแนวคิดแบบ Human Center/User Center ซึ่งก็คือกระบวนการคิดแบบ Design Thinking ที่ให้เรา Empathize คนก่อนจะสร้างอะไรออกมานั้นเอง

Human Centred Design, Service Design, UX, UI, Design Thinking | Skooldio Blog - Service Design คืออะไร? ทำความรู้จักเครื่องมือที่จะช่วยออกแบบธุรกิจให้เป็นที่รัก

โดยแนวคิดแบบ Human Center หรือกระบวนการคิด Design Thinking นั้นจะมีขั้นตอนหลักๆ 5 ขั้นคือ 1.Empathize ทำความเข้าใจ
2.Define ตีความปัญหา
3.Ideate สร้างไอเดีย
4.Prototype ทดสอบแนวคิด
5.Test พัฒนาต้นแบบ
ซึ่งขั้นตอนเหล่านี้ก็มักเป็นหลักที่เอามาใช้ต่อยอดในการทำงานศาสตร์แขนงอื่นๆ อย่าง Service Design, UX, UI ด้วยทุกศาสตร์ที่ได้กล่าวถึงต่างก็โฟกัสความต้องการของคนเป็นหลักทั้งนั้น

Service Design

โดย Service Design เป็นศาสตร์ที่ช่วยจัดการกระบวนการทำงานของสินค้าหรือบริการตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ว่าจะเป็นส่วนหน้าบ้านหรือหลังบ้าน ในทุกๆ Touchpoint ไม่ว่าจะ Offline หรือ Online เพื่อทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพและง่ายสำหรับ Stakeholders ทุกๆ ฝ่าย หรือจะเรียกว่ามันเป็นศาสตร์ที่พยายามทำความเข้าใจระบบการทำงานของทุกคนให้มากที่สุดเพื่อพัฒนาศักยภาพในการทำงาน ให้โปรดักส์หรือเซอร์วิสเป็นที่รักของทั้งลูกค้าและตัวผู้ให้บริการทุกๆ ฝ่ายด้วย ถ้ามองไปในทางนักการตลาด อาจจะบอกได้ว่ากระบวนการออกแบบนี้ก็สามารถแตะไปถึงการทำ Branding ได้เลยทีเดียว

Service Design เรียกว่าเป็นการมองภาพใหญ่ให้เห็นองค์ประกอบทั้งหมดในการดำเนินงานไม่ว่าจะส่วน Offline หรือ Online จะดูความเชื่อมโยงและทำความเข้าใจระบบการทำงานของฝ่ายต่างๆ มากกว่าแค่ตัวโปรดักส์  ซึ่งมันเป็นกระกวนการทำงานที่สามารถใช้กับสินค้าที่ไม่ใช่ดิจิทัลก็ได้เช่นกัน จะเรียกง่ายๆ ว่ามันคือการทำ Experience ของ Touchpoint โดยรวมทั้งหมด

User Experience

หลังจากมองภาพกว้างผ่านการออกแบบการบริการให้กับโปรดักส์หรือเซอร์วิสด้วย Service Design ไปแล้ว ก็จะมองลึกลงไปกว่าเดิมที่ตัวโปรดักส์ด้วยศาสตร์การออกแบบ Use Experience หรือ UX โดยการออกแบบ UX จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานโปรดักส์ของผู้ใช้ เช่นออกแบบยังไงให้ผู้ใช้งานใช้แล้วไม่งง ทำยังไงให้ใช้งานง่าย หรือใช้แล้วสนุก สรุปง่ายๆ คือ UX จะให้ความสำคัญกับอารมณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ เป็น Experience ของการใช้โปรดักส์นั้นเอง (องค์กรจะดีขึ้นยังไง? ถ้าทุกทีมเข้าใจ เรื่อง UX)

User Interface 

โดยอารมณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ถูกกระตุ้นผ่านการออกแบบโปรดักส์ได้ จึงมีศาสตร์ User Interface หรือ UI ที่เป็นศาสตร์ที่เจาะลึกเกี่ยวกับการออกแบบหน้าตาผลิตภัณฑ์มาช่วย UX อีกที โดยศาสตร์นี้จะให้ความสำคัญกับความสวยงาม ความง่ายต่อการเข้าใจของผู้ใช้ หรืออะไรก็ตามที่เป็นสิ่งที่ผู้ใช้จะมองเห็น เช่น ภาพ สี หน้าจอ ปุ่มต่างๆ ฟ้อนต์ ขนาดตัวอักษร หรือเสียง (ออกแบบ UI ให้เข้าถึงใจลูกค้า! ด้วย 5 Framework)

นี่คือภาพรวมของศาสตร์ต่างๆ ที่ใช้แนวคิด Human Center หรือ Design Thinking มาปรับใช้ในการทำงาน สำหรับใครที่รู้จัก UX หรือ UI อยู่แล้ว ก็หวังว่าพอได้อ่านก็จะได้รู้ว่ามีศาสตร์อีกตัวที่สำคัญไม่แพ้กันอย่าง Service Design อยู่ด้วยนะ

