ทุกคนเคยสังเกตไหมว่า Sales ที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เสนอขายสินค้าให้กับทุกคนที่เดินผ่าน ไม่ได้โทรหาทุกคนที่เขามีเบอร์โทรศัพท์ และไม่ได้ส่งอีเมลหาลูกค้าทุกคน เพราะอะไรเขาถึงปล่อยโอกาสการเข้าถึงลูกค้าไปแบบนั้น?
จริงๆ แล้ว การเสนอขายสินค้าหรือบริการนั้น ถ้าทำแบบไม่มีแบบแผนก็คงจะเหนื่อย และสิ่งที่แย่ไปกว่านั้นคือ อาจจะขายได้ไม่คุ้มเหนื่อยก็ได้
เพราะเวลา และแรงของ Sales มีจำกัด ทุกอย่างจึงควรถูกนำมาใช้อย่างคุ้มค่าที่สุด และต้องมีการวัดผลว่าลงแรงไปสามารถวัดผลได้ จึงมีการนำ Data Analytics เข้ามาประยุกต์ใช้กับสายงาน Sales
ตัวอย่างการใช้ Data ของสายงาน Sales
- วิเคราะห์ข้อมูลการขายผ่านช่องทางต่างๆ
- วิเคราะห์เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เพื่อให้ขายสินค้าที่ตรงกลุ่มมากขึ้น
- จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าแต่ละคนเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดดีล
จนทำให้เกิดอาชีพใหม่ที่มีชื่อว่า “Sales Analyst”
Table of Contents
Sales Analyst คือใคร
Sales Analyst หรือ นักวิเคราะห์การขาย คือบุคคลที่รับผิดชอบในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขาย ประเมินและคาดการณ์แนวโน้มการขายในอนาคต โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งเสริมการขายและความพึงพอใจของลูกค้าตลอดจนลดอุปสรรคในการขาย
ทำหน้าที่อะไรบ้าง
หน้าที่ความรับผิดชอบโดยทั่วไปของ Sales Analyst คือ
- เก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขาย เพื่อประเมินและคาดการณ์แนวโน้ม
- เตรียมข้อมูล และเสนอแนะกลยุทธ์ในการแข่งขันให้กับเมเนเจอร์ และทีม
- ติดตามแนวโน้ม และการเปลี่ยนแปลงของตลาด ผู้บริโภค และคู่แข่ง
- ช่วยวัดผลกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ Sales เพื่อปรับให้การทำงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เช่น การจัดลำดับความสำคัญของงาน การวัดผลสิ่งที่ทำ เป็นต้น
ต้องมี Skills อะไรบ้าง
เนื่องจากเป็นอาชีพที่ใช้ทั้งทักษะการขายแบบ Sales และความเข้าใจด้าน Data เพื่อให้การตัดสินใจต่างๆ มีประสิทธิภาพ Sales Analyst ที่ดีจึงควรต้องมีทักษะหลายอย่าง เช่น
- Business Skills: ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจจำเป็นอย่างยิ่ง เช่น ต้องมีความเข้าใจทั้งรวม และภาพย่อยของ ขั้นตอนต่างๆ เข้าใจเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) รวมถึงมีความเข้าใจการคิด ต้นทุน (Cost) การคิดราคา (Pricing) และอื่นๆ หากขาดสิ่งนี้อาจจะทำให้การตั้งคำถาม หรือการแปลผลวิเคราะห์ขาดประสิทธิภาพ
- Research Skills: เพื่อใช้ค้นหา จำแนก จัดระเบียบ และประเมินข้อมูลจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากภายในองค์กร หรือข้อมูลภายนอกองค์กร เช่น ข้อมูลตลาด ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลคู่แข่งเป็นต้น
- Analytics Skills: แค่มี Data อาจจะไม่พอ เพราะ Sales ส่วนใหญ่มีข้อมูลเยอะอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลยอดขาย ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลสินค้าคงเหลือ หากขาดทักษะการวิเคราะห์ก็จะไม่เกิดประโยชน์อะไร ดังนั้นทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลจึงสำคัญมาก เครื่องมือที่นิยมใช้กัน ได้แก่ Microsoft Excel, Google Sheets หรือถ้าเป็นข้อมูลขนาดที่ใหญ่ขึ้น Python และ pandas คือคำตอบ
- Communication Skills: Sales Analyst จำเป็นจะต้องสื่อสารทั้งกับลูกค้า เพื่อนร่วมงานทีมเดียวกัน และเพื่อนร่วมงานที่อยู่คนละทีม หรือคนละฝ่าย ทักษะการสื่อสารจึงขาดไม่ได้ ซึ่งการใช้เครื่องมือ Business Intelligence Tools (Power BI, Google Data Studio, Tableau) จะเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้การสื่อสารข้อมูลเชิงลึก (Insights) สะดวกขึ้น
- Strategic mindset: ความเข้าใจที่ดีทั้งรายละเอียดปลีกย่อยและภาพรวม ควรเข้าใจว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ของธุรกิจส่งผลต่อภาพรวมอย่างไร นอกจากนี้ ควรรู้ว่ากลยุทธ์ใดที่สามารถนำไปใช้เพื่อผลักดันธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
พาส่องเงินเดือน
ในเมื่อทักษะที่จะสร้าง Sales Analyst ได้มีมากมายขนาดนี้ เงินเดือนของอาชีพนี้ จึงไม่น้อยหน้าใครแน่นอน ยกตัวอย่างเงินเดือนสำหรับประเทศสหรัฐอเมริกาได้ดังภาพ
(อ้างอิงจาก PayScale)
(อ้างอิงจาก Glassdoor)
มีโอกาสได้งานเติบโตหรือไม่
กระทรวงแรงงานสหรัฐจัดประเภท Sales Analyst อยู่ในหมวดที่ใหญ่กว่า Market Research Analyst ในเดือนพฤษภาคม 2018 สถิติการจ้างงาน Sales Analyst มีการคาดการณ์การเติบโตที่เร็วกว่าค่าเฉลี่ยที่ 20% ธุรกิจต่างๆ ต้องการข้อมูลการขายมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อกำหนดรูปแบบแคมเปญการตลาด Sales Analyst จึงเป็นที่ต้องการเป็นอย่างมาก และเป็นที่ต้องการที่สุดใน California, New York, Florida, Texas, and Illinois
หรือแม้แต่ในไทยเอง ก็มีเปิดรับสมัคร Sales Analyst มากขึ้นเรื่อยๆ (แอบดูตำแหน่งที่รับสมัคร) รู้อย่างนี้แล้ว Sales คนไหนอยากจะอัปโปรไฟล์ หรืออัปเงินเดือน อย่าลืมอัปสกิล Data Analytics ให้พร้อมก่อนใครในปี 2022 นี้!
🚀 เตรียมตัวให้พร้อมก่อนสมัครงานสายอาชีพที่ใช่ กับทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล ที่ให้คุณลงมือทำจริง ผ่านโปรเจกต์ที่คุณสนใจ แถมให้คุณเลือกอัปสกิลได้ตาม Tools ที่คุณชอบ ไม่มีพื้นฐานก็เรียนได้! กับ Data Analytics Bootcamp ที่คนถามหากันมากที่สุด
ดูรายละเอียดและสมัครได้แล้ววันนี้!
ที่มา:
https://blog.hubspot.com/sales/sales-analyst
https://www.uplead.com/sales-analyst/
https://neuvoo.ca/neuvooPedia/en/sales-analyst/