The CEO’s Guide to Scaling AI จ้างคนใหม่ หรือ อัปสกิลพนักงานเดิม?

Scaling AI is a change management challenge, not a hiring one.

นี่คือประโยคจากรายงาน The Southeast Asia CEO’s Guide to AI Transformation ของ Bain & Company ที่สะท้อนสถานการณ์การ Scaling AI ในองค์กรได้อย่างดี เมื่อพูดถึงการ Scaling AI ผู้นำก็อาจจะคิดว่าองค์กรเราขาดแคลน Talent ต้องจ้าง Talent เข้ามาใหม่ แต่ในความจริง อาจไม่ได้เป็นแบบนั้นเสมอไป

เปลี่ยนมุมมองใหม่ด้วยแนวคิด “The Lab” และ “The Crowd”

นี่คือแนวคิดที่ Bain & Company ได้นำเสนอไว้ในรายงานฉบับเดียวกัน เพราะ การจะ Scailing AI ให้สำเร็จ เป็นความท้าทายด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)  ซึ่งการทำสิ่งนี้องค์กรก็จะต้อง ทำควบคู่ไปด้วยกันทั้งสองทาง นั่นก็คือ

• The Crowd: หมายถึงพนักงานในองค์กรของเรา องค์กรจำเป็นต้องเพิ่มพูนทักษะด้าน AI Fluency ให้กับพนักงานทุกคน ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้คือพนักงานจะสามารถเอา AI มาใช้ในงานของตัวเองได้จริง ๆ  ได้ทดลองไอเดียต่าง ๆ และเห็นโอกาสใหม่ ๆ 

สำหรับกลุ่ม The Crowd องค์กรควรช่วยสนับสนุนด้วยการจัดหาเครื่องมือ AI ต่าง ๆ ให้กับพนักงาน นอกจากเรื่องความปลอดภัยที่จะช่วยปกป้องข้อมูลได้แล้ว ก็จะช่วยให้พนักงานใช้ AI ได้อย่างมีความรับผิดชอบด้วย

You have the talent you need; now it’s about activating it. – Bain & Company

ถึงเวลาแล้วที่ผู้นำและองค์กรจะต้องกลับมาตั้งคำถามว่า ปัจจุบันพนักงานในองค์กรของเรา คิดและทำงานแบบ AI-First กันหรือแล้วยัง?

• The Lab: คือการจ้าง Talent หน้าใหม่ ๆ เข้ามาเสริมทัพ องค์กรดึงผู้นำทางธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ มาร่วมสร้าง “vision of the future” 

จัดวาง Talent ที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค เพื่อสร้างโซลูชันใหม่ๆ พร้อมทั้งเป็นแรงขับเคลื่อนในการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งก็อาจเรียกได้ว่า “The Lab” เป็นการยกเครื่อง core business processes ก็เป็นได้

“ดึงศักยภาพ” ของคนกลุ่ม The Crowd พร้อม สร้าง AI-Ready Culture

เราก็จะเห็นแล้วว่าในการ Scaling AI องค์กรอาจไม่จำเป็นต้องหาคนใหม่ทั้งหมด แต่ต้อง “ดึงศักยภาพ” ของคนกลุ่ม The Crowd ออกมา ไม่ว่าจะด้วยการสร้าง AI Fluency หรือช่วยสนับสนุนเครื่องมือ AI Tools ต่าง ๆ  

ซึ่งการเปลี่ยนเปลงเหล่านี้ก็ต้องใช้เวลา จนกว่าพนักงานของเราจะพร้อม คิดและทำแบบ AI First องค์กรเลยมีส่วนสำคัญเป็นอย่างมาก ในการสื่อสารและสร้าง AI-Ready Culture เพื่อให้ทั้งพนักงานและองค์กรพร้อมกับการเปลี่ยนผ่าน และ Scaling AI ได้ทั้งองค์กร ยกตัวอย่างเช่น

• สร้างความไว้วางใจ (Trust): จากข่าวที่เห็นในหน้าสื่อทุก ๆ วัน หลีกเลี่ยงไม่ได้เลยว่านั่นจะสร้างความกลัวและความกังวลให้พนักงานอยู่ลึกๆ ไม่ว่าความกลัวที่จะก้าวไม่ทันในโลกที่หมุนเร็วกว่าที่เคย ความกลัวที่จะโดน AI เขามาแย่งงาน ลดบทบาทตัวเองลง ความกลัวที่จะโดนบริษัท Lay off 