ถ้าสนใจเพิ่มทักษะด้าน UX, UI รวมถึง Design Thinking ตอนนี้ Skooldio มีคลาสสอนอยู่ด้วยนะ หรือจะเป็นทักษะอื่นๆ ก็มีเหมือนกัน ลองเข้าไปดูที่เว็บ Skooldio เลย

You may also like

Business

Talent ยุคใหม่หายาก หรือเพราะผู้นำไม่เข้าใจ Digital เรียนรู้จากประสบการณ์จริงกับ คุณเหม็ง-สมโภชน์ แห่ง KT Venture

ผู้ใหญ่หลายๆ คนบอกเด็กรุ่นใหม่ไม่ทน ทำงานไม่อึด แป๊ปๆ ก็ลาออก แต่ถ้าได้ทำงานกับเขา จะรู้ว่าเขาอยู่ในยุคที่ Productivity Lead อะไรที่ไม่ Efficient หรือมันมีทางที่ทำให้ดีกว่า เด็กกลุ่มนี้จะมองหา Solution นั้นๆ ...
Business

องค์กรทำ Agile ไม่สำเร็จเพราะอะไร?

ไม่ว่าจะเป็นองค์กรหรือใครก็ตามที่ให้ความสนใจกับการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับตัวได้เร็วขึ้น น่าจะคุ้นเคยกับคำว่า Agile แนวคิดการทำงานรูปแบบใหม่ที่เป็นที่พูดถึงกันอย่างกว้างขวางตลอดหลายปีมานี้ เริ่มต้นจากแนวคิดการทำงานรูปแบบใหม่ของกลุ่มนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ทุกวันนี้การทำงานแบบ Agile สามารถนำไปปรับใช้ได้กับแทบทุกส่วนงานที่ไม่ได้เป็นแค่เรื่องของทีมพัฒนา Digital Product เท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นงานด้าน HR, Sales, ...

More in:Business

Business

Digital Transformation คืออะไร? เริ่มยังไง? ทำไมไม่สำเร็จสักที?

Digital Transformation เป็นหนึ่งในคำที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในแวดวงธุรกิจมาโดยตลอด องค์กรใหญ่ๆ แทบทุกแห่งมีบริษัทที่ปรึกษาวิ่งเข้าวิ่งออก บางที่ดึงเอาคนเก่งๆ ของทั้งบริษัทมารวมตัวกันสร้างทีมเฉพาะกิจ บางที่ถึงกับมีการแต่งตั้ง Chief Transformation Officer ขึ้นมาดูเรื่องนี้เป็นการพิเศษ และเมื่อมีวิกฤติโควิดเข้ามา ทุกธุรกิจก็ต่างพากันเร่งเปลี่ยนแปลงด้วยความหวังว่านี่คือสิ่งที่จะพาให้องค์กรรอดพ้นวิกฤติครั้งนี้ไปได้ Q: ...
becoming freshket blog cover Business

Becoming: กว่าจะมาเป็น Freshket เจาะขั้นตอนสร้าง Product ที่คนทำธุรกิจควรรู้

สำหรับคนที่สนใจในเรื่องของการเริ่มต้นธุรกิจในยุคดิจิทัล หรือเรื่องการสร้าง Digital Product น่าจะสนใจว่ากว่าที่ธุรกิจจะเริ่มต้นจากการเห็นปัญหาและโอกาส ฟอร์มทีมสร้าง Product และออกไปทดลองกับตลาด ปรับแก้ฟีเจอร์ เปลี่ยนโมเดลธุรกิจครั้งแล้วครั้งเล่าจนได้ Product ที่ตอบโจทย์ตลาดและการเติบโตของธุรกิจ ต้องผ่านขั้นตอนการเรียนรู้อะไรบ้าง เส้นทางของ Freshket ...
Productivity

ทำความรู้จัก Design Sprint รูปแบบการทำงานเพื่อสร้างนวัตกรรมจาก Google Ventures

ในโลกของแฟชั่นเชื่อว่าใครหลายๆ คนต้องรู้จักแบรนด์อย่าง H&M ในฐานะ 1 ในแบรนด์ชั้นนำของโลก ที่พยายามสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าในการเลือกซื้อ โดยใช้เทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วย 1 ในนั้นคือการร่วมมือกับ Google ในการพัฒนาใช้ Google Assistant ...
Behavioural Science คืออะไร Business

Behavioural Science คืออะไร มารู้จักกับเครื่องมือออกแบบพฤติกรรมกันดีกว่า

เชื่อว่าหลายๆ คนอาจจะเคยตั้งคำถามกับตัวเองว่ารู้ทั้งรู้ว่าการลดน้ำหนักเป็นเรื่องที่ดี แต่ทำไม่ได้สักที หรือบางทีอยากออมเงินให้ได้ตามเป้า แต่ก็ล้มเหลวไปซะทุกที แต่พอมาใช้ Application กลับช่วยให้เราเดินตาม Resolution ได้ง่ายขึ้น เหมือนตั้งใจออกแบบมาให้เราปรับพฤติกรรมโดยเฉพาะ หรือนโยบายบางอย่างขององค์กรทำไมถึงตอบโจทย์พนักงานขนาดนี้นะ  มารู้จักกับเทคนิคเบื้องหลังสิ่งเหล่านี้กันว่า Behavioural Science ...

Comments are closed.