ดังนั้นสิ่งที่องค์กรควรทำ คือ ต้องทำให้พนักงานเชื่อมั่นในความตั้งใจของผู้นำ ว่าองค์กรเอา AI มาเพื่อ “เป็นประโยชน์ต่อพนักงาน” ไม่ใช่เอามาเพื่อทำลายหรือแทนที่พวกเขา

• ผู้นำต้องเป็นต้นแบบ: สิ่งหนึ่งที่องค์กรไม่ควรมองข้ามไป คือ การซื้อ AI Tools ให้พนักงาน ไม่ได้แปลว่าพนักงานจะใช้ AI ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ 

ข้อมูลจากรายงานของ GALLUP ชี้ให้เห็นว่าอุปสรรคอันดับ 1 ที่ขัดขวางการใช้ AI ในองค์กรคือ ความไม่ชัดเจนในแง่ของแนวทางการใช้งานหรือความคุ้มค่าที่จะได้รับ (16%) ทำให้พนักงานมีความกังวล และอาจยังไม่เห็นภาพว่าจะเอาไปปรับใช้กับกระบวนการทำงานปัจจุบันของตัวเองยังไง

ความท้าทายสำหรับองค์กร จึงไม่ใช่แค่การซื้อ AI Tools หรือ อัปสกิลให้พนักงาน แต่คือการทำให้พนักงานนำ AI ไปใช้ประโยชน์ได้จริง พนักงานเห็นภาพว่า AI จะมาช่วยงานพวกเขาได้ยังไง 

ซึ่งคนสำคัญที่จะมาช่วยเราได้ก็คือ “ผู้นำ” ที่ควรต้องเป็นแบบอย่างให้กับพนักงานในการใช้เครื่องมือ AI โดยรายงานจาก GALLUP พบว่าพนักงานที่มีหัวหน้าคอยสนับสนุนการใช้ AI อย่างจริงจัง จะมีแนวโน้มนำ AI มาใช้บ่อยขึ้นถึง 2.1 เท่า

นอกจากนี้องค์กรสามารถสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้พนักงานได้ทดลองใช้เครื่องมือ AI ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและอาจมีอุปสรรคไม่มากก่อนได้ เช่น ให้ลองใช้ AI ร่างอีเมล หรือทำสไลด์ 

การสร้างพื้นที่ปลอดภัยในการทดลองและเปิดโอกาสให้พนักงานได้ลองผิดลองถูกจะช่วยลดความกลัว และ ช่วยเรื่องความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งนั่นมีความสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จระยะยาวในการทำ AI Transformation

ทางลัดสู่การสร้าง AI-Ready Workforce

“AI Shortcut” จาก Skooldio คือโซลูชันแห่งการเรียนรู้ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นี้โดยเฉพาะ นี่คือทางลัดที่จะมาช่วยติดอาวุธ ให้พนักงานในองค์กรทุกระดับ ตั้งแต่ Entry Level ไปจนถึงผู้บริหาร ด้วยรูปแบบการเรียนรู้แบบ Task-based ที่เล่าผ่าน Use Cases การทำงานจริง

ถูกออกแบบมาให้ครอบคลุมถึง 5 แกนหลัก ตั้งแต่

1. AI Foundation: ปูพื้นฐานเกี่ยวกับ Generative AI และเครื่องมือ AI ต่าง ๆ เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพตรงกัน รวมไปถึงเรียนรู้การเขียน Prompt ที่ดี
2. AI Essential Skill: เสริมทักษะช่วยให้พนักงานเก่งขึ้นในทักษะด้านต่าง ๆ มากขึ้น
3. AI Mission Specific: เรียนรู้เจาะลึก การใช้ AI ในแต่ละสายงาน เช่น HR, Sales, และ Marketing ฯลฯ ช่วยปลดล็อกศักยภาพ ทำงานได้ดีกว่าเดิม
4. AI Leadership: เหมาะมากกับระดับ Middle Management ไปจนถึง Executive โดยเฉพาะ เปิดแนวทางจากผู้เชี่ยวชาญ ว่าผู้นำจะนำ AI มาช่วยในการบริหารจัดการให้ดีขึ้นได้ยังไงบ้าง
5. Thinking: เสริมทักษะจำเป็นของมนุษย์ในยุค AI อย่าง critical thinking หรือ system thinking 

ไม่ต้องปล่อยให้พนักงานลองผิดลองถูกเอง เรียนจบแล้วเอา AI ไปใช้กับงานได้ทันที ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ AI Shortcut  หรือ ลงทะเบียนรับ Free Trial สำหรับองค์กร ได้ฟรี! 7 วัน 

---

References 

The Southeast Asia CEO’s Guide to AI Transformation | Bain & Company 

How to build an AI-ready culture | Deloitte

Manager Support Drives Employee AI Adoption | GALLUP